Connaître 8x8 Contact Center les PBX activés et les sites

Si votre système téléphonique comprend des services de 8x8 Contact Center, il est important de comprendre la relation entre un locataire CCV et le système téléphonique. Un locataire CCV n’est lié qu’à un seul PBX. Le PBX auquel un locataire CCV est relié est appelé CCV activé ou Centre de contact. En fonction de la configuration de votre système téléphonique, vous devez faire attention aux points suivants :

  • Système téléphonique à PBX unique : si votre système téléphonique possède un seul PBX et qu’il est lié à un locataire CCV, le PBX est compatible avec le CCV. Lorsque vous créez un site au sein du PBX compatible avec le CCV, le site est automatiquement compatible avec le CCV. Lorsque vous créez un utilisateur CCV, affectez-le au site compatible CCV du Contact Center. Tous les utilisateurs CCV doivent être affectés à un site compatible CCV.
  • Système téléphonique multi-PBX : dans un environnement multi-PBX, la création de sites et d’utilisateurs doit être planifiée à l’avance. Dans la page Entreprise, vous pouvez voir le nom du locataire CCV et le nom du PBX auquel il est lié. Lorsque vous créez un site qui inclut des utilisateurs CCV, vous devez vous assurer que le site appartient au (Contact Center) PBX compatible CCV. Lorsque vous créez un utilisateur CCV, vous devez l’affecter à un site compatible CCV uniquement. Si vous sélectionnez un site non compatible avec le CCV, vous ne pourrez pas attribuer de services CCV.

Créer des sites et des utilisateurs CCV

La création de sites et d’utilisateurs compatibles avec le CCV (Contact Center) implique les étapes suivantes :

  1. Allez dans Accueil > Entreprise > Centres de contact.
  2. Dans la page Centres de contact, notez le nom du PBX auquel le locataire du CCV est lié.

Remarque : Lorsque vous créez un site qui inclut des utilisateurs CCV, vous devez vous assurer que le site appartient au (Contact Center) PBX compatible CCV.

  1. Allez dans Accueil > Site.
  2. Cliquez sur Créer un site.
  3. Si votre système téléphonique possède plusieurs PBX, dans le champ Détails, dans PBX sélectionnez le PBX compatible avec le CCV que vous avez rassemblé sur la page de l’entreprise à l’étape 1.

  4. Saisissez les informations requises sur le site et enregistrez.
    Ce site est désormais activé par défaut pour le CCV (Contact Center).

    Remarque : Tous les sites liés à un PBX compatible avec le CCV sont compatibles avec le CCV par défaut (Contact Center).

Remarque : Avant d’attribuer des services CCV à un utilisateur, vous devez affecter l’utilisateur à un site compatible CCV uniquement. Sinon, la liste des services n’affiche aucune licence CCV.

  1. Accédez à Accueil > Utilisateurs.
  2. Cliquez sur Créer un utilisateur.
  3. Sous Détails, les informations de base, sélectionnez un site marqué comme Contact Center.
  4. Continuez à saisir les informations requises et enregistrez l’utilisateur.

    Remarque : Tous les utilisateurs CCV doivent être affectés à un site compatible CCV (Contact Center).