Enregistrer des messages vocaux personnels

8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. permet aux agents d'enregistrer jusqu'à dix messages vocaux et de les diffuser lors d'un appel entrant ou sortant. Lorsque vous passez un appel sortant et que vous tombez sur la messagerie vocale, vous pouvez choisir de diffuser votre message vocal préenregistré, tel qu'un message de campagne, et de raccrocher. L'application diffuse l'enregistrement vocal et met fin à l'appel. Si vous disposez d'un accès direct à l'agent, vous pouvez enregistrer un message d'accueil personnel qui sera diffusé aux appelants.

Remarque : Pour enregistrer un message à partir de votre téléphone, votre numéro de téléphone doit être enregistré dans votre profil.

Pour enregistrer un message vocal :

  1. Dans l'écran Panneau de configuration, cliquez sur Change status (Modifier l'état).
  2. Sélectionnez My profile > My recordings (Mon profil > Mes enregistrements). 8x8 AgentFerméLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace affiche votre liste d'enregistrements vocaux sous My recordings (Mes enregistrements).
  3. Cliquez sur New recording (Nouvel enregistrement).
  4. Entrez les renseignements suivants :
    • Nom : pour identifier le message vocal dans la zone de saisie Name (Nom).
    • Description : pour indiquer l'objet du message dans la zone de saisie Description.
  5. Sélectionnez Enabled (Activé) pour diffuser ce message pendant un appel.
  6. Cliquez sur Next (suivant) Enregistrez un message.
    Une boîte de dialogue apparaît, indiquant les étapes suivantes pour enregistrer un message vocal :
    1. Cliquez sur Call and answer your phone (Appeler et répondez au téléphone). Votre téléphone sonne. Lorsque vous répondez à l'appel, vous êtes invité à enregistrer votre message après le bip.
    2. Cliquez sur Record your message (Enregistrer votre message) et dites votre message. Suivez les instructions vocales. Cliquez sur la touche # à la fin de votre message.
    3. Cliquez sur Stop Recording (Arrêter l'enregistrement) pour terminer l'enregistrement. Le message enregistré vous est lu. Si vous n'êtes pas satisfait de l'enregistrement, vous pouvez réenregistrer le message en cliquant sur Record (Enregistrer) ou en appuyant sur la touche 1 du clavier de votre téléphone.
    4. Cliquez sur Save (Enregistrer) pour fermer la fenêtre contextuelle.
  7. Une liste des enregistrements vocaux s'affiche. Pour modifier un message, cliquez sur à côté de l'enregistrement sous My recordings (Mes enregistrements).

    Remarque : Vous pouvez écouter votre message et l'enregistrer à nouveau en cliquant sur Record a new message (Enregistrer un nouveau message) en mode édition.

  8. Pour supprimer un message, cliquez sur Delete (Supprimer) à côté de l'enregistrement sous My recordings (Mes enregistrements).
  9. Cliquez pour confirmer.