Personnalisez votre espace de travail
Vous pouvez personnaliser vos courriels Centre d'appels 8x8 Centre d'appels 8x8 et votre clavardage en :
- Définissant un format de date pour vos communications, tel que MM/JJ/AAAA, JJ/MM/AAAA ou AAAA/MM/JJ.
- Choisissant un son de message de clavardage pour être alerté lors de la réception d'un message de clavardage. Cliquez sur Play (Lecture) pour écouter le son.
- Affichage des notifications du navigateur de messages de clavardage lors de la réception d'un message de clavardage.
- Choisir un son pour les interactions. Le son de l'interaction est une alerte audio qui peut être entendue lorsqu'une interaction vous est proposée. Cliquez sur Play (Lecture) pour écouter le son.
Pour personnaliser votre courriel et votre clavardage :
- Connectez-vous au 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients.. - Cliquez sur l'option de menu Statut
en haut de Panneau de configuration pour ouvrir la fenêtre Change statut (Modifier le statut).
Nous vous recommandons de changer votre statut en Work Offline (Travailler hors ligne) pour éviter que le système ne vous propose de nouvelles interactions. - Cliquez sur My Profile (mon profil) au bas de la fenêtre.
8x8 AgentLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace affiche la page de configuration du profil. - Dans l'onglet Settings (Paramètres), descendez jusqu'à la section Personalization (Personnalisation) et configurez les éléments suivants :
- Format de date
- Son du message de clavardage
- Son d'interaction
- Afficher l'avis de clavardage dans le navigateur
- Cliquez sur Save settings (enregistrer les paramètres).
Les agents peuvent enregistrer leurs préférences sur le serveur et y accéder à partir d'un ordinateur ou d'un navigateur différent. Leurs favoris et leurs paramètres les plus récents seront enregistrés sur le serveur pour la prochaine fois qu'ils se connecteront.
Les préférences utilisateur suivantes sont enregistrées sur le serveur :
| Fonctionnalité | Détails |
|---|---|
| État de la fenêtre de surveillance |
|
| Menu > Historical Report (Menu > Rapport historique) | La case à cocher Do not display this message again (Ne plus afficher ce message). |
| Customers > Report > Search (Clients > Rapport > Recherche) | Favoris et Récents dans la fenêtre de recherche. |
| Contacts |
|
Remarque : Si vous ne souhaitez pas enregistrer vos modifications pour la prochaine fois, réinitialisez vos préférences par défaut avant de vous déconnecter.
Pour réinitialiser vos paramètres personnalisés à la valeur par défaut du système :
- Choisissez l’état Work Offline (Travailler hors ligne).
- Cliquez sur l'option de menu Statut en haut de Panneau de configuration pour ouvrir la fenêtre Change statut (Modifier le statut).
- Cliquez sur My Profile (mon profil) au bas de la fenêtre.
8x8 Agent Workspace affiche la page de configuration du profil. - Sélectionnez l'onglet About (À propos).
- Sélectionnez Reset preferences (Réinitialiser les préférences) en bas de la page.
- Dans la fenêtre de confirmation qui s'affiche, sélectionnez Reset (Réinitialiser) pour rétablir les préférences par défaut.
Le système réinitialise les colonnes visibles, les onglets, les sons, le format de date, les notifications et les dossiers. Il efface également les paramètres favoris et les dossiers récents. La page se rafraîchit et affiche l'onglet Cases (Dossiers).
