Les administrateurs de 8x8 Contact Center peuvent trouver dans le 8x8 Configuration Manager le tableau suivant qui résume les options disponibles sous Accueil > Profil :
| Option de l’onglet Profil | Description |
|---|---|
| Nom du locataire | Cette option indique le nom de votre locataire. Il peut s’agir du nom de votre entreprise. Le 8x8 Configuration Manager ajoute la valeur de la zone de saisie de texte du nom de l’entreprise en haut de la fenêtre du navigateur du 8x8 Configuration Manager. |
| Niveau d’assistance | Cette option indique le niveau d’assistance de votre locataire. |
| Limite d’accès simultané | Cette option indique le nombre maximum d’utilisateurs simultanés qui peuvent se connecter à 8x8 Agent Console ou à 8x8 Supervisor Console. Chaque accès simultané nécessite un utilisateur nommé. Un accès simultané et un utilisateur nommé sont synonymes d’une licence d’agent. Un utilisateur nommé peut également être équivalent à une connexion supplémentaire. |
| Identification de l’appelant par défaut | Cette option précise l’identification de l’appelant par défaut pour le locataire. Ce numéro est affiché au correspondant comme numéro de téléphone de l’appelant lorsque l’agent passe un appel sortant à partir de 8x8 Contact Center. |
| Version | Cette option précise la version de 8x8 Contact Center. |
| Limite d’utilisateurs nommés | Cette option indique le nombre maximum d’utilisateurs nommés qui peuvent être ajoutés au locataire. Ce champ affiche votre abonnement actuel, plus un ou deux pour les utilisateurs autorisés du soutien à la clientèle. La fonctionnalité de l’utilisateur nommé permet d’obtenir une identité personnelle unique assortie de rôles (agent ou superviseur) et d’autorisations. Remarque : Chaque locataire est préconfiguré avec un ou deux utilisateurs nommés sans frais. Ces derniers sont utilisés par le personnel autorisé du soutien à la clientèle à des fins de dépannage. Vous pouvez désigner les utilisateurs préconfigurés par un groupe affecté d’assistance de 8x8 Contact Center. |
| Langue | Il s’agit d’un rappel en lecture seule de la langue utilisée pour afficher l’interface utilisateur du 8x8 Configuration Manager. Ce paramètre linguistique a été appliqué conformément à votre demande au moment de la création de votre locataire de 8x8 Contact Center, et il ne peut pas être modifié. Remarque : Vos agents peuvent sélectionner leur langue préférée séparément dans 8x8 Agent Console. |
| Révision | Cette option représente le numéro de révision de 8x8 Contact Center. |
| Utilisateurs configurés | Cette option indique le nombre d’utilisateurs nommés actuellement configurés dans le locataire. La différence entre la limite d’utilisateurs nommés et les utilisateurs configurés est la quantité restante d’utilisateurs nommés pour lesquels il est possible d’établir un profil. |
| Protocole de transfert de fichiers sécurisé [FTPES] – définir le mot de passe | |
| Mot de passe (8 caractères minimum) Retaper le mot de passe |
Cette option permet de configurer un mot de passe pour le protocole de transfert de fichiers sécurisé des fichiers d’enregistrement d’appel des agents. Pour en savoir plus sur les fichiers d’enregistrement des agents, consultez la rubrique Configurer les paramètres du téléphone. Pour en savoir plus sur le téléchargement des enregistrements des agents, consultez la rubrique Accéder aux appels enregistrés par les agents. |
| Sélection de l’expérience de l’agent | |
| Transfère tous vos agents vers l’expérience agent sélectionnée parmi les options suivantes :
Remarque : Vous pouvez remplacer ces paramètres au niveau du groupe d’agents ou via les paramètres individuels de l’utilisateur. |
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| Paramètres divers du locataire | |
| Fuseau horaire par défaut | Cette option fait référence au fuseau horaire local de votre centre d’appels. En précisant le fuseau horaire, le 8x8 Configuration Manager peut :
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| Autre fuseau horaire | 8x8 Contact Center prend en charge le fuseau horaire pour gérer le fonctionnement à l’échelle mondiale en permettant la sélection de plusieurs fuseaux horaires au sein d’un même locataire. Les fuseaux horaires multiples aident les locataires qui ont des bureaux partout dans le monde. Les superviseurs peuvent surveiller les activités des files d’attente et des agents en fonction du fuseau horaire local. |
