Nouveautés de la version 1.45.3 de la 8x8 Admin Console

Dans cette version, nous introduisons les nouvelles fonctionnalités suivantes :

Capacité de gérer des groupes d’utilisateurs dans les applications d’enregistrement

Cette version introduit la nouvelle fonctionnalité Groupes d’utilisateurs dans l’application d’enregistrement.

La nouvelle fonctionnalité Groupes d’utilisateurs permet aux administrateurs de limiter la portée de l’accès dans des attributions de rôle spécifiques, en donnant aux clients un accès plus segmenté aux données, comme l’accès aux enregistrements d’appels.

Par exemple, les superviseurs ne peuvent voir que les enregistrements relatifs aux groupes dont ils sont responsables et aux membres qui en font partie.

Remarque : Un utilisateur ne peut appartenir qu’à un groupe d’utilisateurs à la fois.

Selon les groupes d’utilisateurs, les administrateurs peuvent limiter les attributions de rôles pour les enregistrements à un groupe restreint d’utilisateurs :

Fonctionnalités

  • Créez des attributions de rôles qui limitent l’accès aux enregistrements d’appels à des groupes d’utilisateurs spécifiques :

    • Afficher les groupes et leurs membres – Seuls les membres sont autorisés à afficher les groupes et leurs membres.
    • Gérer uniquement les adhésions – Les utilisateurs peuvent afficher et modifier les groupes (ils sont seulement autorisés à ajouter des membres aux groupes).
    • Gérer les groupes et leurs membres – Les utilisateurs peuvent afficher, modifier ou supprimer des groupes, et ils peuvent ajouter des membres à ces groupes ou en retirer.

  • Fournir un contrôle d’accès aux données des enregistrements d’appels à un groupe d’utilisateurs spécifique.

Aperçu des groupes d’utilisateurs

Les administrateurs peuvent désormais créer des attributions de rôles qui limitent l’accès aux enregistrements d’appels à des groupes d’utilisateurs particuliers.

  • Gérer les groupes d’utilisateurs – Grâce à la nouvelle section Groupes de travail > Groupes d’utilisateurs, les administrateurs peuvent :

    • Créer, modifier et supprimer des groupes d’utilisateurs dans l’Admin Console
    • Rechercher des groupes d’utilisateurs par nom de groupe
    • Télécharger un rapport sur les groupes d’agents au format CSV
    • Ajouter, supprimer ou déplacer des membres dans un autre groupe
    • Modifier plusieurs membres en bloc – Déplacer des utilisateurs vers un autre groupe ou retirer des utilisateurs de ce groupe

  • Affecter un utilisateur à un groupe d’utilisateurs depuis la page Utilisateurs – En tant qu’administrateur, vous pouvez affecter un utilisateur à un groupe spécifique directement depuis la page Utilisateurs lors de la création ou de la modification d’un utilisateur.

  • Gérer les nouvelles autorisations et les attributions de rôles en fonction des groupes d’utilisateurs– Sur la page Rôles et autorisations, vous pouvez créer des rôles basés sur les nouvelles autorisations suivantes :
    • Afficher les groupes et leurs membres – Permet aux utilisateurs d’afficher les groupes et les autorisations de leurs membres.
    • Gérer uniquement les adhésions – Permet aux utilisateurs d’afficher les groupes et d’y ajouter ou supprimer des membres.
    • Gérer les groupes et leurs membres – Permet aux utilisateurs d’afficher, d’ajouter, de modifier ou de supprimer des groupes et d’y ajouter ou supprimer des membres.
  • Fournir un contrôle d’accès limité aux données pour l’application Stockage – En tant qu’administrateur, vous avez des privilèges d’accès pour l’application Stockage, ce qui vous donne accès aux enregistrements d’appels. Vous pouvez maintenant fournir un contrôle d’accès limité aux données pour les rôles Administrateur de stockage et API pour stockage. Le filtre Stockage est visible sur la page Rôles et autorisations uniquement si l’utilisateur a les autorisations appropriées pour l’application Stockage.

  • Gérer l’accès des utilisateurs aux enregistrements – Vous pouvez désormais attribuer des accès limités aux enregistrements à des groupes d’utilisateurs spécifiques.

    Selon les autorisations et les portées accordées, les utilisateurs peuvent afficher :

    • Uniquement les enregistrements des utilisateurs appartenant à un groupe spécifique
    • Les enregistrements des utilisateurs appartenant à tous les groupes.
    • Les enregistrements des utilisateurs appartenant à ce site particulier (cluj) et à tous les groupes.

