Configurer la notification de dossier

Les superviseurs de 8x8 Contact Center peuvent recevoir une notification par courriel si un dossier client est inactif depuis un certain temps. Les règles de transmission à l’échelon supérieur de la GRC vous permettent de configurer la notification de dossier dans le 8x8 Configuration Manager pour les dossiers qui ont été ouverts, mais non mis à jour dans le délai précisé.

Pour configurer la notification de dossier :

1. À partir du Menu de configuration, ouvrez GRC.
2. Accédez à l’onglet Règles de transmission à l’échelon supérieur.
3. Cochez la case Activer la notification.
4. Saisissez le nombre de jours et d’heures pendant lesquels un dossier doit être fermé avant l’envoi d’une notification par courriel aux superviseurs.
5. Entrez l’adresse électronique du superviseur.
6. Sélectionnez le jour et l’heure auxquels vous souhaitez recevoir la notification.

7. Cliquez sur Appliquer.
   
   

   Le tableau suivant résume les options sous GRC > Règles de transmission à l’échelon supérieur.

   Options de l’onglet Règles de transmission à l’échelon supérieur	Description
   Activer la notification (notification de délai de fermeture)	Si cette option est activée, 8x8 Contact Center envoie une notification par courriel au superviseur si un dossier n’a pas été fermé dans le délai imparti.
   Si le dossier n’est pas fermé dans	Sélectionnez l’intervalle de temps, en heures et en jours, dans lequel un dossier doit être fermé.
   Envoyer une notification par courriel à	Saisissez une adresse électronique à laquelle 8x8 Contact Center envoie la notification par courriel lorsqu’un dossier n’a pas été fermé dans le délai précisé.
   Fréquence de notification	Sélectionnez la fréquence à laquelle 8x8 Contact Center envoie des notifications par courriel concernant les dossiers non fermés à l’adresse électronique précisée.
   Activer la notification (notification de point mort)	Si cette option est activée, 8x8 Contact Center envoie une notification par courriel au superviseur si un dossier est au point mort (aucune activité) pendant la durée précisée.
   S’il n’y a pas eu d’activité sur le dossier depuis plus de	Sélectionnez l’intervalle de temps, en heures et en jours, dans lequel une activité de dossier doit se produire.
   Envoyer une notification par courriel à	Saisissez une adresse électronique à laquelle 8x8 Contact Center envoie la notification par courriel lorsqu’un dossier est inactif depuis la durée précisée.
   Fréquence de notification	Sélectionnez la fréquence à laquelle 8x8 Contact Center envoie des notifications par courriel concernant les dossiers qui ne sont pas fermés ou qui n’ont pas d’activités.

   Une notification par courriel est envoyée au superviseur.
   

Voir également