| Étiquette de locataire | Cette option désigne l’étiquette du locataire qui s’affiche en haut de la fenêtre du navigateur du 8x8 Configuration Manager. L’étiquette que vous attribuez au locataire peut être différente de l’identifiant du locataire. |
| Nom d’affichage de l’agent par défaut | Choisissez si vous voulez afficher le mot Agent ou le prénom de l’agent, comme <Robin>. Le nom d’affichage de l’agent s’affiche dans 8x8 Agent Console. L’option Réinitialiser tous les agents efface tous les noms d’affichage personnalisés. Vous pouvez également choisir d’écraser les paramètres du groupe à ce moment-là. |
| Autoriser les agents à modifier le nom d’affichage | Permet aux agents de modifier leur nom d’affichage dans la page Profil de 8x8 Agent Console. Le nom d’affichage permet aux agents d’économiser du temps et des efforts pour se présenter aux clients chaque fois qu’ils commencent un nouveau clavardage. Le nom d’affichage de l’agent s’affiche dans le panneau de configuration de 8x8 Agent Console, la page Profil, la fenêtre de clavardage et le dossier de GRC créé après une session de clavardage. Il peut être modifié par l’administrateur de 8x8 Contact Center dans le 8x8 Configuration Manager, ou si cela est autorisé, par les agents dans 8x8 Agent Console. Les changements s’affichent immédiatement dans les deux applications. Pour empêcher les agents de modifier leur nom d’affichage au niveau du locataire, décochez la case Autoriser les agents à modifier le nom d’affichage sous Accueil > Profil.
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| Autoriser les agents à modifier la remontée de fiches | Cette option permet aux agents de modifier les propriétés de la fenêtre de remontée de fiches, comme l’ouverture d’une nouvelle fenêtre de remontée de fiches, et la modification de la taille et de la position de la fenêtre à partir de 8x8 Agent Console. |
| Autoriser les agents à rejeter les interactions | Cette option est activée par défaut et permet aux agents de rejeter des interactions. Si elle est désactivée, le bouton Rejeter dans 8x8 Agent Console est désactivé, ce qui empêche les agents de rejeter les interactions qui leur sont proposées. Le bouton Rejeter dans 8x8 Agent Console s’affiche lorsqu’une interaction est proposée à l’agent. Vous pouvez configurer cette capacité pour un groupe d’agents ou pour des agents individuels. Si vous désactivez cette option au niveau du locataire, la case à cocher ne s’affiche pas pour les groupes d’agents ou les agents individuels. |
| Activer le protocole SSL pour l’IUG de l’agent | Par défaut, la case Activer le protocole SSL pour l’IUG de l’agent est cochée, et le 8x8 Configuration Manager utilise des communications sécurisées. 8x8 vous recommande vivement de toujours utiliser des communications sécurisées lorsque vous travaillez avec le 8x8 Configuration Manager. Si vous devez temporairement désactiver les communications sécurisées à des fins de dépannage, décochez la case. |
| Activer la validation de la modification des paramètres du lieu de travail | Lors de la modification des paramètres du lieu de travail (téléphone et adresse URI de protocole SIP du lieu de travail), les agents doivent valider leurs modifications pour pouvoir traiter les appels. Lorsqu’ils cliquent pour valider la modification, cela déclenche un appel téléphonique vers le numéro de téléphone mis à jour. Pour en savoir plus, consultez notre contenu sur la façon d’activer la validation de la modification des paramètres du lieu de travail. |
| Activer la sonnerie améliorée | Si cette option est activée, l’appelant entend une musique d’attente continue jusqu’à ce qu’un agent accepte l’appel. Une fois l’appel accepté, une courte sonnerie d’alerte est diffusée à l’appelant pour signaler le début de l’interaction. Au même moment, l’agent entend une notification sonore pour le préparer à l’appel. |
