Affecter des superviseurs à une campagne

Un superviseur de campagne de 8x8 Contact Center contrôle et surveille le statut de la campagne en temps réel. Le superviseur peut exécuter des rapports de campagne pour obtenir des renseignements statistiques sur les appels de campagne traités. Les administrateurs de 8x8 Contact Center peuvent attribuer les privilèges de supervision de campagne suivants aux superviseurs dans le 8x8 Configuration Manager à n’importe quel moment du cycle de vie de la campagne.

• Surveiller : permet à un superviseur de surveiller les statistiques en temps réel des campagnes qu’il surveille.
• Contrôler : permet à un superviseur de lancer, de planifier, de mettre en pause, de reprendre et de purger les campagnes qu’il contrôle.

Pour affecter des superviseurs à une campagne :

1. Cliquez sur l’onglet Superviseurs pour une campagne.
   Une liste de superviseurs s’affiche.
   
2. Cochez la case Surveiller pour permettre aux superviseurs d’accéder à des statistiques en temps réel sur les campagnes.
3. Cochez la case Contrôler pour permettre aux superviseurs de lancer, de mettre en pause, de purger et d’arrêter une campagne au moyen de l’onglet Gestion des campagnes de 8x8 Supervisor Console.

   Remarque : Vous pouvez modifier l’affectation des superviseurs même après avoir lancé une campagne.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Les superviseurs de campagne gèrent les campagnes à l’aide de l’outil de surveillance de 8x8 Supervisor Console. Ils peuvent examiner le statut des campagnes, les commencer, les planifier, les mettre en pause et les purger. En outre, ils peuvent accéder aux indicateurs clés en consultant les rapports historiques des campagnes. Les superviseurs génèrent des rapports historiques sur les campagnes qu’ils supervisent. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Surveiller des campagnes.

 

Voir également