Les administrateurs de 8x8 Contact Center peuvent trouver le nom de leur locataire, la langue du locataire, le niveau d’assistance et d’autres renseignements sur l’abonnement du locataire en plus des préférences du compte sous Accueil > Profil dans le 8x8 Configuration Manager.
Les renseignements de la page Profil sont regroupés sous les rubriques suivantes :
- Protocole de transfert de fichiers sécurisé (FTPES) – Définir le mot de passe : permet à l’Administrateur principal de configurer un mot de passe pour accéder aux enregistrements des appels des agents par FTPES (protocole de transfert de fichiers sécurisé).
- Paramètres divers du locataire : cette section rassemble les informations sur le fuseau horaire du locataire, sur l’étiquette du locataire et sur diverses options. Cela permet aux agents de changer de nom et de fenêtre surgissante ainsi que de rejeter des interactions; activer l’API SSL, modifier la remontée de fiches; activer la validation des modifications des paramètres du lieu de travail. Sonnerie améliorée, transfert vers des files d’attente sans agents actifs, intégration intégrale du courriel dans Agent Workspace et envoi de la FAQ au format HTML; activer la fonctionnalité Mon enregistrement de l’agent, pour revenir à l’état Disponible pour les courriels.
- Notifications de service – adresses courriel : précisez les adresses électroniques pour la liste de distribution par courriel de l’administrateur et de la maintenance.
- Courriel du locataire – paramètres de filtrage des pourriels : définit le niveau de seuil pour filtrer les courriels indésirables et permet de les répertorier dans les Listes noires de pourriel et Listes blanches de pourriel.
- Logo du locataire : vous permet de téléverser une image logo pour la valorisation de la marque. Cliquez sur Parcourir et téléversez une image.
- Mode de connexion téléphonique : en mode de connexion téléphonique, les agents configurent leur connexion téléphonique avant de commencer à travailler sur les appels et restent connectés tout au long de leur journée de travail. Les administrateurs peuvent définir le mode de connexion par défaut du locataire comme étant persistant ou à la demande. Les administrateurs peuvent également autoriser les agents à modifier leur Mode de connexion téléphonique dans 8x8 Agent Console si nécessaire. Les administrateurs peuvent activer Réponse automatique les agents et augmenter le délai de post-traitement DAR.
- Numéro de téléphone au travail : la possibilité d’afficher les informations relatives à l’identifiant de la ligne appelante sur le point de terminaison de l’agent est offerte par ce contrôle : Afficher l’identifiant de la ligne appelante du client lors de l’offre d’appel. Cela permet aux agents d’identifier l’appelant avant de répondre au téléphone. La fonction est désactivée par défaut. Si vous souhaitez que les agents de votre centre d’appels puissent voir le numéro de téléphone de l’appelant, vous devez l’activer. Pour s’assurer que le CLI du client est reçu, le numéro de téléphone du lieu de travail de l’agent doit être enregistré en tant que SDA complète plutôt qu’en tant que numéro d’extension.
Pour voir un sommaire détaillé des paramètres de votre locataire, consultez la rubrique Sommaire des paramètres de profil. Consultez les rubriques suivantes pour savoir comment configurer les paramètres de votre locataire :
Voir également
