Superviser votre 8x8 Contact Center

L’administrateur de votre 8x8 Contact Center peut configurer des comptes d’agents spécifiques pour qu’ils aient accès aux outils du superviseur.

Si vous êtes un superviseur, vous pouvez obtenir vos identifiants de connexion de 8x8 Agent WorkspaceLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. auprès de votre administrateur. Un compte de superviseur signifie simplement que le 8x8 AgentLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace a un accès exclusif aux fonctions de supervision. Les superviseurs verront l’icône devant les files d’attente qu’ils sont autorisés à superviser.

Les comptes 8x8 Agent Workspace ayant accès aux fonctions de superviseur sont appelés comptes de superviseur. Les rubriques de cette section concernent l’utilisation des fonctions de superviseur.

Les comptes de superviseur ont un accès exclusif aux fonctions suivantes, qui ne sont pas activées pour les comptes d’agents non superviseurs :

• Accès à 8x8 Analytics for Contact Center
• Surveiller les agents, les files d’attente, les groupes et les campagnes
• Créer des rapports de campagne
• Créer et modifier la base de connaissances de la FAQ
• Accéder à l’expérience client

En plus des fonctions de supervision, les superviseurs peuvent choisir d’effectuer ou de guider et valider certaines opérations auxquelles les agents ont accès, comme la configuration du profil de l’agent. Cela inclut les capacités facultatives de l’agent suivantes :

• Supprimer les enregistrements de client et de dossier du système de GRC local
• Extraire et supprimer les interactions par courriel en attente d’une file d’attente
• Utiliser l’onglet Surveillance pour retirer des agents des affectations de file d’attente

Par défaut, les autorisations du compte du superviseur de 8x8 Contact Center incluent la possibilité de supprimer définitivement les enregistrements de clients, de dossiers et de tâches du système de GRC local Les enregistrements supprimés ne peuvent pas être récupérés ou restaurés. Pour plus d’informations sur la désactivation des privilèges d’un compte de superviseur lui permettant de supprimer des enregistrements du système de GRC local, consultez les privilèges du système de GRC local dans le Guide Configuration Manager.