Autoriser l’accès à Analytics for 8x8 Work
En fonction de votre abonnement 8x8, vous pouvez permettre aux utilisateurs d’accéder à Analytics for 8x8 Work. Les rapports de 8x8 Analytics for Contact Center offrent un aperçu rapide des informations historiques et en temps réel associées à tous les postes et appareils de votre système téléphonique. Grâce à ces mesures, vous pouvez analyser le temps de conversation, le temps de sonnerie, les enregistrements détaillés des appels, etc. Par défaut, les utilisateurs n’ont pas accès à Analytics for 8x8 Work. Consultez notre guide de l’utilisateur pour Analytics for 8x8 Work plus d’informations.
Vous pouvez configurer des utilisateurs avec les niveaux d’accès suivants pour :
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Analyses : essentials : permet d’accéder aux principales mesures d’appel par le biais de tableaux de bord et d’options de rapport pour tous les utilisateurs.
- Rapport d’appel (Comprend tous les rapports avec les métriques d’appel).
- Rapport sur les employés (Comprend les rapports relatifs au statut et aux activités des employés).
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Analyses : superviseurs : donne accès à une vue en temps réel de toutes les activités d’appel pour des files d’attente ou des groupes d’appel sélectionnés au sein des services de téléphonie en nuage de 8x8. Les utilisateurs obtiennent des rapports complets dans une vue unique du tableau de bord, qui est disponible sur n’importe quel appareil.
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Rapport d’appel (Comprend tous les rapports avec les métriques d’appel).
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Qualité des appels (Comprend tous les rapports relatifs à la qualité des appels)
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File d’attente (Comprend tous les rapports relatifs aux files d’attente)
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Groupe de sonneries (Comprend tous les rapports relatifs aux groupes de sonneries)
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Rapport sur les employés (Comprend les rapports relatifs au statut et aux activités des employés).
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Rapport de l’employé (Comprend les rapports relatifs au statut et aux activités de l’employé)
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Rapport sur les appareils (Rapport sur l’état des appareils)
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Pour définir l’accès des utilisateurs à Analytics for 8x8 Work :
- Dans 8x8 Admin Console, accédez à Accueil > Utilisateurs.
- Lors de la création ou de la modification de l’utilisateur, faites défiler vers le bas jusqu’à Analytics for 8x8 Work.
- Sélectionnez Analytics : Essentials ou Analytics : Superviseur dans la liste.
ou sélectionnez Aucun, ne pas autoriser l’accès à Analytics for 8x8 Work si vous voulez empêcher l’accès. - Cliquez pour enregistrer le profil de l’utilisateur.
