Configurer les propriétés du canal de clavardage

Pour configurer un canal de clavardage dans 8x8 Contact Center, il faut :

• Configurer les propriétés du canal de clavardage
• Créer un script de clavardage pour définir le flux de clavardage

Pour configurer les propriétés d’un canal de clavardage, vous devez spécifier le nom du canal, sa description et le script de clavardage. Un script de clavardage définit le comportement du clavardage à partir du moment où un visiteur du site Web entre sur le site, lance et termine un clavardage. Accédez à Canaux > Clavardage > Propriétés pour préciser les propriétés principales du canal de clavardage.

Pour configurer les propriétés du canal de clavardage :

1. À partir du Menu de configuration, ouvrez Canaux.
2. Accédez à l’onglet Clavardage.
3. Dans la liste des canaux de clavardage, cliquez sur pour effectuer une modification, ou sur pour ajouter un nouveau canal de clavardage.
   L’onglet Propriétés s’ouvre.
   

4. Entrez ou sélectionnez des valeurs pour le canal.
   Le tableau suivant résume les options sous Canaux > Clavardage > Propriétés :

   Propriété du canal de clavardage	Description
   Type de canal	Rappel en lecture seule du type de canal.
   Nom	Tapez le nom de ce canal de clavardage. 8x8 Agent Console affiche le nom du canal lorsque l’agent reçoit un courriel.
   Description	Saisissez un résumé ou l’objet du canal de clavardage.
   Script de clavardage	Si vous avez déjà défini un script de clavardage, sélectionnez le script dans la liste. Sinon, procédez à l’enregistrement des propriétés sans script de clavardage. Ensuite, créez un script de clavardage et ajoutez le canal que vous venez de créer. Pour en savoir plus sur les scripts de clavardage, consultez la rubrique Créer un script de clavardage. Le script définit le comportement du clavardage à partir du moment où un visiteur du site Web entre sur le site, lance et termine un clavardage.
   Ce canal est activé	Cochez cette case pour activer ce canal de clavardage pour le service. Activez un canal uniquement lorsque votre centre d’appels est prêt à recevoir des interactions pour ce canal.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Voir également