Transférer les clavardages des clients vers une autre file d'attente
Dans 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients., si vous souhaitez transférer un clavardage en cours vers une autre file d'attente, vous pouvez le faire en quelques clics. Pendant un clavardage, vous pouvez voir les autres files d'attente avec 8x8 AgentLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace, que vous en fassiez partie ou non. Il vous suffit de cliquer sur 
et de sélectionner une file d'attente vers laquelle transférer le clavardage. Le clavardage se termine de votre côté et est transféré à un agent disponible dans l'autre file d'attente. En savoir plus sur la réception des clavardages transférés avec des informations contextuelles.
Pour transférer un clavardage en direct :
- Lors d'un clavardage avec un client, informez ce dernier du transfert.
- Cliquez sur en bas de la fenêtre de Panneau de configuration.
- Sous Queues (Files d'attente), sélectionnez la file d'attente souhaitée pour transférer votre interaction. Vous pouvez également rechercher et filtrer les files d'attente pour un résultat plus rapide.
- Sélectionnez la file d'attente vers laquelle vous souhaitez transférer et cliquez sur Transfer (Transférer).
- Un message de confirmation s'affiche, cliquez sur Continue (Continuer). Un message indique que le transfert a réussi. Le clavardage est transféré instantanément vers la file d'attente et proposé au premier agent disponible de la file d'attente.
- Poursuivez avec Disposition et Wrap up (Récapitulation) si nécessaire.
Remarque : Si cette option est activée par votre administrateur, le système vous empêche de transférer une interaction vers une file d'attente non surveillée. Si aucun agent n'est connecté à la file d'attente dans laquelle vous souhaitez transférer l'interaction, un symbole d'exclamation s'affiche à côté du nom de la file d'attente et le bouton Transfer (Transférer) est désactivé.