Pour en savoir plus sur les groupes d’utilisateurs, consultez la rubrique Fonctionnalité Groupes d’utilisateurs.

Gérer les groupes d’utilisateurs

8x8 Operator Connect for Microsoft Teams

8x8 Operator Connect for Microsoft Teams est une solution vocale destinée aux clients qui recherchent un déploiement facile dans leur environnement Teams. Elle offre la possibilité de gérer les configurations et les attributions de numéros SDA et de numéros de téléphone, directement dans le Centre d’administration Teams. 8x8 Operator Connect offre des capacités de communication améliorées.

8x8 Operator Connect offre des fonctions telles qu’une liaison de protocole d’ouverture de session (SIP) et fournit exclusivement le réseau téléphonique public commuté (RTPC) dans Microsoft Teams.

8x8 Operator Connect offre aux clients utilisant Microsoft Teams la possibilité de sélectionner 8x8 comme fournisseur de services téléphonique et de numéros directement depuis le Centre d’administration Teams. Ces derniers peuvent ensuite attribuer des numéros de téléphone à leurs utilisateurs directement depuis le Centre d’administration Teams.

Contrairement à Voice for Microsoft Teams, 8x8 Operator Connect n’inclut qu’une SDA et ne contient aucun privilège au niveau de l’utilisateur. L’outil 8x8 Admin Console peut être utilisé pour attribuer ces SDA directement dans le Centre d’administration Teams, où l’administrateur Teams a la liberté d’attribuer ces SDA selon ses besoins.

Remarque : 8x8 Operator Connect for Microsoft Teams est différent de 8x8 Voice for Microsoft Teams et de 8x8 Phone App for Microsoft Teams.

Avantages

  • Rapide à déployer et entièrement conforme au programme 8x8 Operator Connect.
  • Fiable et appairé directement via Microsoft Azure, pour répondre aux exigences de l’architecture du programme, du soutien, du réseau et du contrat de niveau de service (SLA).
  • Complet et faisant partie du portefeuille 8x8 for Microsoft Teams, offrant une portée mondiale, des plans d’appel flexibles et une solution de centre de contact certifiée par Microsoft Teams avec des appels gratuits sur le réseau.

Disponibilité et exigences

  • Le programme nécessite une licence Teams Phone Standard de Microsoft.

  • Deux nouveaux types de licences SDA sont offerts pour 8x8 Operator Connect :

    • La licence Operator Connect – Metered est dédiée aux clients dont le siège social est situé dans les pays suivants (et qui ont des SDA enregistrées dans ces pays) : Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Luxembourg, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Pologne, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
    • Operator Connect – Nationwide est dédié aux clients dont le siège social est situé dans les pays suivants (et qui ont des SDA enregistrées dans ces pays) : Australie, Canada, France, Allemagne, Irlande, Nouvelle-Zélande, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis.

Limites

  • Chaque licence Operator Connect permet aux clients d’obtenir une SDA unique et de l’attribuer à Microsoft Teams.

  • 8x8 Operator Connect est conçu uniquement pour Microsoft Teams. Les clients ne peuvent pas accéder aux fonctions des séries 8x8 Work ou X.

    Remarque : Les administrateurs ne peuvent pas appliquer Operator Connect à un utilisateur de la série X, mais le programme peut être utilisé en parallèle avec la licence de la série X.

  • Grâce aux licences Operator Connect – Metered et Operator Connect – Nationwide, les clients obtiennent une seule SDA et la possibilité de l’attribuer à Microsoft Teams.

Configurer 8x8 Operator Connect

Pour configurer 8x8 Operator Connect, les clients doivent suivre les étapes suivantes :

  1. Ajouter 8x8 en tant qu’opérateur dans le Centre d’administration de Microsoft Teams.
  2. Gérer les licences 8x8 Operator Connect dans la 8x8 Admin Console
  3. Demander de nouveaux numéros de téléphone dans 8x8 Admin Console.
  4. Attribuer des numéros de téléphone à 8x8 Operator Connect dans la 8x8 Admin Console.
  5. Attribuer des SDA aux utilisateurs dans le Centre d’administration Microsoft Teams.

Important! Pour attribuer des numéros à 8x8 Operator Connect, les administrateurs de 8x8 doivent d’abord créer les adresses d’urgence dans le Centre d’administration Microsoft Teams Pour savoir comment créer une adresse d’urgence, consultez la rubrique Gérer les stratégies d’appels d’urgence dans Microsoft Team.

