Configurer le téléphone du lieu de travail

En tant qu'agent ou superviseur Centre d'appels 8x8, vous pouvez modifier le numéro de votre lieu de travail dans votre profil de compte 8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients.. Votre superviseur Centre d'appels 8x8 a configuré votre compte pour qu'il soit conforme aux exigences techniques de votre centre de contact et à la politique de l'entreprise.

Centre d'appels 8x8 vous permet d'utiliser un téléphone fixe, un téléphone portable ou un téléphone logiciel pour traiter les interactions avec le centre de contact. L'utilisation d'un téléphone fixe nécessite un numéro de téléphone, tandis que l'utilisation d'un téléphone logiciel nécessite un URI SIP. Votre administrateur spécifie ces informations lors de la configuration de votre compte et détermine si vous pouvez les modifier dans votre profil d'agent. Le téléphone Workplace, sous Mon profil, identifie le numéro de téléphone que vous utilisez pour traiter les interactions téléphoniques Centre d'appels 8x8. L'URI SIP du poste de travail identifie votre téléphone logiciel. En fonction de la configuration de votre compte, vous pouvez être en mesure de modifier votre numéro de téléphone et l'URI SIP. En savoir plus.FerméNe changez pas votre numéro de téléphone à moins que votre superviseur ne vous le demande. Si votre superviseur vous demande de changer votre numéro, éventuellement pour répondre à une urgence ou pour vous permettre de travailler dans un lieu différent, accédez à votre profil d'agent, sous Workplace phone, saisissez le numéro de téléphone et enregistrez les nouveaux paramètres. Vous pouvez utiliser un téléphone fixe traditionnel, un téléphone IP ou un téléphone logiciel. Si vous utilisez un téléphone matériel, entrez le numéro de téléphone ici. Il peut s'agir de votre téléphone portable, de votre téléphone personnel ou de votre téléphone de bureau, ce qui vous permet de fonctionner en tant qu'agent depuis pratiquement n'importe quel endroit. Si vous utilisez un téléphone logiciel, configurez le téléphone logiciel et entrez l'URI du téléphone SIP ici.

Pour modifier votre numéro de téléphone 8x8 AgentFerméLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace :

  1. Cliquez sur l'option de menu Statut et changez votre statut en Work Offline (Travailler hors ligne).
    8x8 Agent Workspace assure votre indisponibilité pour de nouvelles interactions.
  2. Allez dans My Profile > Settings (Mon profil > Paramètres).
  3. Sélectionnez et entrez votre téléphone professionnel ou votre URI SIP professionnel. Vous devez valider les paramètres de votre lieu de travail pour commencer à traiter les interactions téléphoniques. Voir comment valider le numéro de votre lieu de travail.
  4. Cliquez sur Call phone (Appeler le téléphone) pour vérifier si le téléphone fonctionne.
    Pour plus d'informations sur les numéros de téléphone valides, voir How to format your telephone number entries (Comment formater vos entrées de numéro de téléphone).
  5. Cliquez sur Save settings (enregistrer les paramètres).

Remarque : Si vous n'êtes pas autorisé à modifier votre numéro de téléphone ou l'URI du téléphone SIP, les champs du numéro de téléphone sont désactivés.

Formatage des entrées de numéros de téléphone

En fonction du plan de numérotation mis en place pour votre locataire, vous devrez peut-être préfixer votre numéro de téléphone :

  • Aux Etats-Unis, le format du numéro de téléphone doit être :
    1 + code régional à trois chiffres + numéro de téléphone à sept chiffres
  • À l’extérieur des Etats-Unis, le format du numéro de téléphone doit être :
    Indicatif du pays + numéro de téléphone
  • Le numéro de téléphone peut contenir des tirets, des espaces ou des parenthèses facultatifs.

Les numéros de téléphone suivants sont des entrées valables aux États-Unis :

  • 5102592675
  • 15102592675
  • 1-510-259-2675
  • 1(510)259-2675

Validez le numéro de votre lieu de travail1, -510 et -259 -2675

Dans Centre d'appels 8x8, lors de la modification des paramètres du lieu de travail (téléphone et adresse URI de protocole SIP du lieu de travail), les agents doivent valider leurs modifications pour pouvoir traiter les appels. Lorsqu’ils cliquent pour valider la modification, cela déclenche un appel téléphonique vers le numéro de téléphone mis à jour. Un code NIP est alors communiqué à l’agent. L’agent doit saisir le code NIP pour valider les modifications et poursuivre. S’il ne parvient pas à confirmer le NIP, il doit quitter le système et revenir à son dernier paramètre validé. La validation des paramètres du lieu de travail est proposée comme une fonctionnalité de sécurité obligatoire avec la Réponse automatique, ou elle peut être déployée comme une fonction autonome.

Fonctionnalités

  • La validation du téléphone du lieu de travail est obligatoire lorsque Réponse automatique est activée.
  • Est proposée en tant que fonctionnalité autonome. Les administrateurs peuvent supprimer ou désactiver cette fonction dans Gestionnaire de configuration sans aucune restriction.
  • Revient au dernier paramètre validé de l’agent s’il est impossible de valider le nouveau paramètre du lieu de travail.

Pour valider le paramètre du lieu de travail, les agents ont besoin d’un téléphone et d’un accès audio pour que le code NIP leur soit lu. De plus, les agents doivent être au statut Work offline (travail hors ligne) pour pouvoir modifier leurs paramètres du lieu de travail.

Pour valider votre lieu de travail :

  1. Connectez-vous au 8x8 Agent Workspace.
  2. Choisissez l’état Travailler hors ligne.
  3. Allez dans My Profile > Settings (Mon profil > Paramètres).
  4. Sous Connectivity (Connectivité), sélectionnez Téléphone ou SIP URI. Selon votre choix, entrez le numéro de téléphone ou l'URI SIP dans le champ ci-dessous.

  5. Cliquez sur Call Phone (Appeler le téléphone) ou Validate Phone (Valider le téléphone) et suivez les invites pour valider le téléphone du lieu de travail.

    • Après la validation des paramètres du lieu de travail, le message, Number validated (Numéro validé) ou SIP URL validated (URL SIP validée) s'affiche sous le champ saisi.
    • Si vous assurez une modification du paramètre du lieu de travail, un message d'alerte Numéro non validé ou URL SIP non validée s'affiche jusqu'à ce que vous validiez votre modification.
  6. Cliquez sur Save settings (enregistrer les paramètres).