Superviser votre Centre d'appels 8x8

Votre administrateur de Centre d'appels 8x8 peut configurer des comptes d'agents spécifiques pour qu'ils aient accès aux outils du superviseur.

Si vous êtes un superviseur, vous pouvez obtenir vos identifiants de connexion de 8x8 Agent WorkspaceLa toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients.auprès de votre administrateur. Un compte de superviseur est simplement le 8x8 AgentLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace ayant un accès exclusif aux fonctions de supervision.

Les comptes 8x8 Agent Workspace ayant accès aux fonctions de superviseur sont appelés comptes de superviseur. Les rubriques de cette section se concentrent sur l'utilisation des fonctions de superviseur.

Les comptes de superviseur ont un accès exclusif aux fonctions suivantes, qui ne sont pas activées pour les comptes d'agents non superviseurs :

• Accès Analytiques 8x8 pour le centre d’appels
• Surveiller les agents, les files d’attente, les groupes et les campagnes
• Créer des rapports de campagne
• Créer et modifier la base de connaissances des FAQ
• Accéder à l’expérience client

En plus des fonctions de supervision, les superviseurs peuvent choisir d’effectuer certaines opérations auxquelles les agents ont accès, comme la configuration du profil de l’agent, ou au moins d’en guider et d’en valider l’utilisation. Il s'agit notamment des capacités suivantes, facultatives pour l'agent :

• Supprimer les enregistrements client et dossier du système de GRC local
• Extraire et supprimer les interactions par courriel en attente d’une file d’attente
• Utiliser l’onglet Monitoring (surveillance) pour retirer des agents des affectations de file d’attente

Par défaut, les autorisations du compte du superviseur de Centre d'appels 8x8 incluent la possibilité de supprimer définitivement les enregistrements de clients, d'affaires et de tâches de système de GRC local Les enregistrements supprimés ne peuvent pas être récupérés ou restaurés. Pour plus d'informations sur la désactivation de la permission de supprimer des enregistrements système de GRC local pour un compte de superviseur, voir les système de GRC local Permissions dans le Guide Gestionnaire de configuration.