Les agents Centre d'appels 8x8 sont généralement affectés à une ou plusieurs files d'attente téléphoniques. Les files d'attente téléphoniques donnent la priorité et transmettent les interactions téléphoniques aux agents dont le statut est Disponible et qui sont affectés à une file d'attente activée. Les agents peuvent définir leur statut, qui indique leur disponibilité pour accepter des interactions. Pour plus d'informations sur les statuts des agents, voir set your status (Comment définir votre statut). Pour plus d'informations sur l'activation ou la désactivation des tâches de file d'attente, voir comment afficher les files d'attente qui vous sont attribuées.
Fonctionnalités
En tant qu'agent Centre d'appels 8x8, vous pouvez utiliser 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. pour :
- Accepter des interactions téléphoniques entrantes
- Enregistrer des conversations
- Écouter des messages enregistrés
- Ajouter des notes pendant les interactions téléphoniques (si les paramètres le permettent).
- Transférer des interactions téléphoniques à d'autres agents, numéros de téléphone ou files d'attente.
- Lancer des appels téléphoniques sortants.
- Organiser une conférence téléphonique multipartite.
- Assurer des appels téléphoniques sortants vers des agents et des numéros de téléphone externes.
- Gérer le chuchotement de l'agent.
- Gérer les paiements par carte via paiement sécurisé de 8x8.
- Connecter les agents aux experts via le téléphone et le clavardage.
