Configuration des utilisateurs 8x8 Work

• Pour mettre à niveau ou rétrograder votre licence utilisateur, allez dans Accueil > Utilisateurs > Services et autorisations lorsque vous modifiez le profil d’un utilisateur. Sélectionnez une licence différente dans la liste déroulante et cliquez sur pour enregistrer l’utilisateur.
• Pour supprimer une licence d’utilisateur, lorsque vous modifiez un utilisateur, allez dans Accueil > Utilisateurs > Services et autorisations, cliquez sur x à côté de la licence. Vous recevez un message indiquant que la suppression d’un service peut affecter les capacités de l’utilisateur. Cliquez sur Continuer et enregistrez l’utilisateur.

Lors de la modification d’un utilisateur, faites défiler vers le bas jusqu’à Paramètres de base vocaux, et à côté de Modèle d’appareil, choisissez un appareil différent dans la liste. Vous devez activer l’appareil en saisissant l’adresse MAC ou le code d’activation.

Vous pouvez activer un appareil en allant dans Utilisateurs > Paramètres de base vocaux > Modèle d’appareil et en sélectionnant un appareil disponible :

• Sélectionnez l’adresse MAC d’entrée pour activer l’appareil à distance. Saisissez l’identifiant alphanumérique unique attribué à l’appareil pour l’utilisateur. L’appareil est activé à distance une fois que l’utilisateur est enregistré. Une adresse MAC est idéale lorsqu’il n’y a pas de courriel associé à l’utilisateur, comme dans le cas des téléphones de hall d’entrée ou de laboratoire d’informatique.
• Sélectionnez Utiliser un code d’activation pour activer l’appareil directement à partir de l’appareil. Une fois l’utilisateur enregistré, le système génère automatiquement un code pour l’appareil et l’associe à l’utilisateur. Le code d’activation est ensuite envoyé à l’utilisateur dans son courriel de bienvenue. L’utilisateur peut activer l’appareil depuis son bureau en appelant le service d’enregistrement 8x8 et en saisissant le code d’activation.

Un codec audio est utilisé pour les appels vocaux. Le codec spécifie un certain rapport entre la qualité audio et la compression. Un codec avec une compression plus élevée utilise moins de bande passante (ce qui est préférable pour les sites disposant d’une ligne internet moins gourmande en performances) mais offre une fidélité moindre, ce qui se traduit par une moins bonne qualité sonore.

Lorsque vous modifiez un utilisateur, descendez jusqu’aux Paramètres de la messagerie vocale et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe à côté de Mot de passe de la messagerie vocale. Saisissez ensuite le nouveau mot de passe de la messagerie vocale ; le nouveau mot de passe doit être uniquement numérique et contenir un minimum de six chiffres.

Si vous êtes en train de porter un numéro vers 8x8, il ne peut pas être utilisé comme numéro d’identification de l’appelant tant qu’il n’a pas été vérifié ou que le portage n’a pas été effectué avec succès. Une fois que le numéro est porté avec succès sur 8x8, il est automatiquement disponible dans votre liste de numéros d’identification de l’appelant.

Le fichier audio est une musique ou un message utilisé pour la musique d’attente des appelants, les messages d’accueil des standardistes, les messages d’accueil des files d’attente et la musique des groupes de sonneries. Le dépôt de fichiers audio est accessible à partir de la page d’édition des utilisateurs. Lorsque vous modifiez un utilisateur, allez dans Musique d’attente et cliquez sur Modifier à côté du fichier audio par défaut. La page des fichiers audio s’ouvre. Cliquez sur à côté du fichier audio que vous souhaitez supprimer. Vous pouvez également accéder aux fichiers audio à partir des pages d’édition du standardiste automatique, des files d’attente d’appelset des groupes de sonneries.

Grâce à la fonction d’enregistrement des appels, les utilisateurs de 8x8 Work peuvent enregistrer des appels, les supprimer et les écouter à partir de 8x8 Work for Desktop ou de 8x8 Work for Mobile. Lors de la création d’un utilisateur, allez dans Enregistrement des appels et sélectionnez l’option d’enregistrement des appels. Si vous autorisez les utilisateurs à enregistrer leurs appels de manière sélective, ils doivent appuyer manuellement sur la touche d’enregistrement lorsqu’un appel leur est proposé. Vous pouvez configurer davantage l’enregistrement des appels si vous souhaitez que le système annonce l’enregistrement à l’utilisateur ou à l’appelant avant l’enregistrement. Une fois qu’un appel est enregistré, vous pouvez y accéder dans le menu principal sous Enregistrements d’appels. Pour un accès rapide, vous pouvez le filtrer par date ou par nom d’utilisateur. Si un utilisateur supprime un appel enregistré de son côté, il reste visible pour le superviseur et dans le 8x8 Admin Console.

Le pays d’appel détermine la destination de vos appels et permet d’accélérer la numérotation.

Oui, l’adresse d’urgence est une adresse de localisation pour le service d’urgence 911. L’adresse de chaque utilisateur doit être exacte et vérifiée. Cette adresse est utilisée chaque fois que quelqu’un passe un appel d’urgence à partir de ce numéro de téléphone ou de ce poste. Par défaut, le système utilise l’adresse du site comme adresse d’urgence, mais vous pouvez choisir une adresse d’urgence différente pour chaque utilisateur.

Lorsque vous modifiez un utilisateur, accédez aux Paramètres de notification par télécopieur et sélectionnez un numéro de télécopieur. Entrez votre choix de notification et l’adresse courriel de l’utilisateur pour recevoir des courriels de notification. Notez que les paramètres dans 8x8 Admin Console peuvent être modifiés par l’utilisateur à partir de l’application 8x8 Work for Desktop. Pour configurer l’avis de télécopie, vous disposez des options suivantes :

• Désactiver les notifications : aucun avis par courriel n’est envoyé à l’utilisateur lors de la réception d’une télécopie.
• Pièce jointe uniquement : un courriel d’avis est envoyé à l’utilisateur avec un message de télécopie en pièce jointe au format PDF. L’adresse courriel de l’utilisateur est requise pour notifier les utilisateurs du nouveau télécopieur internet.
• Lien et pièce jointe : un courriel de notification est envoyé à l’utilisateur avec un lien vers la télécopie et une pièce jointe. L’adresse courriel de l’utilisateur est requise pour notifier les utilisateurs du nouveau télécopieur internet.
• Lien uniquement : l’adresse courriel de l’utilisateur est requise pour notifier le nouveau télécopieur internet aux utilisateurs. L’adresse courriel de l’utilisateur est requise pour notifier les utilisateurs du nouveau télécopieur internet.

Pour configurer un télécopieur analogique, vous devez d’abord créer un utilisateur, puis attribuer un service et un périphérique de télécopie analogique.

Pour configurer un télécopieur analogique :

1. Dans le menu principal 8x8 Admin Console, accédez à Utilisateurs.
2. Cliquez sur + Créer un utilisateur + Créer un utilisateur.
3. Saisissez le prénom et le nom (par exemple, Télécopieur analogique 1), ainsi que des informations de base telles que l’adresse électronique et le site de l’administrateur.
4. Saisissez un service dans Services and permissions Services et autorisations.
5. Entrez un Numéro de téléphone qui peut être utilisé pour la télécopie. Un Numéro de poste est également attribué au télécopieur.
6. Attribuez un Périphérique de télécopie analogique et activez-le.
7. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les nouveaux paramètres de l’utilisateur.