Commencer à utiliser 8x8 Admin Console

Félicitations pour votre inscription au service téléphonique 8x8 Work! Ouvrez le courriel de bienvenue de 8x8 Work dans votre boîte de réception et suivez les instructions pour vous connecter à 8x8 Work. Qu’il s’agisse de mettre en place le système téléphonique de votre entreprise ou un centre de contact, vous pouvez tout faire à l’aide de l’application 8x8 Admin Console.

En utilisant 8x8 Admin Console, vous pouvez gérer votre :

8x8 Admin Console pour 8x8 Work

Il s’agit de l’outil principal pour configurer votre système téléphonique 8x8 Work. Il vous permet de configurer les principales entités du centre de contact, telles que l’ajout d’utilisateurs, d’administrateurs et la tâche d’attribuer des numéros de téléphone, des extensions et des appareils. Utilisez cette application pour configurer le système téléphonique 8x8 Work de votre entreprise.

En tant qu’administrateur de système téléphonique, lorsque vous achetez 8x8 Admin Console de 8x8, un système téléphonique est automatiquement créé. Selon la taille de votre entreprise, vous pouvez avoir besoin d’un seul ou de plusieurs systèmes téléphoniques, un pour chaque pays, par exemple. Lorsque votre compte professionnel est créé, il est accompagné de la licence requise pour les services que vous avez achetés, tels qu’un poste de lobby ou un poste professionnel. Vous recevez ensuite un courriel de bienvenue avec les identifiants de connexion nécessaires. Connectez-vous à 8x8 Admin Console pour commencer.

Lorsque vous vous connectez à votre compte 8x8 Admin Console, vous devez revoir et modifier votre plan de numérotation et configurer des sites. Le plan de numérotation influence la longueur des numéros de poste, le code du site et le code de numérotation du PBX. Une fois que votre plan de numérotation et vos sites sont prêts, suivez les étapes ci-dessous pour mettre en place vos services :

  1. Obtenir des numéros de téléphone : réclamez de nouveaux numéros de téléphone pour votre entreprise, ou transférez vos numéros existants d’un autre fournisseur de services vers 8x8.
  2. Configurer les utilisateurs avec des applications et des téléphones : après avoir réclamé ou porté des numéros de téléphone pour votre entreprise, vous êtes maintenant prêt à identifier les employés de votre entreprise et à leur attribuer des services téléphoniques pour permettre la communication.
  3. Configurer des messages d’accueil et des menus vocaux professionnels : avec le standardiste 8x8, vous pouvez mettre en place un traitement automatique des appels sans faire appel à un opérateur humain, que ce soit pour les heures d’ouverture standard, les jours fériés ou les urgences. Les appelants peuvent désormais se diriger vers la destination souhaitée à l’aide de messages vocaux automatisés.

8x8 Admin Console pour 8x8 Contact Center

Il s’agit de l’outil administratif permettant de gérer et de configurer les utilisateurs 8x8 Contact Center, les files d’attente, les canaux, etc. Pour préparer l’ajout d’utilisateurs et d’administrateurs à votre centre de contact, nous vous recommandons d’effectuer les tâches suivantes afin de garantir un flux de travail fluide :

  • Examiner les licences du centre de contact : cela vous permet de comprendre les licences d’utilisateur 8x8 Contact Center disponibles.
  • Vérifier vos numéros réclamés et portés : vous permet de réclamer ou de consulter les numéros réclamés, et de soumettre des demandes de portage ainsi que de vérifier l’état du portage. Vous attribuerez ces numéros en tant que canaux vocaux aux agents.
  • Gérer votre inventaire d’appareils : vous permet d’ajouter des appareils pris en charge par 8x8 à votre centre de contact et à votre système téléphonique. Utilisez ces appareils pour attribuer un poste dédié à un agent.

  • Examiner les sites compatibles avec le CCV : si votre système téléphonique comprend des services de 8x8 Contact Center, il est important de comprendre la relation entre un locataire CCV et le système téléphonique. Un locataire CCV est lié à un seul PBX ; le PBX auquel un locataire CCV est lié est appelé CCV activé. Si le système téléphonique de votre entreprise comporte plusieurs PBX, vous devez rechercher le PBX auquel le locataire CCV est lié à partir de la page de l’entreprise.

    • Lorsque vous créez un site qui inclut des utilisateurs CCV, vous devez vous assurer que le site appartient au PBX compatible CCV.
    • Lorsque vous créez un utilisateur CCV, vous devez l’affecter à un site compatible CCV uniquement.

Connexion

Pour examiner les licences du centre de contact, créer des utilisateurs et leur attribuer des canaux vocaux, vous devez d’abord vous connecter à 8x8, puis effectuer ces tâches dans 8x8 Admin Console

  1. Accédez à https://login.8x8.com.
  2. Saisissez les données d’identification de connexion et cliquez sur Connexion.
  3. Dans la page 8x8 Application Panel, cliquez sur la tuile Admin Console pour accéder au portail d’administration 8x8 Admin Console qui permet de gérer les services 8x8, y compris les utilisateurs et les fonctions de téléphonie.

    Important! Pour garantir le respect des normes de sécurité, les applications 8x8 appliquent désormais l’authentification à facteurs multiples (AFM) pour tous les comptes d’administrateur 8x8. Pour plus de détails sur l’authentification à facteurs multiples pour les administrateurs, lisez Authentification à facteurs multiples (AFM).

    Vérifier la version de l’application 8x8 Admin Console

    Vous vous demandez quelle est la version de l’application 8x8 Admin Console à laquelle vous accédez? Cliquez simplement sur pour ouvrir le menu principal et trouvez le numéro de version en bas de l’écran.

Déconnexion

Pour vous déconnecter de 8x8 Admin Console, cliquez sur sur l’en-tête supérieur et sélectionnez Déconnexion.