8x8 Contact Center prend en charge les fuseaux horaires pour gérer le fonctionnement à l’échelle mondiale en permettant la sélection de plusieurs fuseaux horaires au sein d’un même locataire. L’accès aux fuseaux horaires multiples dans le 8x8 Configuration Manager aide les locataires qui ont des bureaux partout dans le monde. Par exemple, si une entreprise possède des bureaux aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Chine, l’administrateur peut sélectionner le fuseau horaire du Pacifique aux États-Unis par défaut, et sélectionner le Royaume-Uni et la Chine comme fuseaux horaires supplémentaires. Les superviseurs d’agents du bureau britannique peuvent surveiller la file d’attente et l’activité des agents en fonction de leur fuseau horaire local, et un gestionnaire de panneaux muraux en Chine peut appliquer le fuseau horaire de la région Asie-Pacifique aux panneaux muraux souhaités.
Pour autoriser les fuseaux horaires multiples pour un locataire :
- À partir du Menu de configuration, ouvrez Accueil.
- Accédez à l’onglet
- Sous Autre fuseau horaire, cliquez sur Modifier. Vous pouvez ajouter d’autres fuseaux horaires en plus de votre fuseau horaire par défaut, si vous le souhaitez.
- Sélectionnez le ou les fuseaux horaires souhaités dans la liste, puis cliquez sur OK.
Un fuseau horaire en cours d’utilisation s’affiche en surbrillance.
- Cliquez sur OK.
- Cliquez sur Enregistrer.
Le locataire a maintenant plusieurs fuseaux horaires. Les fuseaux horaires peuvent être sélectionnés lors de la création d’un panneau mural, ou dans 8x8 Agent Console, et par les superviseurs lorsqu’ils surveillent les files d’attente et les agents. Dans le cadre de la surveillance, le fuseau horaire est applicable si vous choisissez de visualiser les données Depuis le début de la journée.
Voir également
