Traitement des interactions de clavardage

Dans 8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients., les interactions par clavardage permettent de répondre en temps réel aux demandes des clients.

En fonction de la configuration de votre centre de contact, la page d’accès au clavardage du centre de contact peut être configurée pour permettre ou exiger qu’un client fournisse un numéro de compte, un numéro de dossier ou d’autres informations numériques avant de commencer l’interaction de clavardage. Lorsque vous acceptez la nouvelle séance de clavardage, 8x8 AgentFerméLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace utilise ces informations pour accéder automatiquement aux dossiers des clients ou des dossiers dans le système de GRC local.

Si le client n’a pas fourni d’informations d’identification avant le début du clavardage, vous pouvez lui demander, via la fenêtre de clavardage, les informations nécessaires à la création d’un nouveau client ou d’une nouvelle affaire.

Les agents 8x8 Contact Center sont généralement affectés à une ou plusieurs files d’attente de clavardage. Les files d’attente de clavardage donnent la priorité et transmettent les interactions téléphoniques aux agents dont le statut est Disponible et qui sont affectés à une file d’attente activée.

Remarque : En tant qu’agent, vous pouvez traiter jusqu’à six clavardages simultanés avec des clients et un nombre illimité de clavardages avec des agents.

Fonctionnalités

  • Fournir un moyen de répondre en temps réel aux demandes des clients.
  • Traitez jusqu’à six clavardages simultanés avec des clients et un nombre illimité de clavardages avec des agents.
  • Utiliser les informations sur le client dans le clavardage pour accéder automatiquement aux dossiers des clients ou des cas dans le système de GRC local.
  • Fournir un support multilingue pour les interactions de clavardage.
  • Possibilité d’utiliser un outil de traduction automatique.
  • Accès à l’enregistrement automatique et aux remontée de fiches pour les clavardages.
  • Respecter les lignes directrices pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1 afin d’améliorer la convivialité de votre site Web pour les personnes handicapées.

Aperçu des interactions du clavardage

Les commandes de clavardage 8x8 Agent Workspace vous permettent de :