Comprendre l’importation du système de GRC

Si les administrateurs de 8x8 Contact Center reçoivent des données sur les clients dans un fichier CSV, ils peuvent importer ces données dans leur fichier client de 8x8 Contact Center en utilisant l’onglet Importations de la page GRC dans le 8x8 Configuration Manager. Pour importer des données depuis un fichier CSV, faites correspondre chaque nom de colonne du fichier CSV à un champ de contact client existant. Si vous disposez de champs supplémentaires qui ne correspondent pas aux champs existants dans l’enregistrement contact, vous devez créer des champs personnalisés pour contenir ces données.

La fonction d’importation de données permet de charger un maximum de 50 000 enregistrements par session, et les enregistrements sont chargés par tranches de 100. Utilisez l’onglet Importations pour afficher la progression de l’importation en cours, y compris les messages d’erreur pour les enregistrements qui ne peuvent pas être chargés.

Pour éviter tout échec, effectuez les tâches suivantes avant de procéder à l’importation :

• Faites correspondre les colonnes du fichier CSV avec les champs de GRC existants.
• Créez des champs personnalisés pour des champs supplémentaires dans la page GRC.
• Vérifiez que l’adresse électronique est unique pour chaque enregistrement.
• Confirmez que les enregistrements ayant des valeurs de liste de sélection correspondent aux valeurs de liste de sélection définies dans le type de données de liste de sélection des champs de GRC.
• Entrez les dates dans le format MM/JJ/AAAA.
• Vérifiez que vous disposez de données pour tous les champs obligatoires, comme le prénom et le nom de famille.

• Confirmez que la longueur des données de la colonne de correspondance dans le fichier CSV correspond à la longueur des données du champ client correspondant dans le système de GRC.
  Le tableau suivant indique la longueur des données des champs de client du système de GRC :

  Champ de client du système de GRC	Longueur des données
  Prénom	30
  Nom de famille	30
  Adresse courriel	40
  Entreprise	50
  Voix	38
  Télécopieur	38
  Autre	38
  Mot de passe	15
  Commentaires	400
  Adresse principale, adresse secondaire Rue (ligne 1) Rue de ville (ligne 1) Province Code postal Pays	50 50 40 30 15
  Champ personnalisé – texte Champ personnalisé – chiffre	jusqu’à 4 000 (4 000 octets) 255

Voir également