Configurer votre profil
Dans 8x8 Agent WorkspaceLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients., les agents doivent configurer leur compte pour recevoir des interactions. Les informations de contact des agents, telles que le téléphone et le courriel du lieu de travail, les files d’attente disponibles et activées, les enregistrements des agents, et bien plus encore, peuvent être configurées dans Mon profil.
Avant de configurer votre compte, l’équipe de gestion du centre de contact doit définir une configuration standard pour chaque groupe d’agents travaillant dans le centre de contact. L’administrateur du centre de contact peut ensuite utiliser ces valeurs de configuration standard pour guider l’utilisation de la page Mon profil dans 8x8 AgentLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace afin de configurer le compte d’un agent donné.
Pour accéder à votre profil 8x8 Agent Workspace :
- Dans 8x8 Agent Workspace, cliquez sur l’option de menu Statut en haut de Panneau de configuration pour ouvrir la fenêtre Modifier le statut.
Nous vous recommandons de changer votre statut en Travailler hors ligne afin 8x8 Agent Workspace d’assurer votre indisponibilité pour les nouvelles interactions. - Cliquez sur Mon profil au bas de la fenêtre.
8x8 Agent Workspace affiche la page de configuration du profil. - Assurez les modifications nécessaires et cliquez sur Enregistrer les paramètres.
- Dans Panneau de configuration, cliquez sur Fermer pour quitter la fenêtre d’état.
Résumé des paramètres du profil de l’agent
Le tableau suivant résume les paramètres du profil dans 8x8 Agent Workspace :
Onglets | Fonctionnalités | Description |
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Paramètres |
Connectivité |
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Informations générales |
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Paramètres audio |
Remarque : Les options des paramètres audio ne s’affichent que lorsque l’option Utiliser Agent Workspace est sélectionnée comme configuration du téléphone du lieu de travail. Remarque : Vous pouvez également accéder aux options des paramètres audio directement à partir de Modifier l’état après avoir changé la configuration du téléphone de votre lieu de travail pour Utiliser l’Agent Workspace.
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Personnel |
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Adresse courriel |
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Files d’attente | Files d’attente disponibles |
Répertorie les files d’attente qui sont attribuées à l’agent, regroupées par média, comme les appels entrants, les appels sortants, le clavardage, le courriel ou la messagerie vocale. Pour recevoir des interactions de clavardage, par exemple, assurez-vous d’activer la file d’attente de clavardage en cochant une case en regard du clavardage. Pour plus de détails, consultez notre contenu sur l’activation ou la désactivation des files d’attente qui vous sont attribuées. |
Mes enregistrements | Nouvel enregistrement | Permet aux agents d’enregistrer jusqu’à dix messages vocaux et de les diffuser lors d’un appel entrant ou sortant. Lorsque vous passez un appel sortant et que vous tombez sur la messagerie vocale, vous pouvez choisir de diffuser votre message vocal préenregistré, tel qu’un message de campagne, et de raccrocher. L’application diffuse l’enregistrement vocal et met fin à l’appel. Si vous disposez d’un accès direct à l’agent, vous pouvez enregistrer un message d’accueil personnel qui sera diffusé aux appelants. Pour plus d’informations, voir comment enregistrer des messages vocaux personnels. |
À propos | Préférences | Comprend des informations sur les locataires telles que la révision, la langue, les plans de numérotation, etc. Les agents peuvent réinitialiser leurs préférences ici. |