Les agents 8x8 Contact Center sont généralement affectés à une ou plusieurs files d’attente téléphoniques. Les files d’attente téléphoniques donnent la priorité et transmettent les interactions téléphoniques aux agents dont le statut est Disponible et qui sont affectés à une file d’attente activée. Les agents peuvent définir leur statut, qui indique leur disponibilité pour accepter des interactions. Pour plus d’informations sur les statuts des agents, voir Comment définir votre statut. Pour plus d’informations sur l’activation ou la désactivation des tâches de file d’attente, voir comment afficher les files d’attente qui vous sont attribuées.
Fonctionnalités
En tant qu’agent 8x8 Contact Center, vous pouvez utiliser 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. pour :
- Accepter des interactions téléphoniques entrantes
- Enregistrer des conversations
- Écouter des messages enregistrés
- Ajouter des notes pendant les interactions téléphoniques (si les paramètres le permettent).
- Transférer des interactions téléphoniques à d’autres agents, numéros de téléphone ou files d’attente.
- Lancer des appels téléphoniques sortants.
- Organiser une conférence téléphonique multipartite.
- Assurer des appels téléphoniques sortants vers des agents et des numéros de téléphone externes.
- Gérer le chuchotement de l’agent.
- Gérer les paiements par carte avec 8x8 Secure Pay.
- Connecter les agents aux experts via le téléphone et le clavardage.
