Les canaux de clavardage de 8x8 Contact Center servent à diriger les demandes de clavardage des clients vers les agents du centre d’appels au moyen de files d’attente de clavardage. 8x8 Contact Center propose des options permettant d’intégrer des liens vers des canaux de clavardage sur votre site Web. Les clients peuvent lancer une session de clavardage en direct avec les agents en cliquant sur le lien.
Fonctionnalités
- Faciliter la communication des interactions par clavardage au sein et à l’extérieur d’un locataire de 8x8 Contact Center.
- Traitez les demandes de clavardage entrantes en utilisant les canaux de clavardage et diriger les demandes de clavardage des clients vers les agents du centre d’appels.
- Interagir directement avec les files d’attente appropriées au moyen de règles d’acheminement basées sur les compétences.
- Capacité d’intégrer des liens vers les canaux de clavardage sur votre site Web ou dans le centre d’assistance.
- Créer, modifier et supprimer des canaux de clavardage.
Pour établir un canal de clavardage dans 8x8 Configuration Manager, il faut :
Voir également
