Transférer des clavardages de clients vers une autre file d’attente
Dans 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients., si vous souhaitez transférer un clavardage en cours vers une autre file d’attente, vous pouvez le faire en seulement quelques clics. Pendant un clavardage, vous pouvez voir les autres files d’attente dans 8x8 AgentLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace, que vous en fassiez partie ou non. Cliquez simplement sur 
et sélectionnez une file d’attente de discussion vers laquelle transférer la discussion. Dans les détails de la file d’attente, vous pouvez voir le nombre d’agents actuellement autorisés à servir la file d’attente, le nombre d’agents disponibles pour recevoir des interactions (à côté de l’icône verte), le nombre d’interactions en attente dans la file d’attente et le délai d’attente. Lorsqu’aucune interaction n’est en attente dans la file d’attente, le nombre d’interactions en attente et le temps d’attente ne sont pas affichés. Agrandissez le tableau de configuration pour afficher la description complète des icônes.
Lorsqu’aucun agent ne peut servir la file d’attente ou qu’aucun agent n’y est connecté, un signe d’avertissement orange suivi du chiffre zéro 
s’affiche dans les détails de la file d’attente. Ces informations vous permettent de prendre une décision éclairée quant à la file d’attente vers laquelle transférer l’interaction, ce qui accélère la résolution du problème et augmente la satisfaction du client.
Une fois le transfert terminé, le clavardage se termine de votre côté et est envoyé à un agent disponible dans l’autre file d’attente.
Pour transférer un clavardage en direct :
- Lors d’un clavardage avec un client, informez ce dernier du transfert.
- Cliquez sur en bas du Panneau de configuration.
- Sous Files d’attente, sélectionnez la file d’attente souhaitée pour transférer votre interaction. Vous pouvez également rechercher et filtrer les files d’attente pour un résultat plus rapide.
- Sélectionnez la file d’attente vers lequel vous souhaitez transférer et cliquez sur Transférer.
- Un message de confirmation s’affiche, cliquez sur Continuer. Un message indique que le transfert a réussi. Le clavardage est transféré instantanément vers la file d’attente et proposé au premier agent disponible.
- Poursuivez avec la Disposition et la Conclusion si nécessaire.
Remarque : Si cette option est activée par votre administrateur, le système vous empêche de transférer une interaction vers une file d’attente non surveillée. Si aucun agent n’est connecté à la file d’attente dans laquelle vous souhaitez transférer l’interaction, un symbole d’exclamation s’affiche à côté du nom de la file d’attente et le bouton Transférer est désactivé.
