Accéder à 8x8 Analytics for Contact Center pour les superviseurs

8x8 Analytics for Contact Center est un outil de nouvelle génération qui extrait les mesures brutes des centres de contact et présente les données dans des graphiques visuels facilement compréhensibles.

8x8 Analytics for Contact Center fournit des informations de pointe sur les performances de votre centre de contact. Il s’agit d’un outil basé sur le web qui fournit des analyses au niveau de l’entreprise et démocratise l’information qui peut être utilisée pour assurer des décisions commerciales hautement informées. Cette suite de services fournit des informations faciles à utiliser, personnalisables et rapides sur les informations historiques et en temps réel associées aux agents, aux files d’attente et aux canaux du centre de contact. Des détails granulaires sont disponibles à partir d’une plateforme de données hautement évolutive et peuvent être consultés dans un format graphique ou tabulaire sur n’importe quel appareil. Les rapports sont également exportables au format Excel ou CSV pour une évaluation et un archivage plus approfondis. 8x8 Contact Center apporte des outils graphiques puissants qui révèlent des informations commerciales exploitables. 8x8 Analytics for Contact Center va au-delà des rapports traditionnels des centres d’appels. Vous pouvez suivre les performances de vos agents et de votre centre de contact, et voir comment vos clients sont servis sur tous les canaux.

Pour accéder à 8x8 Analytics for Contact Center à partir de 8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients., allez dans Menu > CC Analytics.

En utilisant 8x8 Analytics for Contact Center, vous pouvez voir des informations telles que le nombre total de transactions présentées à l’agent, le nombre total d’appels acceptés, rejetés ou abandonnés, le temps de traitement total, etc.

Pour accéder aux fonctions de 8x8 Analytics for Contact Center, et en apprendre davantage sur celles-ci, consultez le guide de l’utilisateur 8x8 Analytics for Contact Center.

Fonctionnalités

Grâce à 8x8 Analytics for Contact Center, vous pouvez :

  • Rapidement cerner les tendances importantes dans la façon dont vous servez vos clients en un coup d’œil.
  • Filtrer le bruit et vous concentrer sur les aspects qui affectent l’expérience de vos clients.
  • Repérer les agents très efficaces et ceux qui ont besoin d’encadrement ou d’aide.
  • Détecter les anomalies de rendement pour déceler les problèmes avant qu’ils ne se généralisent.
  • Rester au fait du rendement de votre équipe, peu importe où elle se trouve.