Modifier le mode de connexion

En sélectionnant le Mode de connexion téléphonique, les agents peuvent configurer leur connexion vocale avant de commencer à traiter des appels téléphoniques et rester connectés tout au long de leur journée de travail. Les agents peuvent répondre aux appels téléphoniques entrants et sortants d’un simple clic sur l’interface utilisateur, ce qui améliore leur efficacité dans la gestion des appels. Si l’administrateur autorise les agents à modifier leur Mode de connexion téléphonique, les agents peuvent choisir l’un des modes suivants dans 8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients.

  • On Demand (à la demande) : le mode de connexion à la demande crée une connexion temporaire entre le téléphone du lieu de travail de l’agent et le système. Les agents doivent accepter manuellement l’appel sur leur téléphone logiciel ou physique.
  • Persistent (permanente) : Mode de connexion permanente crée une connexion constante entre le téléphone du lieu de travail de l’agent et le système. Une fois que la connexion est ouverte, elle reste active jusqu’à la déconnexion. Toute modification du paramètre reste en vigueur pendant toute la durée de la Mode de connexion permanente de l’agent. Les agents établissent leur connexion téléphonique avant de commencer à travailler sur les appels et restent connectés tout au long de leur journée de travail. Cette fonction leur permet de répondre aux appels téléphoniques entrants et sortants à l’aide d’un simple clic sur l’interface utilisateur, ce qui améliore l’efficacité du traitement des appels.

Remarque : il n’y a pas d’invite ou d’indication audio avec Mode de connexion permanente.

Fonctionnalités

  • Les agents peuvent se connecter immédiatement et de manière transparente aux clients.
  • Le mode offre une Mode de connexion permanente entre l’appareil de l’agent et 8x8 Contact Center, prête pour la numérotation sortante.
  • Il supprime la nécessité de connecter le téléphone du lieu de travail de l’agent pour chaque appel traité.
  • Il augmente la productivité grâce à un débit d’appels plus élevé.

Agencements pour le mode de connexion et les paramètres Réponse automatique

La Réponse automatique peut être combinée avec la fonctionnalité du mode de connexion permanente pour créer une combinaison activée/désactivée des deux fonctions. Les paramètres de Réponse automatique combinés à Mode de connexion permanente peuvent être configurés à plusieurs niveaux en fonction de la disponibilité des fonctionnalités :

Connexion Comportement
Persistant activé, Réponse automatique désactivé Mode de connexion téléphonique est à la demande et Réponse automatique est désactivé. L’agent doit donc répondre au téléphone pour chaque interaction téléphonique.
Persistant désactivé, Réponse automatique activé Mode de connexion téléphonique est à la demande et Réponse automatique est activé, de sorte que le téléphone de l’agent se connecte automatiquement à l’interaction lorsqu’elle est proposée.
Persistant activé, Réponse automatique désactivé Mode de connexion téléphonique est persistant, ce qui signifie que le chemin média de l’agent est toujours connecté, mais pour chaque interaction téléphonique, l’agent doit accepter l’appel.
Persistant activé, Réponse automatique activé Mode de connexion téléphonique est persistant, de sorte que le chemin média de l’agent est toujours connecté, et que l’on répond automatiquement à l’interaction lorsqu’elle est proposée.