Pour que les campagnes fonctionnent correctement, elles doivent se connecter au Système de GRC local de 8x8 Contact Center ou au système de GRC de Salesforce, extraire des données d’un objet de GRC donné et générer une liste d’appels cible.
Remarque : Le 8x8 Auto Dialer permet de générer des listes d’appels de campagne directement à partir du système de GRC de Salesforce si l’intégration de 8x8 Contact Center pour Salesforce est configurée. Pour toutes les autres intégrations Système de GRC externe, les données doivent être importées du Système de GRC local pour générer Système de GRC local des listes d’appels de campagne.
Découvrez les conditions préalables et la façon d’importer la liste de clients dans le format CSV, ainsi que la façon d’ajouter des clients à l’aide de l’interface API de GRC.
La configuration des appels sortants vous permet de définir des propriétés mondiales pour la gestion des campagnes et de :
Voir également
