Changer le statut de l’agent

8x8 Contact Center permet à l’agent de modifier son statut en sélectionnant un bouton de statut dans le panneau de configuration. Lorsque vous vous connectez à 8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients., vous pouvez être prêt ou non à accepter de nouvelles interactions. Choisissez un statut adapté à votre situation.

Pour modifier le statut de l’agent 8x8 AgentFerméLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace :

  1. Connectez-vous au 8x8 Agent Workspace.
  2. Cliquez sur Prêt à travailler. Vous passerez au statut Disponible.
  3. Cliquez sur l’option de menu Statut pour modifier votre statut. L’indicateur de couleur à côté de vos initiales indique votre statut.

Le tableau suivant présente un résumé des outils 8x8 Agent Workspace et des options disponibles pour chaque statut :

Statut de l’agent Description Où accéder? Recevoir de nouvelles interactions Statuts disponibles
Disponible
  • L’agent est disponible pour recevoir de nouvelles interactions et accéder à toutes les fonctionnalités.
  • L’agent peut utiliser les outils pendant qu’il attend une nouvelle interaction.
  • 8x8 Agent Workspace fait automatiquement passer votre statut à Occupé lorsque vous acceptez une interaction entrante.
 Cliquez sur Modifier le statut > Disponible le Panneau de configuration. Oui
  • Travail hors ligne
  • En pause
Occupé
  • L’agent n’est pas disponible pour recevoir de nouvelles interactions.
  • Le temps alloué à l’agent pour accepter une interaction proposée est spécifié par l’administrateur du centre de contact.
  • Lorsque l’agent est occupé, 8x8 Agent Workspace permet à l’agent d’accéder à tous les outils 8x8 Agent Workspace.

    Remarque : l’administrateur Configuration Manager peut autoriser les agents à gérer jusqu'à six clavardages avec des clients ou un nombre illimité de clavardages avec d’autres agents du même locataire et en même temps.

 8x8 Agent Workspace change automatiquement le statut de l’agent dès qu’il accepte une interaction en file d’attente. Non Aucun autre statut n’est disponible pendant l’état Occupé jusqu'à ce que l’agent termine la transaction.
Travail hors ligne
  • L’agent n’est pas disponible pour recevoir de nouvelles interactions, mais toutes les fonctionnalités sont activées et accessibles.
  • Changez votre statut en Travail hors ligne si vous traitez l’interaction en cours, si vous mettez à jour les données GRC pour une interaction reçue précédemment ou si vous faites une pause.
 Cliquez sur Modifier le statut > Travail hors ligne dans le Panneau de configuration. Non
  • Disponible
  • En pause
Occupé (Aucune nouvelles interactions)
  • L’agent a accepté un clavardage et choisit d'arrêter les nouvelles interactions pour conclure la séance de clavardage déjà en cours.
  • Cet état bloque toutes les interactions en file d’attente pour cet agent.
  • Pour recevoir d’autres clavardages, cliquez sur Reprendre.
 Le bouton Arrêter les nouvelles interactions n’est disponible qu'en mode Occupé lors d’un clavardage multiple. Ce bouton n’est visible que lorsque l’agent traite un clavardage. Non Aucun autre statut n’est disponible en mode Occupé jusqu'à ce que l’agent termine la transaction.
Pause
  • L’agent n’est pas disponible pour recevoir de nouvelles interactions.
  • L’accès à toutes les fonctionnalités est désactivé.

Remarque : le Panneau de configuration devient indisponible lorsque l’agent passe au statut En pause.

 Cliquez sur Modifier le statut > En pause dans le Panneau de configuration. Vous êtes automatiquement mis en pause lorsque vous rejetez une interaction en file d’attente. Non
  • Disponible

Remarque : si vous cliquez sur Prêt à travailler, le statut devient également Disponible.

  • Travail hors ligne
Déconnexion L’agent est déconnecté de 8x8 Agent Workspace et ne reçoit aucune interaction. Cliquez sur Modifier le statut > Se déconnecter depuis le Panneau de configuration.