Créer un script de clavardage

1. Accédez à l’onglet Propriétés.
   

2. Entrez les propriétés du script.
   Le tableau suivant résume les options sous Scripts > Clavardage > Propriétés.

   Propriété du script de téléphone/clavardage/courriel	Description
   Type de script	Téléphone: sélectionnez un type de script : Téléphone entrant, Enquête après appel, ou Téléphone sortant. Clavardage et courriel : un rappel en lecture seule du type de script. Il indique s’il s’agit d’un script de téléphone, de clavardage ou de courriel.
   Nom du script	Entrez un nom unique pour le script.
   Catégorie	Une catégorie vous aide à mieux organiser vos scripts. Par exemple, si vous avez plusieurs scripts répondant aux besoins de l’assistance et des ventes, vous pouvez regrouper les scripts dans des catégories distinctes. Vous pouvez sélectionner une catégorie existante ou en créer une nouvelle. Pour créer une nouvelle catégorie : Sélectionnez Modifier les catégories dans le menu déroulant. Dans la boîte de dialogue Catégorie, ajoutez une nouvelle catégorie en cliquant sur .
   Copier le script de	Choisissez cette option pour placer une copie du script RVI par défaut ou existant dans ce canal. Cette option apparaît lorsque vous créez un nouveau script.
   Commentaire	Ajoutez des commentaires ou des notes supplémentaires, si vous le souhaitez.
   Ce canal est activé	Sélectionnez cette option pour mettre en service cette définition de script.
   Canaux attribués / Files d’attente attribuées	Lorsque vous sélectionnez Type de script > Téléphone sortant, vous devez attribuer une ou plusieurs nouvelles files d’attente pour les téléphones sortants. Lorsque vous sélectionnez Type de script > Enquête après appel ou Type de script > Téléphone entrant, vous devez attribuer un ou plusieurs canaux au script. Remarque : Il n’est pas obligatoire d’attribuer un canal lors de la création d’un script. Pour attribuer de nouveaux canaux : Cliquez sur le lien pour faire apparaître la liste des canaux. Sélectionnez les canaux souhaités dans la liste. Cliquez sur Affecter. Remarque : Tous les canaux de la liste sont liés à un script, qu’il soit par défaut ou défini par l’utilisateur. Si vous attribuez et enregistrez un nouveau script, l’ancien script est définitivement remplacé par le nouveau script sélectionné. Remarque : Il est recommandé de limiter votre affectation à 100 canaux à la fois.

3. Cliquez sur Enregistrer.

1. Accédez à l’onglet Script.
2. Cliquez sur Clavardage. L’option [ajouter] s’affiche. Pour obtenir une liste complète des objets et leur description, consultez la rubrique Sommaire des objets du script de clavardage.
3. Cliquez sur Ajouter.
4. Sélectionnez Horaire dans les objets de clavardage.
   Cet objet exécute une séquence particulière d’opérations de script lorsque le centre d’appels est ouvert ou fermé.
   1. Saisissez un nom de balise dans le champ Balise d’objet.
   2. Sélectionnez un horaire existant dans la liste Sélectionner l’horaire.
   3. Cliquez sur OK.
5. Cliquez sur Ajouter à côté d’Ouvert, puis :
   1. Sélectionnez Renvoyer à la file d’attente, saisissez un nom de balise dans le champ Étiquette d’objet, sélectionnez une file d’attente, puis cliquez sur OK.
      Cet objet transmet une interaction par clavardage à une file d’attente de clavardage précise, comme la file d’attente de vente ou la file d’attente principale.
   2. Sélectionnez Zone image de clavardage en ligne, saisissez un nom de balise dans le champ Étiquette d’objet, puis cliquez sur OK.
      La zone image de clavardage en ligne fait référence à un élément de conception de clavardage, comme un bouton de clavardage, une invitation de clavardage, un formulaire de clavardage ou une fenêtre de clavardage, qui peut être utilisé sur votre site Web pendant les heures d’ouverture.
   3. Sélectionnez Message d’accueil et cliquez sur OK.
      Cet objet affiche le message d’accueil pour inviter les clients à la session de clavardage. Ajoutez <@skipQueue@> à votre message pour offrir l’option d’ignorer la file d’attente dans la fenêtre de clavardage.
   4. Sélectionnez Ignorer la file d’attente, entrez les paramètres pertinents, puis cliquez sur OK.
      Cet objet donne aux clients la possibilité de ne pas attendre dans la file d’attente de clavardage et d’envoyer un courriel hors ligne. Il ne peut être déclenché que dans l’objet du message d’accueil.
6. Pour l’objet Zone image de clavardage en ligne, cliquez sur Ajouter :
   1. Sélectionnez le bouton En ligne, saisissez un nom de balise dans le champ Étiquette d’objet, puis cliquez sur OK.
   2. Sélectionnez Invitation, saisissez un nom de balise dans le champ Étiquette d’objet, puis cliquez sur OK.
   3. Sélectionnez Formulaire de pré-clavardage, entrez un nom de balise dans le champ Étiquette d’objet, puis cliquez sur OK.
   4. Sélectionnez Fenêtre de clavardage, saisissez un nom de balise dans le champ Étiquette d’objet, puis cliquez sur OK.
7. Cliquez sur Fermer, puis sur Ajouter.
   1. Cliquez sur Zone image de clavardage hors ligne, saisissez un nom de balise dans le champ Étiquette d’objet, puis cliquez sur OK.
      Cet objet fait référence à un élément de conception de clavardage, comme un bouton de clavardage ou un formulaire de clavardage, qui s’active sur votre site Web pendant les heures de fermeture.
   2. Cliquez sur Ajouter un bouton hors ligne à côté de Zone image de clavardage hors ligne, saisissez un nom de balise dans le champ Étiquette d’objet, sélectionnez un bouton et cliquez sur OK.
8. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer votre script de clavardage.
9. Pour modifier les détails, cliquez sur n’importe quel objet et sélectionnez Modifier. Une fenêtre de modification s’ouvre. Pour visualiser les détails, faites un double clic sur n’importe quel objet. La fenêtre Visualiser les détails s’affiche. Vous pouvez également cliquer sur Modifier à l’intérieur de la fenêtre Visualiser les détails.
10. Pour annuler les modifications, cliquez sur Rétablir.
11. Cliquez sur dans la page du script pour générer une image PDF et l’enregistrer localement. L’impression PDF est générée et contient le nom du script, la date et l’heure d’impression. Les superviseurs et les administrateurs peuvent passer en revue et modifier le script si nécessaire.
    

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Sommaire des objets du script de clavardage.

Remarque : Tant que vous avez tous les objets dans le script, la séquence n’a pas d’importance. 8x8 Contact Center dispose le script dans le bon ordre.

1. Accédez à l’onglet Code.
2. Sélectionnez le canal de clavardage dans la liste Canal de clavardage.
   
3. Cliquez sur Générer un code. Le code s’affiche dans la fenêtre.
4. Copiez et collez le code sur une page où vous souhaitez insérer un bouton de clavardage sur votre site Web.

   Remarque : Ce script ne perturbe pas la disposition des boutons. Il doit être inclus dans la même page et dans la section du corps de la page Web, de préférence juste avant la balise de fin.

5. Cliquez sur le bouton de clavardage que vous venez de créer. La fenêtre Clavardage s’ouvre.