| Activer la fonctionnalité Mon enregistrement de l’agent | Si cette option est activée, les agents peuvent accéder à la fonctionnalité Mon enregistrement à partir du menu principal de 8x8 Agent Console. Elle permet aux agents d’enregistrer un message vocal pour les appels entrants. |
| Activer le transfert aux files d’attente sans agents au travail | Si cette option est activée, elle permet aux agents de transférer des interactions vers une file d’attente non surveillée. Si elle est désactivée, elle empêche les agents de transférer des interactions vers une file d’attente non surveillée. |
| Autoriser les agents à configurer la remontée de fiches du message d’avertissement | Si cette option est activée, les agents peuvent désactiver le message d’avertissement avant de transférer l’interaction vers une file d’attente sans surveillance. |
| Autoriser les agents à retourner au statut disponible après l’extraction du courriel | Si cette option est activée, les agents peuvent revenir au statut Disponible après avoir retiré un courriel de la file d’attente. Si cette option est désactivée, le statut de l’agent reste Travail hors ligne après qu’il a retiré les courriels de la file d’attente. |
| Activer l’intégration complète dans Agent Workspace (GRC externe) |
Si cette option est activée, les agents peuvent traiter les courriels à partir du panneau de contrôle dans 8x8 Agent Workspace, en plus de pouvoir le faire à partir du panneau d’affichage, comme dans l’expérience précédente. Cette nouvelle fonctionnalité améliore le traitement des courriels dans 8x8 Contact Center en permettant aux agents de faire ce qui suit :
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| Notification de service – adresses courriel | |
| Adresses courriel de l’administrateur | Cette option répertorie l’adresse courriel de l’Administrateur principal. Si un canal de messagerie tente de récupérer des courriels en file d’attente et que cette tentative échoue, le 8x8 Configuration Manager envoie une notification par courriel à l’administrateur. Pour en savoir plus sur les canaux de messagerie, consultez la rubrique Établir des canaux de messagerie. |
| Liste(s) de distribution de courriels de maintenance | Cette option indique la ou les listes de distribution de courriels auxquelles sont envoyées les questions de maintenance concernant le locataire. |
| Courriel du locataire – paramètres de filtrage des pourriels | |
| Niveau de seuil des pourriels | Choisissez le degré de rigueur avec lequel le 8x8 Configuration Manager filtre les messages électroniques administratifs pour détecter les courriels indésirables non sollicités ou les pourriels. Par défaut, le 8x8 Configuration Manager définit le niveau de seuil des pourriels à 5. Choisissez un nombre inférieur pour appliquer un filtrage plus strict des pourriels. Ne choisissez pas un seuil de pourriels inférieur à 3 ou supérieur à 7, à moins que l’assistance technique de 8x8 Contact Center ne vous le demande. |
| Liste noire ou blanche de pourriels | Si l’onglet Script de courriel de la page Canal de messagerie comprend un objet de script Vérifier les pourriels, alors :
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| Logo du locataire | |
| Sélectionnez une image logo pour la valorisation de la marque. Cliquez sur Parcourir et téléversez une image. | |
| Mode de connexion téléphonique | |
| Mode de connexion par défaut | Les administrateurs peuvent choisir l’un des modes de connexion téléphonique suivants pour les agents : À la demande ou Permanente. Pour en savoir plus, consultez notre contenu sur la façon d’activer le mode de connexion téléphonique. |
| Autoriser les agents à changer de mode de connexion téléphonique | Les agents sont en mesure de changer leur Mode de connexion téléphonique à partir de 8x8 Agent Console. Pour en savoir plus, consultez notre contenu sur la façon de modifier votre mode de connexion téléphonique. |
| Activer la Réponse automatique | Avec la Réponse automatique, chaque interaction téléphonique proposée à un agent est automatiquement connectée, ce qui évite de devoir l’accepter manuellement. Si la Réponse automatique est fournie à votre locataire, vous pouvez l’activer au niveau du locataire, du groupe d’agents ou des agents. Pour en savoir plus, consultez notre contenu sur la façon d’activer la réponse automatique. |
Voir également
