Modifier le mode de connexion

En sélectionnant le Mode de connexion téléphonique, les agents peuvent configurer leur connexion vocale avant de commencer à traiter des appels téléphoniques et rester connectés tout au long de leur journée de travail. Les agents peuvent répondre aux appels téléphoniques entrants et sortants d’un simple clic sur l’interface utilisateur, ce qui améliore leur efficacité dans la gestion des appels. Si l’administrateur autorise les agents à modifier leur Mode de connexion téléphonique, les agents peuvent choisir l’un des modes suivants dans 8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. : 

  • À la demande : le mode de connexion à la demande crée une connexion temporaire entre le téléphone du lieu de travail de l’agent et le système. Les agents doivent accepter manuellement l’appel sur leur téléphone logiciel ou physique.
  • Permanente  : mode de connexion permanente crée une connexion constante entre le téléphone du lieu de travail de l’agent et le système. Une fois que la connexion est ouverte, elle reste active jusqu’à la déconnexion. Toute modification du paramètre reste en vigueur pendant toute la durée de la Mode de connexion permanente de l’agent. Les agents établissent leur connexion téléphonique avant de commencer à travailler sur les appels et restent connectés tout au long de leur journée de travail. Cette fonction leur permet de répondre aux appels téléphoniques entrants et sortants à l’aide d’un simple clic sur l’interface utilisateur, ce qui améliore l’efficacité du traitement des appels.

Remarque : il n’y a pas d’invite ou d’indication audio avec Mode de connexion permanente.

Fonctionnalités

  • Les agents peuvent se connecter immédiatement et de manière transparente aux clients.
  • Le mode offre une Mode de connexion permanente entre l’appareil de l’agent et 8x8 Contact Center, prête pour la numérotation sortante.
  • Il supprime la nécessité de connecter le téléphone du lieu de travail de l’agent pour chaque appel traité.
  • Il augmente la productivité grâce à un débit d’appels plus élevé.

Mode de connexion permanente doit être activé par l’administrateur de votre locataire. Une fois cette option activée, les agents peuvent voir leur mode de connexion 8x8 AgentFerméLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace dans la rubrique Mon profil > Mode de connexion.

Pour modifier votre Mode de connexion téléphonique dans 8x8 Agent Workspace :

  1. Connectez-vous au 8x8 Agent Workspace.
  2. Cliquez sur l’option de menu Statut et changez votre statut en Travailler hors ligne.
  3. Allez dans Mon profil > Mode de connexion.

  4. Cliquez sur pour changer le mode de connexion en Mode de connexion permanente ou sur demande.

    Remarque : vous devez être en mode Travail hors ligne et avoir l’autorisation de modification accordée par l’administrateur du locataire.

  5. Cliquez sur enregistrer les paramètres. Un message de confirmation vous informe du changement de statut.
  6. Cliquez sur Confirmer et changez votre statut en Disponible pour recevoir des appels.
  7. Si vous avez sélectionné Mode de connexion permanente, un message indique votre nouvelle connexion. Cliquez sur Connecter la voix pour recevoir un appel téléphonique.
  8. Répondez à l’appel téléphonique pour recevoir un code PIN à quatre chiffres afin d’authentifier le Mode de connexion permanente. Ce code PIN n’est valable que pour cette séance ou tant que le téléphone est connecté. Il n’y a pas d’invite ou d’indication audio avec Mode de connexion permanente.
  9. En cas de déconnexion, un message indique que la connexion persistante est interrompue. Cliquez sur Réessayer pour vous connecter. Vous recevez un appel téléphonique pour vous authentifier à nouveau.

Si l’administrateur l’autorise, les agents peuvent sélectionner le mode de connexion dans leur profil. Une fois que le Mode de connexion permanente est établi et que vous recevez un appel entrant, l’onglet téléphone clignote en rouge. Répondez à l’appel à partir de Panneau de configuration et connectez-vous immédiatement sans déplacer votre attention sur votre téléphone de bureau ou votre téléphone logiciel.

Pour travailler avec Mode de connexion permanente :

  1. Connectez-vous au 8x8 Agent Workspace. Si l’option Mode de connexion permanente est sélectionnée, elle déclenche un appel sortant à partir du téléphone 8x8 Contact Center ou de l’URI SIP du poste de travail de l’agent.
  2. Suivez les instructions et entrez le code PIN d’authentification.
  3. Cliquez sur Connecter. Votre Mode de connexion permanente est ouvert et prêt à recevoir des appels.
  4. Votre statut passe automatiquement à Disponible.
  5. Acceptez les appels proposés pour vous connecter instantanément à l’appel entrant, ou écoutez la sonnerie du client 8x8 Contact Center pour les appels sortants. Votre statut passe à Busy Occupé.
  6. Si vous cliquez sur Travailler hors ligne ou sur Pause, le Mode de connexion permanente restera connecté tant que vous n’aurez pas raccroché son téléphone.

  7. Si vous vous déconnectez ou raccrochez le téléphone de l’agent, vous perdez votre connexion. Vous devez vous connecter à Mode de connexion permanente la prochaine fois que vous vous connectez.

Agencements pour le mode de connexion et les paramètres Réponse automatique

La Réponse automatique peut être combinée avec la fonctionnalité du mode de connexion permanente pour créer une combinaison activée/désactivée des deux fonctions. Les paramètres de Réponse automatique combinés à Mode de connexion permanente peuvent être configurés à plusieurs niveaux en fonction de la disponibilité des fonctionnalités :

Connexion Comportement
Persistant activé, Réponse automatique désactivé Mode de connexion téléphonique est à la demande et Réponse automatique est désactivé. L’agent doit donc répondre au téléphone pour chaque interaction téléphonique.
Persistant désactivé, Réponse automatique activé Mode de connexion téléphonique est à la demande et Réponse automatique est activé, de sorte que le téléphone de l’agent se connecte automatiquement à l’interaction lorsqu’elle est proposée.
Persistant activé, Réponse automatique désactivé Mode de connexion téléphonique est persistant, ce qui signifie que le chemin média de l’agent est toujours connecté, mais pour chaque interaction téléphonique, l’agent doit accepter l’appel.
Persistant activé, Réponse automatique activé Mode de connexion téléphonique est persistant, de sorte que le chemin média de l’agent est toujours connecté, et que l’on répond automatiquement à l’interaction lorsqu’elle est proposée.