Les administrateurs de 8x8 Contact Center peuvent activer la validation des paramètres du lieu de travail pour les agents au moyen du 8x8 Configuration Manager. Lors de la modification des paramètres du lieu de travail (téléphone et adresse URI de protocole SIP du lieu de travail), les agents doivent valider leurs modifications pour pouvoir traiter les appels. Lorsqu’ils cliquent pour valider la modification, cela déclenche un appel téléphonique vers le numéro de téléphone mis à jour. Un code NIP est alors communiqué à l’agent. L’agent doit saisir le code NIP pour valider les modifications et poursuivre. S’il ne parvient pas à confirmer le NIP, il doit quitter le système et revenir à son dernier paramètre validé. La validation des paramètres du lieu de travail est proposée comme une fonctionnalité de sécurité obligatoire avec la Réponse automatique, ou elle peut être déployée comme une fonction autonome.
Fonctionnalités
La validation des paramètres du lieu de travail du 8x8 Configuration Manager :
- Est obligatoire lorsque la Réponse automatique est activée.
- Est proposée en tant que fonctionnalité autonome. Les administrateurs peuvent supprimer ou désactiver cette fonction dans le 8x8 Configuration Manager sans aucune restriction.
- Revient au dernier paramètre validé de l’agent s’il est impossible de valider le nouveau paramètre du lieu de travail.
Activer la validation des paramètres du lieu de travail dans le 8x8 Configuration Manager
La validation des paramètres du lieu de travail est applicable à un locataire pour tous les agents et groupes. Pour valider le paramètre du lieu de travail, les agents ont besoin d’un téléphone et d’un accès audio pour que le code NIP leur soit lu. De plus, les agents doivent être au statut Travail hors ligne pour pouvoir modifier leurs paramètres du lieu de travail.
Activer la validation des paramètres du lieu de travail jumelée avec la Réponse automatique
- Connectez-vous au 8x8 Configuration Manager.
- Accédez à
- Sous Mode de connexion téléphonique, sélectionnez Activer la réponse automatique.
Si la réponse automatique est activée pour la première fois et sans activer la fonction de sécurité du lieu de travail, une boîte de dialogue de confirmation vous informe qu’une fonctionnalité de validation obligatoire est également activée pour des raisons de sécurité :
- Si vous cliquez sur OK, la Réponse automatique est activée. En acceptant la validation obligatoire, l’option Activer la validation de la modification des paramètres du lieu de travail est sélectionnée et ne peut être modifiée indépendamment lorsque la fonctionnalité de Réponse automatique est activée. La validation des paramètres du lieu de travail est activée au niveau du locataire pour tous les agents. Vous pouvez également configurer la Réponse automatique au niveau du groupe d’agents ou des agents.
Remarque : Si vous désactivez la Réponse automatique. La validation de la modification des paramètres du lieu de travail est toujours activée, mais peut être désactivée si nécessaire.
- Si vous cliquez sur Annuler, la Réponse automatique n’est pas activée.
- Si vous cliquez sur OK, la Réponse automatique est activée. En acceptant la validation obligatoire, l’option Activer la validation de la modification des paramètres du lieu de travail est sélectionnée et ne peut être modifiée indépendamment lorsque la fonctionnalité de Réponse automatique est activée. La validation des paramètres du lieu de travail est activée au niveau du locataire pour tous les agents. Vous pouvez également configurer la Réponse automatique au niveau du groupe d’agents ou des agents.
- Cliquez sur Enregistrer.
Activer la validation des paramètres du lieu de travail en tant que fonctionnalité autonome
- Connectez-vous au 8x8 Configuration Manager.
- Accédez à Accueil > Profil.
- Sélectionnez Activer la validation de la modification des paramètres du lieu de travail.
Remarque : Si vous avez activé la Réponse automatique, la validation des paramètres du lieu de travail est déjà activée. Vous pouvez désactiver la Réponse automatique, mais conserver la validation des modifications des paramètres du lieu de travail.
- Cliquez sur Enregistrer. La validation de la modification des paramètres du lieu de travail est activée au niveau du locataire pour tous les agents.