Pour savoir comment configurer 8x8 Operator Connect for Microsoft Teams, consultez la rubrique Configurer 8x8 Operator Connect.

Nouveautés de la version 1.45.1 de 8x8 Admin Console

Dans cette version, nous avons apporté les améliorations suivantes :

Récupérer les mots de passe des appareils

Les clients peuvent désormais accéder aux mots de passe administrateur de l’appareil, les consulter et les copier pour une utilisation future.

Les administrateurs peuvent récupérer leurs mots de passe administrateur de l’appareil à :

  • La page Détails des appareils
  • La page Utilisateurs
  • La section Modifier un utilisateur (pour les appareils qui ne sont pas pris en charge uniquement)
  1. Connectez-vous à la 8X8 Admin Console.
  2. Allez à Accueil > Appareils.
  3. Sur la ligne du type d’appareil qui vous intéresse, cliquez sur Afficher le rapport de l’appareil.

  4. Sur la page Afficher le rapport de l’appareil, repérez et sélectionnez l’appareil qui vous intéresse :

    • Le mot de passe est masqué (affiché en pointillés) dans la colonne Mot de passe administrateur de l’appareil.
    • Le mot de passe est masqué dans la section Mot de passe administrateur de l’appareil du panneau latéral de l’appareil.

  5. Cliquez sur Afficher à côté du mot de passe pour le voir.

  6. Vous pouvez aussi cliquer sur Copier dans le presse-papiers pour l’enregistrer en vue d’une utilisation ultérieure, ou cliquez sur Masquer pour masquer le mot de passe.

    Pour en savoir plus sur la façon de gérer les appareils et de les attribuer à des utilisateurs, consultez la rubrique Gérer vos appareils.

  1. Connectez-vous à la 8X8 Admin Console.
  2. Allez à Accueil > Utilisateurs.
  3. Repérez et cliquez sur la ligne de l’utilisateur qui vous intéresse.
  4. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Paramètres de base de la voix dans le panneau latéral à droite de la page. Le mot de passe est masqué sous Mot de passe administrateur de l’appareil.

  5. Cliquez sur Afficher à côté du mot de passe pour le voir.

  6. Vous pouvez aussi cliquer sur Copier dans le presse-papiers pour l’enregistrer en vue d’une utilisation ultérieure, ou cliquez sur Masquer pour masquer le mot de passe.

    Pour savoir comment configurer, activer ou supprimer un appareil associé à un utilisateur, consultez la rubrique Configurer les paramètres de base de la voix.

  1. Connectez-vous à la 8X8 Admin Console.
  2. Allez à Accueil > Utilisateurs.
  3. Cliquez sur Modifier dans la ligne de l’utilisateur concerné.

  4. Allez à la section Paramètres de base de la voix, puis cliquez sur Supprimer l’appareil. Toutes les commandes de cette section sont désactivées sauf Supprimer l’appareil.

  5. Cliquez sur Afficher à côté du mot de passe pour le voir.
  6. Vous pouvez aussi cliquer sur Copier dans le presse-papiers pour l’enregistrer en vue d’une utilisation ultérieure, ou cliquez sur Masquer pour masquer le mot de passe.

Pour savoir comment configurer, activer ou supprimer un appareil associé à un utilisateur, consultez la rubrique Configurer les paramètres de base de la voix.

Nouveautés

Important! Pour garantir le respect des normes de sécurité, les applications 8x8 appliquent désormais l’authentification à facteurs multiples (AFM) pour tous les comptes d’administrateur 8x8. Pour plus de détails sur l’authentification à facteurs multiples pour les administrateurs, consultez la rubrique Authentification à facteurs multiples (AFM).

Récemment, nous avons introduit 8x8 Mobile Admin, une nouvelle solution conçue pour permettre aux administrateurs de 8x8 Work de gérer les activités administratives de base à l’aide de l’application 8x8 Work for Mobile. Cette nouvelle capacité offre des résolutions rapides sur l’application et un accès facile et rapide à un ensemble restreint de tâches administratives quotidiennes (mises à jour ou modifications rapides à la demande).

Pour plus d’informations sur 8x8 Mobile Admin, cliquez ici.

Disponibilité

8x8 Mobile Admin est disponible sur les :

  • Appareils mobiles iOS
  • Appareils mobiles Android
8x8 Work for Mobile iOS 8x8 Work for Mobile for Android

Pour en savoir plus sur 8x8 Mobile Admin, consultez notre rubrique d’aide.

Consultez les pages sur les versions antérieures.