Configurer les propriétés de GRC

Les administrateurs de 8x8 Contact Center configurent l’onglet Propriétés dans le 8x8 Configuration Manager pour préciser le comportement du système de GRC dans les domaines suivants :

  • Définir le délai de réouverture des dossiers fermés
  • Attribuer les dossiers rouverts aux agents
  • Afficher les enregistrements dossier et suivi en utilisant le format HTML dans 8x8 Agent Console
  • Désactiver l’ouverture des fichiers joints aux courriels en cliquant sur la pièce jointe

Pour configurer les propriétés de GRC :

  1. À partir du Menu de configuration, ouvrez GRC.
  2. Accédez à l’onglet Propriétés.
  3. Configurez le paramètre souhaité, puis cliquez sur Appliquer.

    Le tableau suivant résume les options sous GRC > Propriétés.

    Option de l’onglet Propriétés de GRCDescription
    Dossier fermé – délai de réouverture automatiqueSélectionnez l’intervalle de temps pendant lequel un dossier fermé se rouvre automatiquement dans un délai déterminé. Indiquez l’une des trois valeurs possibles :
    • Jamais : ne rouvre jamais automatiquement un dossier fermé.
    • Toujours : rouvre toujours un dossier fermé en cas de suivi du client par courriel.
    • Délai : précise la durée maximale pendant laquelle un dossier peut être fermé avant d’être automatiquement rouvert.
    Si un suivi est reçu dans le délai imparti, le dossier est rouvert automatiquement. Le dossier reste fermé si un suivi est reçu après le délai imparti. Par exemple, si vous fixez le délai à 10 jours, un dossier fermé aujourd’hui peut potentiellement être rouvert dans les dix jours suivants en cas de suivi du client par courriel. Une fois le délai expiré, le système crée un dossier de suivi, mais ne rouvre pas le dossier.

    Remarque : Lorsque vous modifiez la valeur d’un paramètre, la modification prend effet immédiatement.

    Attribuer automatiquement les dossiers rouverts à l’agent suivant qui traite le dossierSi cette option est activée, elle attribue automatiquement les dossiers rouverts à l’agent destinataire suivant. Les dossiers rouverts conservent normalement leur ancienne affectation d’agent.
    Si elle est désactivée, le système attribue les dossiers rouverts à l’agent qui a traité le cas précédemment.
    Afficher les dossiers et les suivis dans le format HTML lorsque c’est possibleSi cette option est activée, elle prend en charge le formatage HTML pendant les tâches suivantes :
    • Créer et modifier des enregistrements dossier.
    • Créer des enregistrements suivi.
    • Créer des courriels de notification.
    Si elle est désactivée, un agent est limité aux données en texte clair lors de la création ou de la notification d’enregistrements dossier et suivi.
    Désactiver l’ouverture des fichiers en cliquant sur la pièce jointeSi cette option est sélectionnée, les pièces jointes aux courriels envoyés par les clients de GRC ne peuvent pas être ouvertes à partir de 8x8 Agent Console. Les agents peuvent tout de même enregistrer la pièce jointe, mais sont empêchés d’ouvrir les pièces jointes non sécurisées.

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