Définir des critères de recherche pour filtrer la liste d’appels de campagne

Une liste d’appels de campagne de 8x8 Contact Center peut être filtrée sur la base d’une requête de recherche personnalisée. Les administrateurs de 8x8 Contact Center peuvent définir une requête et générer une liste d’appels personnalisée basée sur des champs et valeurs de GRC particuliers sous l’objet GRC. Disons que vous souhaitez filtrer uniquement les clients dont le nom de famille est compris entre A et L; utilisez les critères de recherche pour obtenir la liste filtrée.

L’option de filtre du 8x8 Configuration Manager vous permet de définir une requête de recherche personnalisée. Vous pouvez valider une requête en exécutant la requête de test.

Remarque : Vous ne pouvez pas modifier un filtre de campagne après avoir lancé la campagne.

Pour définir les critères de recherche d’une campagne :

1. Cliquez sur l’onglet Recherche d’une campagne.
2. Sélectionnez un nom de champ dans la liste déroulante et saisissez une valeur. Vous pouvez imbriquer plusieurs critères de recherche pour créer une requête complexe.
3. Cliquez sur pour imbriquer les critères de recherche. Supposons qu’une requête complexe permette de récupérer les enregistrements client dont la cote de crédit est supérieure à 700, les dépenses des six derniers mois sont supérieures à 30 000, les dépenses de la dernière année sont supérieures à 100 000 et la fourchette de revenus est comprise entre 3 et 4.
   
4. Cliquez sur Tester pour valider les critères de recherche. Si le test réussit, vous avez défini un filtre valide. Si le test échoue, vérifiez s’il y a des erreurs et redéfinissez le filtre.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Filtrer des listes de campagnes en fonction des préférences relatives aux numéros de téléphone exclus

Lors de la création d’un filtre de campagne, vous pouvez filtrer les numéros des enregistrements du système de GRC local qui sont enregistrés auprès du Telephone Preference Service (TPS) et du Corporate Telephone Preference Service (CTPS), afin d’être en conformité avec le TPS et le CTPS. Cette fonctionnalité est actuellement prise en charge pour les numéros de téléphone du Royaume-Uni, mais elle sera étendue à d’autres pays dans les versions suivantes.

Elle aide les clients à être conformes aux TPS/CTPS, mais ne garantit pas la conformité. Les clients sont responsables de leur propre conformité. Il est recommandé de ne pas exécuter de campagnes de plus de 28 jours.

Remarque : Le Telephone Preference Service (TPS) est un registre britannique des numéros de téléphone nationaux dont les utilisateurs ont indiqué qu’ils ne souhaitaient pas recevoir d’appels téléphoniques de vente et de marketing.

Remarque : Le Corporate Telephone Preference Service (CTPS) est une liste d’organisations (sociétés à responsabilité limitée, sociétés ouvertes à responsabilité limitée et sociétés de personnes écossaises) qui ont enregistré leur souhait de ne pas recevoir d’appels de marketing direct non sollicités.

Pour filtrer les listes de campagnes en fonction des listes de numéros de téléphone exclus :

1. Connectez-vous au 8x8 Configuration Manager.
2. Ouvrez Campagnes et sélectionnez une campagne dans la liste, ou cliquez sur Modifier.
3. Accédez à l’onglet Filtrer.
4. Assurez-vous que l’option Vérifier les listes de numéros de téléphone exclus est cochée.
5. Cliquez sur Tester pour vérifier vos critères de filtre.
   Pour en savoir plus, consultez notre contenu sur la façon de définir des critères de recherche de campagne.

Voir également