Changer le statut de l'agent

Centre d'appels 8x8 permet à l'agent de modifier son statut en sélectionnant un bouton de statut dans le panneau de configuration. Lorsque vous vous connectez à 8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients., vous pouvez être prêt ou non à accepter de nouvelles interactions. Choisissez un statut adapté à votre situation.

Pour modifier le statut de l'agent 8x8 AgentFerméLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace :

  1. Connectez-vous au 8x8 Agent Workspace.
  2. Cliquez sur Ready to work (Prêt à travailler). Vous serez placé en statut Available (Disponible).
  3. Cliquez sur l'option de menu Statut pour modifier votre statut. L'indicateur de couleur à côté de vos initiales indique votre statut.

Le tableau suivant présente un résumé des outils 8x8 Agent Workspace et des options disponibles pour chaque statut :

Statut de l’agent Description Où accéder? Recevoir de nouvelles interactions Statuts disponibles
Disponible
  • L'agent est disponible pour recevoir de nouvelles interactions et accéder à toutes les fonctionnalités.
  • L'agent peut utiliser les outils pendant qu'il attend une nouvelle interaction.
  • 8x8 Agent Workspace fait automatiquement passer votre statut à Busy (Occupé) lorsque vous acceptez une interaction entrante.
Cliquez sur Change status > Available (Modifier l'état > Disponible dans le Panneau de configuration. Oui
  • Work Offline (travail hors ligne)
  • Pause
Occupé
  • L'agent n'est pas disponible pour recevoir de nouvelles interactions.
  • Le temps alloué à l'agent pour accepter une interaction proposée est spécifié par l'administrateur du centre de contact.
  • Lorsque l'agent est occupé, 8x8 Agent Workspace permet à l'agent d'accéder à tous les outils 8x8 Agent Workspace.

    Remarque : L'administrateur Gestionnaire de configuration peut autoriser les agents à gérer jusqu'à six clavardages avec des clients ou un nombre illimité de clavardages avec d'autres agents du même locataire et en même temps.

8x8 Agent Workspace change automatiquement le statut de l'agent dès qu'il accepte une interaction en file d'attente. Non Aucun autre statut n'est disponible pendant l'état Busy (Occupé) jusqu'à ce que l'agent termine la transaction.
Work Offline (travail hors ligne)
  • L'agent n'est pas disponible pour recevoir de nouvelles interactions, mais toutes les fonctionnalités sont activées et accessibles.
  • Changez votre statut en Travail hors ligne si vous traitez l'interaction en cours, si vous mettez à jour les données GRC pour une interaction reçue précédemment ou si vous faites une pause.
Cliquez sur Change status > Work Offline (Modifier l'état > Travailler hors ligne) dans le menu Panneau de configuration. Non
  • Disponible
  • Pause
Occupé (Aucune nouvelles interactions)
  • L'agent a accepté un clavardage et choisit d'arrêter les nouvelles interactions pour conclure la séance de clavardage déjà en cours.
  • Cet état bloque toutes les interactions en file d'attente pour cet agent.
  • Pour recevoir d'autres clavardages, cliquez sur Resume (Reprendre).
Le bouton Stop New n'est disponible que dans l'état Busy (Occupé) lors d'un clavardage multiple. Ce bouton n'est visible que lorsque l'agent traite un clavardage. Non Aucun autre statut n'est disponible pendant l'état Busy (Occupé) jusqu'à ce que l'agent termine la transaction.
Pause
  • L'agent n'est pas disponible pour recevoir de nouvelles interactions.
  • L'accès à toutes les fonctionnalités est désactivé.

Remarque : Le Panneau de configuration devient indisponible lorsque l'agent passe à l'état On Break (En pause).

Cliquez sur Change status > Take Break (Modifier l'état > En pause) dans Panneau de configuration. Vous êtes automatiquement mis en pause lorsque vous rejetez une interaction en file d'attente. Non
  • Disponible

Remarque : Si vous cliquez sur Ready to work (Prêt à travailler), le statut devient également Available (Disponible).

  • Work Offline (travail hors ligne)
Déconnexion L'agent est déconnecté de 8x8 Agent Workspace et ne reçoit aucune interaction. Cliquez sur Change status > Log out (Modifier l'état > Se déconnecter) de l'application Panneau de configuration.