Configuration de l’enregistrement des appels

Si l’administrateur du système téléphonique configure cette fonction, les utilisateurs de 8x8 Work peuvent enregistrer leurs propres appels entrants et sortants, les écouter, les télécharger ou les supprimer. Les administrateurs du système téléphonique peuvent configurer les paramètres d’enregistrement des appels pour chaque utilisateur en accédant à Utilisateurs > Paramètres d’enregistrement des appels.

Fonctionnalités 

• Les utilisateurs peuvent enregistrer leurs appels de manière sélective ou tous les appels peuvent être enregistrés automatiquement pour l’utilisateur.
• Les administrateurs peuvent empêcher les utilisateurs d’enregistrer leurs appels.
• Annoncer l’enregistrement de l’appel aux parties concernées : l’utilisateur, l’appelant ou les deux.
• Les administrateurs peuvent enregistrer des appels sans les annoncer à l’une ou l’autre des parties.

Configurer l’enregistrement des appels pour un utilisateur permet de définir si l’enregistrement des appels est activé pour cet utilisateur et comment les parties seront notifiées lorsqu’un enregistrement est en cours. Si l’administrateur l’a configuré, les utilisateurs peuvent enregistrer des appels sur leur 8x8 Work for Desktop ou leur 8x8 Work for Mobile.

Pour configurer l’enregistrement des appels :

1. Accédez à Accueil > Utilisateurs.
2. Lors de la création ou de la modification d’un profil d’utilisateur existant, faites défiler vers le bas pour voir les Paramètres de l’enregistrement d’appel.
3. Pour le Mode d’enregistrement des appels, vous pouvez déterminer les autorisations d’enregistrement de l’utilisateur. Les utilisateurs peuvent enregistrer leurs appels de manière sélective ou tous les appels peuvent être enregistrés automatiquement pour l’utilisateur. Les administrateurs peuvent empêcher les utilisateurs d’enregistrer leurs appels.
   Sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Permettre à l’utilisateur d’enregistrer les appels de manière sélective : permet aux utilisateurs de sélectionner la séance à enregistrer.
   • Enregistrer tous les appels pour cet utilisateur : permet d’enregistrer automatiquement tous les appels d’un utilisateur particulier.
   • Enregistrer tous les appels avec contrôle de l’utilisateur : permet aux utilisateurs de commuter l’enregistrement s’il n’est pas nécessaire d’enregistrer la conversation (couvrant des sujets qui ne devraient pas être enregistrés).
   • Ne jamais enregistrer les appels pour cet utilisateur : les utilisateurs ne sont jamais autorisés à enregistrer les appels.

4. Pour l’Annonce d’enregistrement, déterminez qui doit savoir que l’appel est enregistré. L’annonce d’enregistrement des appels informe les parties concernées que leur appel est enregistré.Enregistrer les appels pour cet utilisateur Elle peut être annoncée à l’utilisateur, à l’appelant ou aux deux. En tant qu’administrateur, vous pouvez enregistrer des appels sans l’annoncer à l’une ou l’autre des parties.
   Sélectionnez l’une des options suivantes pour annoncer aux parties concernées que l’appel est enregistré :

   • Moi/utilisateur
   • Partie distante
   • Les deux parties
   • Ni l’un ni l’autre
5. Cliquez sur pour enregistrer les modifications dans le profil de l’utilisateur.
   Voir Gérer les enregistrements d’appels pour savoir comment accéder aux enregistrements d’appels de l’utilisateur, les télécharger et les supprimer.