À des fins d’assurance qualité, les centres de contact enregistrent généralement les conversations entre les agents et les clients. En 8x8 Contact Center, selon les besoins de l’entreprise, les conversations peuvent être enregistrées automatiquement ou les agents peuvent être autorisés à enregistrer les appels si nécessaire. Veuillez consulter votre superviseur pour connaître les meilleures pratiques concernant l’enregistrement des appels de vos clients.
En fonction de votre autorisation d’enregistrement d’appel, vous pouvez être en mesure de :
- démarrer l’enregistrement des appels sans l’arrêter (l’enregistrement s’arrête à la fin de l’appel)
- démarrer et interrompre l’enregistrement
Remarque : les contrôles d’enregistrement peuvent être désactivés en fonction des besoins de l’entreprise.
Pour enregistrer un appel :
- Pendant un appel actif, cliquez sur
pour commencer l’enregistrement. - Vous remarquerez que le contrôle se transforme en bouton rouge pour indiquer que l’enregistrement est en cours.
- Cliquez à nouveau pour arrêter ou mettre en pause l’enregistrement.
Remarque : si votre administrateur l’a activé, l’enregistrement de l’appel s’arrête lorsque le dernier agent quitte l’appel transféré via un transfert à chaud ou une conférence téléphonique.
