Sommaire des objets du script de courriel

• Dans la zone de saisie de texte Étiquette, saisissez l’étiquette alphanumérique utilisée pour identifier de façon unique l’élément dans le script RVI.
• Les étiquettes peuvent contenir un maximum de 21 caractères et doivent être uniques dans un script.
• Dans la liste Sélectionner l’horaire, choisissez une définition d’horaire.

• Ouvert est égal à vrai si l’interaction téléphonique a été reçue pendant les heures d’ouverture de l’horaire sélectionné.
• Fermé est égal à vrai si l’interaction téléphonique a été reçue en dehors des heures d’ouverture de l’horaire sélectionné.
• Les valeurs #1 à #6 sont égales à vrai si le programme défini dans Sélectionner l’horaire comprend une condition d’exception, numérotée de 1 à 6, et que la date du jour est comprise dans les dates de début et de fin d’exception.

• Nouveau client est égal à vrai si le champ De de l’interaction par courriel contient une adresse électronique qui ne se trouve pas dans le Système de GRC local.
• Nouveau dossier est égal à vrai si le champ De de l’interaction par courriel contient une adresse électronique qui se trouve dans le Système de GRC local, et si le courriel ne contient pas un numéro de dossier existant dans la ligne d’objet.
• Suivi est égal à vrai si le champ De de l’interaction par courriel contient une adresse électronique qui figure dans le Système de GRC local, et si le courriel contient un numéro de dossier existant dans la ligne d’objet.

• Dans la zone de saisie de texte Étiquette, tapez l’étiquette alphanumérique utilisée pour identifier de façon unique l’élément dans le script de courriel. Les étiquettes peuvent contenir un maximum de 21 caractères et doivent être uniques dans un script de courriel.
• Dans la liste Valeur de priorité, choisissez le paramètre de priorité du message électronique entrant, où 1 est la priorité la plus élevée et 5 la priorité la plus faible.
• Sélectionnez Neutraliser la comparaison pour que l’inspection soit vraie si la priorité précisée dans la liste Valeur de priorité ne correspond pas à la priorité du message électronique entrant.

• Correspond égal à vrai si l’option Neutraliser la comparaison n’est pas sélectionnée, et si la priorité de l’interaction par courriel est égale à la valeur du champ Priorité.
• Ne correspond pas est égal à vrai si l’option Neutraliser la comparaison n’est pas sélectionnée, et si la priorité de l’interaction par courriel n’est pas égale à la valeur du champ Priority (priorité).

• Dans la zone de saisie de texte Étiquette, tapez l’étiquette alphanumérique utilisée pour identifier de façon unique l’élément dans le script de courriel. Les étiquettes peuvent contenir un maximum de 21 caractères et doivent être uniques dans un script de courriel.
• Dans la liste Sélectionner le champ du destinataire, choisissez si le script de courriel inspecte le champ du destinataire Destinataire ou Copie carbone du message électronique entrant.
• Dans la liste Sélectionner l’opérateur, choisissez un opérateur de comparaison. Les choix possibles sont Contient, Commence par, Se termine par, ou Est égal à.
• Dans la zone de saisie de texte Utiliser le motif comme expression régulière étendue POSIX, tapez un motif sous forme de chaîne de texte ou d’expression régulière étendue POSIX.
• Sélectionnez Neutraliser la comparaison pour que le destinataire soit égal à vrai si le script de courriel ne trouve pas la chaîne précisée dans la zone de saisie de texte Motif.
• Sélectionnez Sensible à la casse pour permettre à la recherche de motifs de faire la différence entre les caractères majuscules et les caractères minuscules.

• Correspond égal à vrai si l’option Neutraliser la comparaison n’est pas sélectionnée, et si le destinataire du message électronique est égal à la valeur de la zone Motif.
• Ne correspond pas est égal à vrai si l’option Neutraliser la comparaison n’est pas sélectionnée, et si le destinataire du message électronique n’est pas égal à la valeur de la zone Motif.

• Dans la zone de saisie de texte Étiquette, tapez l’étiquette alphanumérique utilisée pour identifier de façon unique l’élément dans le script de courriel. Les étiquettes peuvent contenir un maximum de 21 caractères et doivent être uniques dans un script de courriel.
• Dans la liste Sélectionner l’opérateur, choisissez un opérateur de comparaison. Les choix possibles sont Contient, Commence par, Se termine par, ou Est égal à.
• Dans la zone de saisie de texte Utiliser le motif comme expression régulière étendue POSIX, tapez un motif sous forme de chaîne de texte ou d’expression régulière étendue POSIX.
• Sélectionnez Neutraliser la comparaison pour que le destinataire soit égal à vrai si le script de courriel ne trouve pas la chaîne précisée dans la zone de saisie de texte Motif.
• Sélectionnez Sensible à la casse pour permettre à la recherche de motifs de faire la différence entre les caractères majuscules et les caractères minuscules.

