Lors d’une interaction avec des clients, vous pouvez avoir besoin de prendre des notes, qu’il s’agisse de vous rappeler les prochaines étapes ou de planifier un appel de suivi. Par exemple, si vous avez laissé un message vocal à un client, vous pouvez laisser une note sur ce message pour vous rappeler, à vous ou à un autre agent, la prochaine étape de l’interaction avec le client. En utilisant 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients., vous pouvez prendre des notes pendant une interaction et accéder à ces notes à partir du journal des appels qui est sauvegardé une fois que vous avez terminé l’appel.
Pour ajouter des notes pendant un appel actif :
- En cours d’appel, dans le Panneau de configuration, accédez à l’onglet Notes.
- Saisissez les notes que vous souhaitez.
- Terminez l’appel.
- Le journal des appels s’affiche. Notez que les notes que vous avez saisies sont capturées dans le champ Description.
