Les superviseurs de Centre d'appels 8x8 peuvent utiliser l'onglet Monitoring (Surveillance) dans Centre d'appels 8x8 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. pour examiner et surveiller activement les agents, les files d'attente, les groupes et les campagnes.
La surveillance et les rapports en temps réel fournissent des mesures critiques pour le centre de contact et donnent aux superviseurs la possibilité de gérer efficacement les équipes d'agents du centre d'appel. Les superviseurs autorisés peuvent surveiller les interactions en direct entre les agents et les clients en faisant irruption dans le centre.
Les superviseurs autorisés peuvent voir en temps réel l'état de leur centre de contact via un navigateur web ; leurs niveaux de service par rapport à l'objectif, le nombre d'appels en cours, le nombre d'appels en attente, l'interaction la plus longue par file d'attente ou compétence, et les graphiques d'état des agents en temps réel indiquant le pourcentage de temps dans différents états, tels que l'appel, l'attente, la conclusion, la pause, et plus encore.
Les superviseurs ont la possibilité de ne surveiller qu'un groupe donné d'agents et de files d'attente.
Avantages
- Visibilité complète des opérations de votre centre d'appels
- Assurance de la qualité du service à la clientèle
