Sauvegarder les journaux de clavardage
Dans 8x8 Contact Center, vous pouvez avoir besoin de vous référer à votre conversation avec un client après avoir mis fin à une séance de clavardage. 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. vous offre la possibilité de sauvegarder vos clavardages. À la fin d’une séance de clavardage, vous pouvez enregistrer le journal du clavardage, qui comprend la transcription du clavardage. Si le clavardage provient d’un client existant, le journal de clavardage est automatiquement associé à la fiche du client en tant que nouveau cas ou suivi.
Pour enregistrer un clavardage :
- Dans 8x8 AgentLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace, après la fin d’une interaction de clavardage et la fin du post-traitement, un journal de clavardage s’affiche.
Si le clavardage provient d’un client existant, le journal de clavardage est automatiquement associé à la fiche du client en tant que nouveau cas ou suivi. Si le clavardage provient d’un client existant, le journal de chat est automatiquement associé à la fiche du client en tant que nouvelle affaire ou nouveau suivi. Si le clavardage provient d’un nouveau client, il est associé au nouveau client. - La transcription du clavardage est disponible dans la section Détails.
- Cliquez sur Enregistrer.
Un avis s’affiche à l’écran pour vous informer que les détails de l’affaire ont été enregistrés dans le dossier du client.
Pour en savoir plus sur la recherche de cas, consultez notre rubrique Recherche de cas.
