Participer à une conférence téléphonique

Un agent Centre d'appels 8x8 peut faire participer un autre agent ou un tiers à un appel actif pour créer une conférence téléphonique. Supposons qu'au cours d'un appel avec un client, les agents veuillent consulter le dossier avec un autre agent ou un superviseur pour obtenir un avis d'expert. Ils peuvent ajouter des participants à l'appel actif et fusionner les appels pour créer une conférence téléphonique multipartite.

8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. vous permet d'organiser des conférences téléphoniques multipartites. Au cours d'une conférence téléphonique, vous pouvez

Ajouter des agents à une conférence téléphonique

Imaginons que vous êtes en train de téléphoner à un client et que vous souhaitez demander conseil à un collègue. Pendant l'appel, vous pouvez simplement vérifier le statut d'un autre agent et, s'il est disponible, l'appeler. Lorsque le second agent répond, discutez de l'objet de l'appel et fusionnez les appels pour créer une conférence téléphonique avec le client. En tant qu'agent à l'origine de l'appel, vous devenez l'hôte de la conférence téléphonique et avez la possibilité de mettre l'appel en attente, d'enregistrer, de lire des enregistrements, de transférer, etc.

Remarque : Avant d'ajouter un agent à un appel actif, assurez-vous que l'agent est disponible ou qu'il travaille hors ligne.

Pour ajouter un agent à une conférence téléphonique :

  1. Annoncez à l'appelant actuel que vous allez l'ajouter à une conférence téléphonique multipartite.
  2. Dans le panneau de contrôle des appels, cliquez sur pour faire apparaître la liste des agents.
  3. Vérifiez le statut de l'agent et assurez-vous qu'il est disponible ou qu'il travaille hors ligne.
  4. Cliquez sur Add to call (Ajouter à l'appel) pour composer le numéro. Le client est maintenant mis en attente.
  5. Lorsque l'agent répond à l'appel, partagez l'intention de l'ajouter à l'appel.
  6. Cliquez sur Add to call (Ajouter) à l'appel pour fusionner les appels. Le client est maintenant en attente.

  7. En tant qu'hôte de cette conférence téléphonique, vous pouvez exercer les contrôles d'appel suivants si nécessaire :

    • Se mettre en sourdine
    • Mettre l'appel en attente
    • Écouter des messages enregistrés
    • Commencer l'enregistrement de l'appel
    • Ajouter des participants à l'appel
    • Transférer l'appel
    • Retirer un participant de l'appel

  8. Poursuivre la conférence téléphonique et mettre fin à l'appel en utilisant :

    • Quitter : Pour quitter l'appel et permettre aux autres participants de poursuivre la discussion.
    • Terminer pour tous : Pour mettre fin à l'appel pour tous.
  9. Ajouter des codes de transaction si nécessaire et terminez l'appel.

Ajouter des interlocuteurs externes à une conférence téléphonique

Dans Centre d'appels 8x8, les agents peuvent ajouter un interlocuteur externe à une conférence téléphonique. Supposons qu'au cours d'un appel client, vous souhaitiez consulter un expert interne qui n'est pas un agent et qui peut être joint sur un numéro de téléphone externe. Prévenez l'appelant actuel, composez le numéro externe et fusionnez les appels pour créer une conférence téléphonique.

Pour ajouter un correspondant externe à une conférence téléphonique :

  1. Annoncez à l'appelant actuel que vous allez l'ajouter à une conférence téléphonique multipartite.
  2. Dans le panneau de contrôle des appels, cliquez sur pour afficher la liste des contacts.
  3. À l'aide du clavier , entrez le numéro de téléphone et cliquez sur Add to call (Ajouter à l'appel). Vous pouvez également récupérer un numéro récemment composé dans l'historique. Le client est maintenant mis en attente.
  4. Lorsque le contact externe répond à l'appel, communiquez-lui la nécessité de l'ajouter à une conférence téléphonique.
  5. Cliquez sur Add to call (Ajouter) à l'appel pour fusionner les appels. L'appel du client est maintenant repris à partir de l'état d'attente.

  6. En tant qu'hôte de cette conférence téléphonique, vous pouvez exercer les contrôles d'appel suivants si nécessaire :

    • Se mettre en sourdine
    • Mettre l'appel en attente
    • Écouter des messages enregistrés
    • Commencer l'enregistrement de l'appel
    • Ajouter des participants à l'appel
    • Transférer l'appel
    • Retirer un participant de l'appel

  7. Poursuivre la conférence téléphonique et mettre fin à l'appel en utilisant :

    • Quitter : Pour quitter l'appel et permettre aux autres participants de poursuivre la discussion.
    • Terminer pour tous : Pour mettre fin à l'appel pour tous.