Un canal de messagerie de 8x8 Contact Center définit une adresse électronique que vos clients utilisent pour envoyer des demandes par courriel au centre d’appels comme [email protected]. Lorsque vous configurez un canal de messagerie dans 8x8 Configuration Manager, vous spécifiez les protocoles POP3 ou IMAP pour la réception du courrier électronique ou vous utilisez des méthodes d’authentification modernes comme OAuth2 pour les utilisateurs de Microsoft.
Fonctionnalités
- Faciliter la communication des interactions par courriel au sein et à l’extérieur d’un locataire de 8x8 Contact Center.
- Interagir directement avec les files d’attente appropriées au moyen de règles d’acheminement basées sur les compétences.
- Configurer les adresses électroniques existantes pour qu’elles fonctionnent comme des canaux de 8x8 Contact Center.
- Créer, modifier et supprimer des canaux de messagerie.
- Le script du canal de messagerie précise quelles files d’attente de 8x8 Contact Center reçoivent les messages récupérés
Utiliser des canaux de messagerie spécialisés du centre d’appels
Les comptes de messagerie utilisés en relation avec votre 8x8 Contact Center doivent être utilisés uniquement à cette fin. Ne vous connectez pas ou n’accédez pas au canal de messagerie de votre centre d’appels depuis l’extérieur de 8x8 Contact Center.
Le script de courriel du canal de messagerie précise quelles files d’attente de 8x8 Contact Center reçoivent les messages récupérés.
Pour établir un canal de messagerie, il faut :
Voir également
