Un script de clavardage de 8x8 Contact Center définit le comportement à partir du moment où un visiteur du site Web entre sur le site, lance et termine un clavardage. Pour en savoir plus sur les scripts de clavardage, consultez la rubrique Créer un script de clavardage. Pour qu’un canal de clavardage soit opérationnel, les administrateurs de 8x8 Contact Center doivent le lier à un script de clavardage qui définit le processus du flux de clavardage.
Vous pouvez affecter un script au canal dans le 8x8 Configuration Manager de deux manières :
À partir de la page Scripts
- À partir du Menu de configuration, ouvrez Scripts.
- Accédez à un onglet de support, comme Téléphone, Courriel ou Clavardage.
- Sélectionnez un script dans la liste, et faites un clic double pour l’ouvrir.
- Dans l’onglet Propriétés, cliquez sur Canaux affectés.
Une liste des canaux existants s’affiche. - Sélectionnez un canal souhaité, puis cliquez sur Affecter.
À partir de la page Canaux
- À partir du Menu de configuration, ouvrez Canaux.
- Accédez à un onglet de support, comme Téléphone, Courriel ou Clavardage.
- Sélectionnez un canal dans la liste, et faites un clic double pour l’ouvrir.
- Dans l’onglet Propriétés, sélectionnez un script dans la liste des scripts.
Remarque : Dans les canaux de téléphone et de messagerie, un script par défaut est automatiquement attribué si vous ne sélectionnez aucun script défini par l’utilisateur.
- Cliquez sur Enregistrer.
Voir également
