Voir les files d'attente qui vous ont été attribuées

Votre superviseur Centre d'appels 8x8 vous a assigné à une ou plusieurs files d'attente. Vous pouvez traiter des interactions à partir de ces files d'attente. Mes files d'attente assignées dans le répertorie les files d'attente Panneau de configuration qui sont assignées à l'agent, regroupées par média tel que le téléphone entrant, le téléphone sortant, le clavardage, le courriel ou la messagerie vocale.

Pour afficher les files d'attente qui vous sont attribuées :

  1. Connectez-vous au 8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients..
  2. Cliquez sur Ready to Work (Prêt à travailler) pour démarrer la séance.
  3. Allez dans My assigned queues (Mes files d'attente assignées) dans le Panneau de configuration Vous pouvez rechercher les files d'attente qui vous sont accessibles.
  4. Sélectionnez la file d'attente média souhaitée, telle que la file d'attente de clavardage ou la file d'attente téléphonique, pour vous les attribuer.
  5. Cliquez sur Confirm selections (Confirmer les sélections) et continuez à travailler.

    Remarque : Si aucune file d'attente n'est répertoriée, allez dans Change status > My Profile > Queues (Changer de statut > Mon profil > Files d'attente). Cliquez sur la case à cocher pour activer la file d'attente média souhaitée, telle que la file d'attente de clavardage ou de téléphone, puis cliquez sur Save queues (Sauvegarder les files d'attente). Vous êtes en mesure de modifier les paramètres de My profile (Mon profil) ou des files d'attente qui vous sont attribuées si l'administrateur de votre locataire vous y autorise.

Pour ne plus être assigné à une file d'attente :

  1. Connectez-vous au 8x8 AgentFerméLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace.
  2. Cliquez sur Ready to Work (Prêt à travailler) pour démarrer la séance.
  3. Allez dans My assigned queues (Mes files d'attente assignées) dans le Panneau de configuration
  4. Décochez la case d'attribution de file d'attente et cliquez sur Confirm selections (Confirmer les sélections).
    Vous bloquerez les interactions d'une file d'attente en vous retirant des tâches de la file d'attente.

Filtrer les files d'attente

Les agents Centre d'appels 8x8 peuvent filtrer les files d'attente en fonction de leur relation avec la file d'attente, de leur état et de leur type de média.

Pour filtrer les files d'attente

  1. Connectez-vous au 8x8 Agent Workspace.
  2. Cliquez sur Ready to work (Prêt à travailler) ou Work Offline (Travailler hors ligne)à pour démarrer la séance.
  3. Cliquez sur My assigned queues (Mes files d'attente assignées).
  4. Recherchez la file d'attente souhaitée ou cliquez sur l'icône Search filters (Filtres de recherche) pour ouvrir la liste des filtres.
  5. Dans la liste des filtres, vous pouvez rechercher un filtre spécifique ou en sélectionner un :
  • Activez l'option Show only favourite queues (Afficher uniquement les files d'attente favorites) si vous souhaitez que seules vos files d'attente favorites soient affichées dans la liste. Par défaut, l'option est désactivée.
  • Filtrer les files d'attente par :
    • Relation entre les files d'attente : 

      • Supervisée : Sélectionnez cette option pour afficher les files d'attente dont vous êtes le superviseur.

      • Agent: Sélectionnez cette option pour afficher les files d'attente pour lesquelles vous êtes un agent.
    • Statut de la file d'attente :
      • Activée : Sélectionnez cette option pour afficher les files d'attente dont vous êtes membre et que vous pouvez servir.
      • Désactivée : Sélectionnez cette option pour afficher les files d'attente dont vous êtes membre, mais dont le service est désactivé.
    • Support : Sélectionnez un type de média, tel que les files d'attente téléphone entrant, téléphone sortant, clavardage, courriel et messagerie vocale.

      Remarque : Si vous n'êtes pas en mesure de servir une file d'attente, vous pouvez toujours consulter l'état de cette file d'attente, mais celle-ci apparaît en grisé dans le répertoire.

  1. Cliquez sur X pour fermer la fenêtre de filtrage.