Configurer votre profil

• Pays actuel : sélectionnez votre pays dans la liste. En sélectionnant le pays d’un agent, vous pouvez optimiser la qualité et l’acheminement des appels. Cela indique l’emplacement de l’agent au système et offre une meilleure qualité d’appel.
• Configuration du téléphone : cliquez sur Modifier pour modifier le numéro de téléphone de votre lieu de travail ou l’URI SIP :
  • Transférer vers le numéro de téléphone : utiliser un numéro désigné pour traiter les interactions dans 8x8 Agent Workspace. Il peut s’agir du téléphone de bureau de l’agent, de son téléphone portable ou de tout autre téléphone.
  • Utiliser une adresse URI SIP : utiliser l’URI du téléphone SIP d’un téléphone VOIP. L’URI SIP ressemble à une adresse courriel et s’écrit dans le format suivant : URI SIP = sip:x@y:Port où x est le nom d’utilisateur et y l’hôte (domaine ou IP). Pour plus de détails, voir notre contenu sur la configuration du téléphone sur le lieu de travail.
  • Utiliser Agent Workspace : utilisez le téléphone logiciel 8x8 Agent Workspace intégré qui permet aux agents de répondre aux appels directement depuis le navigateur.
  • Configuration de la messagerie vocale : passe un appel test au numéro de téléphone de l’agent pour vérification. Lorsque vous répondez à l’appel de vérification, vous pouvez configurer un message d’accueil pour la messagerie vocale.

  Remarque : vous devez disposer d’une licence 8x8 Work pour pouvoir utiliser le téléphone logiciel Agent Workspace comme point d’extrémité.

• Mode de connexion : indique votre mode de connexion au centre de contact. Vous devez être en état de « Travail hors ligne » pour modifier le mode de connexion de votre téléphone. Si Mode de connexion téléphonique est activée par l’administrateur du locataire, les agents peuvent voir et activer Mode de connexion permanente dans leur page de profil. Mode de connexion permanente supprime la nécessité de connecter le téléphone du lieu de travail de l’agent pour chaque appel traité. Les agents établissent leur connexion téléphonique avant de commencer à travailler sur les appels et restent connectés tout au long de leur journée de travail. Cette fonction leur permet de répondre aux appels téléphoniques entrants et sortants à l’aide d’un simple clic sur l’interface utilisateur. Pour en savoir plus, consultez notre contenu sur la façon de modifier votre mode de connexion.

• Prénom : indique le prénom de l’agent.
• Nom de famille : indique le nom de famille de l’agent.
• Nom d’affichage : si l’administrateur l’a activé, les agents peuvent saisir un nom d’affichage personnalisé pour se présenter. Le fait d’avoir un nom d’affichage permet aux agents d’économiser du temps et des efforts pour se présenter aux clients chaque fois qu’ils commencent un nouveau clavardage. Le nom d’affichage de l’agent apparaît également sur Panneau de configuration, la page Profil, la fenêtre de clavardage et le dossier GRC créé après une séance de clavardage. Le nom d’affichage peut être modifié par l’administrateur 8x8 Contact Center dans Configuration Manager, ou, s’il est activé, par les agents dans 8x8 Agent Workspace. Les changements s’affichent immédiatement dans les deux applications.

Remarque : les options des paramètres audio ne s’affichent que lorsque l’option Utiliser Agent Workspace est sélectionnée comme configuration du téléphone du lieu de travail.

Remarque : vous pouvez également accéder aux options des paramètres audio directement à partir de Modifier l’état après avoir changé la configuration du téléphone de votre lieu de travail pour Utiliser l’Agent Workspace.

• Haut-parleurs : dans la liste déroulante, sélectionnez les haut-parleurs que vous souhaitez utiliser.
• Volume du haut-parleur : utilisez le curseur pour régler le volume du haut-parleur.
• Microphone : dans la liste déroulante, sélectionnez le microphone que vous souhaitez utiliser.
• Volume du microphone : utilisez le curseur pour régler le volume du microphone.
• Niveau d’entrée : affiche des points verts lorsque le son du microphone est détecté.

• Format de date : offre un choix de formats de date à appliquer sur tous les avis de courriel envoyés au et par le locataire.
• Son du message de clavardage : offre un choix de sons d’alerte pour notifier une nouvelle interaction de clavardage. Sélectionnez un son d’interaction dans la liste et cliquez sur Lecture pour entendre le son de notification.
• Son d’interaction : fournit un choix de sons d’alerte pour notifier une nouvelle interaction. Sélectionnez un son d’interaction dans la liste et cliquez sur Lecture pour entendre le son de notification.

• Afficher l’avis de clavardage dans le navigateur : si cette option est sélectionnée, l’agent reçoit une notification dans le navigateur lors d’un clavardage entrant de la part d’un client.

• Courriel du lieu de travail : indique l’adresse courriel de l’agent. Lorsque l’agent utilise la page de gestion des dossiers de la GRC pour envoyer un courriel, il peut choisir cette adresse courriel comme adresse De pour le message. Les adresses courriel peuvent comporter jusqu'à 254 caractères.
• Adresse de départ par défaut : sélectionnez l’adresse De par défaut pour les courriels, soit l’adresse courriel de l’agent, soit l’adresse courriel du locataire. Lorsque l’agent utilise le système de GRC local pour envoyer des courriels aux clients, l’adresse par défaut est automatiquement renseignée ou apparaît comme l’un des choix de la liste De. Pour envoyer un courriel à partir du serveur de messagerie personnalisé, l’agent doit sélectionner son adresse courriel.
• Utiliser l’adresse du canal de réception si elle est disponible : lorsqu’un canal entrant est disponible, l’activation de cette option assure qu’il s’agit de l’adresse par défaut.
• Signature par défaut : choisissez la signature de courriel par défaut utilisée lors de l’envoi de courriels à partir du compte de l’agent. Lorsque l’agent utilise la page de gestion de cas de la GRC pour envoyer un courriel, la signature par défaut apparaît comme l’un des choix de la liste Signature.
• Signature courriel : saisissez la signature du courriel pour ce compte. Lorsque l’agent utilise la page de gestion des dossiers GRC pour envoyer un courriel, il peut choisir d’insérer cette signature dans le message.

Répertorie les files d’attente qui sont attribuées à l’agent, regroupées par média, comme les appels entrants, les appels sortants, le clavardage, le courriel ou la messagerie vocale. Pour recevoir des interactions de clavardage, par exemple, assurez-vous d’activer la file d’attente de clavardage en cochant une case en regard du clavardage. Pour plus de détails, consultez notre contenu sur l'activation ou la désactivation des files d’attente qui vous sont attribuées.