• Correspond égal à vrai si l’option Neutraliser la comparaison n’est pas sélectionnée, et si la zone De du message électronique est égale à la valeur de la zone Motif.
• Ne correspond pas est égal à vrai si l’option Neutraliser la comparaison n’est pas sélectionnée, et si la zone De du message électronique n’est pas égale à la valeur de la zone Motif.

• Dans la zone de saisie de texte Étiquette, tapez l’étiquette alphanumérique utilisée pour identifier de façon unique l’élément dans le script de courriel. Les étiquettes peuvent contenir un maximum de 21 caractères et doivent être uniques dans un script de courriel.
• Dans la liste Sélectionner l’opérateur, choisissez un opérateur de comparaison. Les choix possibles sont Contient, Commence par, Se termine par, ou Est égal à.
• Dans la zone de saisie de texte Motif, tapez un motif sous la forme d’une expression régulière étendue POSIX.
• Sélectionnez Neutraliser la comparaison pour que le destinataire soit égal à vrai si la chaîne précisée dans la zone de saisie de texte Motif est introuvable.
• Sélectionnez Sensible à la casse pour permettre à la recherche de motifs de faire la différence entre les caractères majuscules et les caractères minuscules.

• Correspond est égal à vrai si l’option Neutraliser la comparaison n’est pas sélectionnée, et si la zone Objet du message électronique est égale à la valeur de la zone Motif.
• Ne correspond pas est égal à vrai si l’option Neutraliser la comparaison n’est pas sélectionnée, et si la zone Objet du message électronique n’est pas égale à la valeur de la zone Motif.

Utilisez l’objet Vérifier le contenu pour rechercher des chaînes de texte spécifiques dans le corps du message.

Paramètres :

• Dans la zone de saisie de texte Étiquette d’objet, tapez l’étiquette alphanumérique utilisée pour identifier de façon unique l’élément dans le script d’un courriel. Les étiquettes peuvent contenir un maximum de 21 caractères et doivent être uniques dans un script de courriel.
• Dans la liste Sélectionner l’opérateur, choisissez un opérateur de comparaison pertinent pour les chaînes de texte. Les choix possibles sont Contient, Commence par, Se termine par, ou Est égal à.

• Motif : rechercher des chaînes de texte spécifiques et des correspondances d’expressions régulières dans le contenu du corps du courriel pour un routage intelligent des courriels.

  • Sensible à la casse : pour vérifier le contenu des courriels en fonction de la sensibilité à la casse des mots clés.

  • Utiliser POSIX comme expression régulière étendue : pour acheminer les courriels sur la base d’un filtrage avancé (expression régulière POSIX).

  • Comparaison négative : pour acheminer des courriels sur la base de l’exclusion d’un mot ou d’un nombre - la chaîne spécifiée n’existe pas dans le corps du courriel.

Utilisez l’objet de script de courrier électronique Vérifier l’inondation pour détecter un volume anormalement élevé de courriels entrants similaires, dû à une attaque par déni de service ou au spamming d’un canal de courrier électronique. L'objet Vérifier l’inondation permet de détecter de tels courriels à l’aide de deux paramètres : l’intervalle de temps (la durée d’une fenêtre d’observation) et le nombre maximum de courriels nécessaires pour déclencher la détection de l’inondation. Par exemple, lorsqu’un courriel est traité, l’objet Vérifier l’inondation détermine si d’autres courriels similaires ont été créés dans le système au cours des x dernières minutes, où x est l’intervalle de temps.

Remarque : Nous considérons que les courriels sont similaires lorsqu’ils ont les mêmes champs d’expéditeur (De), de destinataire (À) et d’objet (Objet).

Paramètres :

• Dans la zone de saisie de texte Étiquette d’objet, tapez l’étiquette alphanumérique utilisée pour identifier de façon unique l’élément dans le script d’un courriel. La balise d’objet peut contenir un maximum de 21 caractères et doit être unique dans un script de courriel.
• Dans la liste Intervalle de temps, choisissez la période pendant laquelle le script de courriel compte le nombre de messages électroniques arrivant dans la file d’attente de messagerie électronique. Les choix possibles sont les suivants : Désactivé, 15 minutes, 30 minutes, 45 minutes, 1 heure, 2 heures, 3 heures, 4 heures, 6 heures, 12 heures et 1 jour.
• Dans la liste Nombre maximal de courriels, choisissez le nombre maximal de courriels entrants pendant la période précisée dans la liste Intervalle de temps. Les choix possibles sont les suivants 2, 5, 10, 20 ou 50 courriels.

• Inondation détectée est égal à vrai si le nombre maximum de courriels qui semblent être identiques ont été reçus dans l’intervalle de temps précisé ou les courriels similaires ont atteint le seuil. Par exemple, 6 courriels similaires ont été trouvés alors que le nombre maximum à déclencher est fixé à 5 ou plus.
• Premier courriel est égal à vrai si le dernier courriel reçu semble être nouveau, c’est-à-dire qu’aucun courriel similaire n’a été trouvé avant ce courriel.
• Autres courriels est égal à vrai si le dernier message électronique reçu est similaire à au moins un autre message électronique traité dans l’intervalle de temps précisé, mais si la quantité de ces messages n’a pas encore dépassé la valeur indiquée dans la liste Nombre maximal de courriels. Par exemple, 4 courriels similaires ont été trouvés alors que le nombre maximum à déclencher est fixé à 5.

