La fonctionnalité de clavardage dans 8x8 Contact Center est maintenant améliorée grâce à un meilleur flux de travail et à une meilleure conception du clavardage. Les administrateurs de 8x8 Contact Center peuvent concevoir un clavardage personnalisé pour répondre aux besoins de leur entreprise et créer un script de clavardage personnalisé pour contrôler le flux du clavardage en utilisant le 8x8 Configuration Manager.
Le flux de clavardage peut être représenté comme suit :
- Un client visite un site Web.
- Une invitation de clavardage s’affiche, invitant de manière proactive le visiteur à clavarder.
OU
Le visiteur clique sur un bouton de clavardage sur le site Web pour lancer un clavardage. - Le visiteur se voit ensuite présenter un formulaire d’enquête pré-clavardage pour recueillir quelques renseignements préliminaires.
- Le visiteur remplit et soumet les renseignements. Le système vérifie si les renseignements soumis appartiennent à un client existant.
- Un agent accepte l’interaction de clavardage, et commence une session de clavardage en direct.
- Lorsque le canal de clavardage est hors ligne, le visiteur a la possibilité d’envoyer un message électronique à l’aide d’un formulaire hors ligne.
- Si le visiteur abandonne le processus de clavardage, l’interaction de clavardage se termine par défaut.
L’image suivante montre le schéma du script de clavardage :
La fonction de clavardage intégré de 8x8 offre des éléments de zone image de clavardage utilisés sur votre site Web pour une interaction de clavardage :
- Bouton : un bouton de clavardage qui déclenche une interaction par clavardage
- Invitation : une invitation de clavardage qui s’affiche de manière proactive, invitant les visiteurs du site à clavarder.
- Formulaire : un formulaire d’enquête pré-clavardage qui permet de recueillir des renseignements sur le client.
- Fenêtre : une fenêtre de clavardage utilisée par l’utilisateur final pour clavarder avec un agent.
Pour configurer la conception de clavardage intégré dans le 8x8 Configuration Manager, il faut :
- Concevoir un bouton de clavardage
- Concevoir une invitation de clavardage
- Concevoir un formulaire d’enquête pré-clavardage
- Concevoir une fenêtre de clavardage
Pour configurer la conception de clavardage intégré, connectez-vous au 8x8 Configuration Manager et accédez à l’onglet Conception de clavardage. Vous êtes prêt à concevoir des éléments visuels pour le clavardage sur votre site Web.
Voir également
