Un canal de 8x8 Contact Center facilite la communication des interactions au sein et à l’extérieur d’un locataire de 8x8 Contact Center. Lorsqu’une interaction arrive sur le canal par téléphone, courriel, clavardage ou médias sociaux, elle est dirigée vers les files d’attente appropriées grâce à des règles d’acheminement basées sur les compétences. Par exemple, un canal téléphonique dirige les appels téléphoniques entrants des clients vers les agents du centre d’appels, ou un canal de messagerie est une adresse électronique que vos clients utilisent pour envoyer des demandes par courriel au centre d’appels.
8x8 Contact Center prend en charge les interactions de tous les supports grâce au 8x8 Configuration Manager :
- Téléphone : traitez les interactions téléphoniques entrantes et sortantes en utilisant les canaux téléphoniques. Un canal téléphonique est automatiquement créé lorsqu’un numéro est commandé pour le locataire auprès du service d’approvisionnement.
- Courriel : traitez les interactions par courriel entrantes et sortantes en utilisant les canaux de messagerie. Les canaux de messagerie sont créés par l’administrateur de 8x8 Contact Center dans 8x8 Contact Center.
- Clavardage : traitez les demandes de clavardage entrantes en utilisant les canaux de clavardage et dirigez les demandes de clavardage des clients vers les agents du centre d’appels. Les canaux de clavardage sont créés par l’administrateur de 8x8 Contact Center dans 8x8 Contact Center.
- Médias sociaux : traitez les demandes de clavardage entrantes provenant de Facebook et Twitter et permettez aux agents d’accepter et de traiter les demandes de clavardage provenant des médias sociaux. Les canaux sociaux sont créés par l’administrateur de 8x8 Contact Center dans 8x8 Contact Center.
- Texto : traitez les messages acheminés vers les agents par des canaux de texto et des files d’attente de clavardage, et proposez-les aux agents comme interactions par clavardage pour qu’ils y répondent. Les agents consultent les enregistrements client des clients existants. Ils peuvent consulter les dossiers en cours et l’historique des interactions pour gérer efficacement la conversation.
- API de clavardage : connectez-vous directement à un agent à partir de votre propre système, par exemple en permettant à vos clients de communiquer avec un agent à partir d’un chat basé sur une application mobile, d’un robot conversationnel sur le Web et d’une messagerie via des intégrations avec d’autres applications ou plates-formes. Consultez notre contenu sur le flux de travail de clavardage pour les développeurs.
Fonctionnalités
- Faciliter la communication des interactions au sein et à l’extérieur d’un locataire de 8x8 Contact Center.
- Interagir directement avec les files d’attente appropriées au moyen de règles d’acheminement basées sur les compétences.
- Créer des canaux téléphoniques automatiques par l’intermédiaire du service d’approvisionnement pour chaque nouvelle commande de numéros de téléphone.
- Configurer les numéros de téléphone et les adresses électroniques existants pour qu’ils fonctionnent comme des canaux de 8x8 Contact Center.
- Diriger les messages reçus sur Facebook et Twitter vers les canaux de clavardage de 8x8 Contact Center.
- Créer, modifier et supprimer des canaux de messagerie, de clavardage et de médias sociaux; les canaux téléphoniques quant à eux ne peuvent être que modifiés.
Pour créer des canaux, il faut :
- Configurer des canaux téléphoniques
- Configurer des canaux de messagerie
- Configurer des canaux de clavardage
- Configurer des canaux sociaux
- Configurer des canaux de texto
- Affecter des scripts aux canaux
Remarque : Vous pouvez ajouter des canaux de messagerie et de clavardage à partir du 8x8 Configuration Manager, mais pas des canaux téléphoniques.
Voir également
