Un canal téléphonique de 8x8 Contact Center traite les interactions téléphoniques entrantes dans un locataire de 8x8 Contact Center.
Les canaux téléphoniques dans 8x8 Contact Center définissent des numéros de téléphone que vos clients utilisent pour appeler votre centre d’appels.
- Canaux de service : un canal de service est un canal téléphonique ordinaire associé à un numéro de téléphone. Il est automatiquement créé lorsqu’un numéro est commandé pour le locataire auprès du service d’approvisionnement. Vous pouvez modifier un canal de service, et l’activer ou le désactiver dans le 8x8 Configuration Manager. Un script de RVI est lié par défaut au canal de service.
- Canal d’agent : un canal d’agent est associé à des agents de 8x8 Contact Center, et est automatiquement créé lorsque vous créez un agent Gestionnaire de compte dans le Gestionnaire de compte. Vous pouvez modifier un canal d’agent, et l’activer ou le désactiver dans le 8x8 Configuration Manager. Voir comment configurer un canal agent. Un script de RVI par défaut est lié à la SDA de l’agent et à l’extension PBX de l’agent. L’administrateur peut créer un script personnalisé et le configurer pour l’agent. Pour plus d’informations sur les deux scripts d’agent par défaut, reportez-vous à la section Créer un script de RVI pour le téléphone.
Les canaux téléphoniques de service ne peuvent être ajoutés ou supprimés de votre locataire de 8x8 Contact Center que par un représentant de 8x8 Contact Center. Le représentant coordonne l’acquisition et l’acheminement du numéro de téléphone vers la plateforme 8x8 qui héberge votre locataire.
Fonctionnalités
- Faciliter les interactions téléphoniques entrantes au sein d’un locataire de 8x8 Contact Center via les canaux de service et les
- Interagir directement avec les files d’attente téléphoniques appropriées au moyen de règles d’acheminement basées sur les compétences.
- Créer automatiquement des canaux de service avec des numéros commandés pour le locataire par l’intermédiaire du service d’approvisionnement.
- Possibilité de modifier, d’activer et de désactiver les canaux de service par le 8x8 Configuration Manager.
- Accéder à un script de RVI par défaut lié au canal de service.
- Création automatique d’un canal d’agent lors de la création d’un agent 8x8 Contact Center dans Gestionnaire de compte.
- Possibilité de modifier, d’activer et de désactiver les canaux d’agents via 8x8 Configuration Manager.
- Accéder au script de RVI par défaut lié à la DID de l’agent et à l’extension PBX de l’agent.
- Possibilité de créer un script personnalisé et de le configurer pour l’agent.
Pour établir un canal téléphonique, il faut :
Voir également
