Créer une campagne
Une campagne est un composeur téléphonique sortant qui vous permet de rechercher, de générer et d’alimenter une liste d’appels vers une file d’attente sortante facilitant la numérotation sortante automatisée. En tant qu’administrateur de 8x8 Contact Center, vous pouvez créer une campagne basée sur l’objet Client du Système de GRC local de 8x8 Contact Center ou sur tout objet défini dans votre système de GRC de Salesforce, à condition que l’objet dispose d’un champ de téléphone. Vous pouvez ensuite définir une stratégie de recherche pour filtrer davantage la liste des appels cibles. Lors du lancement d’une campagne, le gestionnaire de la campagne récupère la liste d’appels cibles à partir du système de GRC et envoie les enregistrements à une file d’attente téléphonique sortante. Les agents affectés à la file d’attente se voient proposer des appels de campagne. Si la campagne est en mode de numérotation avec prévisualisation, un agent prévisualise un enregistrement, puis accepte, rejette ou ignore l’appel. Un appel peut être lancé automatiquement après la prévisualisation, si aucune action n’est entreprise et si la fonction de numérotation automatique est sélectionnée. Si la campagne est en mode de numérotation progressive ou prédictive, les appels aux clients sont composés en premier puis, en cas de réponse par une personne, sont proposés aux agents disponibles.
L’onglet Campagnes du 8x8 Configuration Manager vous permet de créer, d’exécuter et de gérer rapidement des campagnes. En outre, vous pouvez trier et filtrer les campagnes en fonction de recherches personnalisées.
Conditions préalables à la création d’une campagne
Voici une liste de contrôle des tâches que vous devez accomplir avant de créer une campagne :
- Créer et désigner une file d’attente téléphonique sortante à laquelle affecter la campagne.
- Affecter des agents à la file d’attente téléphonique sortante.
- Créer une liste de codes de transaction pour saisir les résultats des appels de la campagne et l’affecter à la file d’attente sortante.
- Définir et configurer des objets et champs de GRC à partir du système de GRC de 8x8 Contact Center, ou du système de GRC de Salesforce, dans Configuration des appels sortants.
- Téléverser des fichiers audio.
- Déterminer et faire correspondre les résultats des appels qui nécessitent des actions de disposition.
- En option, vous pouvez :
- Déterminer un horaire d’appels quotidien pour la campagne.
- Déterminer la stratégie de recherche et de tri de la campagne.
- Désigner un champ de GRC pour saisir le résultat de l’appel au moyen de codes de transaction pour le recyclage d’une campagne.
- Désigner un champ de GRC pour saisir la disposition Ne pas appeler.
- Désigner les superviseurs qui ont la responsabilité de surveiller ou de contrôler une campagne.
Principales tâches
Pour créer une campagne, il faut exécuter les tâches suivantes :
- Définir les propriétés de la campagne
- Attribuer des fichiers audio à une campagne
-
Définir les préférences pour les appels de campagne abandonnés
- Affecter des superviseurs à une campagne
- Définir les critères de recherche de la campagne
- Préciser un ordre de tri pour une campagne
Voir également
