Un Système de GRC local de gestion de la relation client local, vous permet de gérer les données sur les clients et les dossiers. Utilisez la page GRC dans le 8x8 Configuration Manager pour définir les champs Client et Dossier afin de reconnaître et de caractériser les interactions. Pour votre centre d’appels, vous avez la possibilité d’utiliser un Système de GRC local ou un système de GRC tiers comme Salesforce ou Zendesk, que 8x8 Contact Center prend en charge d’emblée.
Remarque : Vous devez sélectionner soit l’intégration de la gestion de la relation client, soit Système de GRC local ou une intégration tierce pour la gestion de la relation client. Il n’est pas possible d’utiliser les deux ensemble.
Fonctionnalités
- Gérez les données sur les clients et les dossiers dans votre centre d’appels en utilisant le Système de GRC local. C’est une solution parfaite pour les organisations qui n’utilisent pas encore de système de GRC.
- Fournissez des remontées de fiches qui affichent des renseignements essentiels sur les clients pour rendre chaque interaction avec l’agent plus efficace.
- Résolvez plus rapidement les problèmes des clients et augmentez leur satisfaction.
- Intégrez et combinez des renseignements provenant d’autres logiciels et sources sur le même écran.
- Définissez des champs personnalisés dans le système de GRC pour répondre aux besoins de votre organisation.
Pour configurer le Système de GRC local, cliquez sur GRC dans le Menu de configuration. Dans l’onglet Champ, la colonne Prédéfini désigne l’ensemble de champs par défaut pour le client et le dossier.
Pour configurer le Système de GRC local, il faut :
Voir également
