Enregistrer des messages vocaux personnels

8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. permet aux agents d’enregistrer jusqu’à dix messages vocaux et de les diffuser lors d’un appel entrant ou sortant. Lorsque vous passez un appel sortant et que vous tombez sur la messagerie vocale, vous pouvez choisir de diffuser votre message vocal préenregistré, tel qu’un message de campagne, et de raccrocher. L’application diffuse l’enregistrement vocal et met fin à l’appel. Si vous disposez d’un accès direct à l’agent, vous pouvez enregistrer un message d’accueil personnel qui sera diffusé aux appelants.

Remarque : pour enregistrer un message à partir de votre téléphone, votre numéro de téléphone doit être enregistré dans votre profil.

Pour enregistrer un message vocal :

  1. Dans l’écran Panneau de configuration, cliquez sur Modifier le statut .
  2. Sélectionnez Mon profil > Mes enregistrements. 8x8 AgentFerméLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace affiche votre liste d’enregistrements vocaux sous Mes enregistrements.
  3. Cliquez sur Nouvel enregistrement.
  4. Entrez les renseignements suivants :
    • Nom : pour identifier le message vocal dans la zone de saisie Nom.
    • Description : pour indiquer l’objet du message dans la zone de saisie Description.
  5. Sélectionnez Activé pour diffuser ce message pendant un appel.
  6. Suivant Enregistrez un message.
    Une boîte de dialogue apparaît, indiquant les étapes suivantes pour enregistrer un message vocal :
    1. Cliquez sur Appeler et répondez au téléphone . Votre téléphone sonne. Lorsque vous répondez à l’appel, vous êtes invité à enregistrer votre message après le bip.
    2. Cliquez sur Enregistrer votre message et dites votre message. Suivez les instructions vocales. Cliquez sur la touche # à la fin de votre message.
    3. Cliquez sur Arrêter l’enregistrement pour terminer l’enregistrement. Le message enregistré vous est lu. Si vous n’êtes pas satisfait de l’enregistrement, vous pouvez réenregistrer le message en cliquant sur Enregistrer ou en appuyant sur la touche 1 du clavier de votre téléphone.
    4. Cliquez sur Enregistrer pour fermer la fenêtre contextuelle.
  7. Une liste des enregistrements vocaux s’affiche. Pour modifier un message, cliquez sur  à côté de l’enregistrement sous Mes enregistrements.

    Remarque : Vous pouvez écouter votre message et l’enregistrer à nouveau en cliquant sur Enregistrer un nouveau message en mode édition.

  8. Pour supprimer un message, cliquez sur Supprimer à côté de l’enregistrement sous Mes enregistrements.
  9. Cliquez pour confirmer.