Lire les messages enregistrés

8x8 Contact Center permet de diffuser des messages enregistrés pendant un appel entrant ou sortant. Ces messages peuvent être des réponses prédéterminées à des questions fréquemment posées, des messages d’accueil personnels ou des messages de campagne. En diffusant ces messages, vous pouvez apporter une réponse plus rapide et cohérente, ce qui améliore la satisfaction du client. Lors d’un appel entrant, vous pouvez choisir de diffuser un message de bienvenue ou des messages d’accueil si vous avez un accès direct à l’agent.

Pour diffuser un message :

  1. Lors d’un appel, cliquez sur Show menu (Afficher le menu) dans le coin supérieur gauche de Panneau de configuration pour afficher les options.
  2. Sélectionnez My recordings (Mes enregistrements).
  3. Dans la liste des enregistrements affichés, il suffit de sélectionner le message à écouter et de cliquer sur Play (Lire).
  4. Après avoir écouté le message, vous pouvez poursuivre l’appel ou le terminer.