• Est un pourriel est égal à vrai si 8x8 Contact Center classe le message électronique comme un pourriel.
• N’est pas un pourriel est égal à vrai si 8x8 Contact Center ne classe pas le message électronique comme un pourriel.

• Infecté est égal à vrai si 8x8 Contact Center détecte un virus dans le message électronique.
• Pas infecté est égal à vrai si 8x8 Contact Center ne détecte pas de virus dans le message électronique.

• Dans la zone Étiquette d’objet, saisissez l’étiquette alphanumérique utilisée pour identifier de façon unique l’élément dans le script de courriel. La balise d’objet peut contenir un maximum de 21 caractères et doit être unique dans un script de courriel.
• Dans la liste Sélectionner la file d’attente, choisissez la file d’attente de messagerie électronique qui reçoit les messages renvoyés.
• Dans la zone de saisie de texte Nombre maximal de courriels en attente, entrez le nombre entier de courriels qui peuvent s’accumuler dans la file d’attente de messagerie électronique avant que le script ne commence à renvoyer les messages vers la file d’attente précisée dans la liste Sélectionner la file d’attente.
  Une file d’attente de messagerie électronique de 8x8 Contact Center peut contenir 900 messages au maximum. Si une file d’attente de messagerie électronique contient plus de 900 messages et que le script de courriel de la file d’attente de messagerie électronique comprend l’objet de script Renvoyer à la file d’attente, 8x8 Contact Center lance le traitement du dépassement de capacité.

• Acheminé est égal à vrai si la file d’attente de messagerie électronique ne contient pas plus de messages que le nombre précisé dans la zone de saisie de texte Nombre maximal de courriels en attente, ou pas plus de 900 messages.
  8x8 Contact Center place le nouveau message dans la file d’attente de messagerie électronique actuelle.
• Surcharge est égal à vrai si la file d’attente de messagerie électronique contient plus de messages que le nombre précisé dans la zone de saisie de texte Nombre maximal de courriels en attente, ou plus de 900 messages.
  8x8 Contact Center place le nouveau message dans la file d’attente précisée dans la liste Sélectionner la file d’attente.

• Dans la zone de saisie de texte Nom, saisissez l’étiquette alphanumérique utilisée pour identifier de façon unique l’élément dans le script de courriel.
  Les étiquettes peuvent contenir un maximum de 21 caractères et doivent être uniques dans un script de courriel.
• Dans la liste Destination, choisissez un emplacement de script étiqueté.
  L’objet Accéder à peut faire référence à des étiquettes d’objet situées « plus bas » dans le script de courriel.

• Dans la zone de saisie de texte Étiquette, tapez l’étiquette alphanumérique utilisée pour identifier de façon unique l’élément dans le script de courriel. Les étiquettes peuvent contenir 21 caractères au maximum.
• Dans la zone de saisie de texte Expéditeur, saisissez l’adresse de retour du message électronique sortant.
  Vous devez taper une adresse électronique valide ou sélectionner l’option Utiliser l’adresse électronique du canal de pour enregistrer l’objet de script de courriel Répondre au courriel.
• Sélectionnez Utiliser l’adresse électronique du canal comme expéditeur pour placer l’adresse du canal de messagerie dans la zone De du message électronique sortant.
  Vous devez sélectionner Utiliser l’adresse électronique du canal ou saisir une adresse électronique valide dans la zone de saisie de texte De pour enregistrer l’objet de script de courriel Répondre au courriel.
• Dans la zone de saisie de texte Copie carbone, pour envoyer une copie carbone du message électronique sortant à un ou à plusieurs destinataires supplémentaires, saisissez l’adresse électronique correctement formatée de ces derniers. La zone de saisie de texte CC (copie carbone) vous permet de taper jusqu’à 80 caractères.
• Dans la zone de saisie de texte Destinataire en copie cachée, pour envoyer une copie carbone cachée du message électronique sortant (une copie dont les adresses de courriel sont dissimulées aux autres destinataires) à un ou à plusieurs destinataires supplémentaires, tapez l’adresse électronique correctement formatée de ces derniers.
  La zone de saisie de texte BCC vous permet de taper jusqu’à 80 caractères.
• Dans la zone de saisie de texte Objet, tapez une ligne d’objet facultative pour le message électronique sortant.
  La zone de saisie de texte Subject (objet) vous permet de taper jusqu’à 40 caractères.
• Dans la zone de saisie de texte Contenu, tapez le contenu du message.

• Envoyé est égal à vrai si 8x8 Contact Center n’a pas reçu d’erreur lors de l’envoi du message électronique de réponse.
• Pas envoyé est égal à vrai si 8x8 Contact Center a reçu une erreur lors de l’envoi du message électronique de réponse.