Configurer des groupes d’utilisateurs

En tant qu’administrateur, vous pouvez créer des attributions de rôles pour accéder aux enregistrements d’appels qui sont limités aux enregistrements de groupes spécifiques.

Pour créer un groupe d’utilisateurs :

1. Dans le Menu , allez à Groupes de travail > Groupes d’utilisateurs.
2. Sur la page Groupes d’utilisateurs, cliquez sur Créer un utilisateur dans le coin supérieur droit de la page.

3. Sous Détails du groupe, saisissez le nom du groupe et une brève description. Le nom de groupe est obligatoire pour créer votre nouveau groupe d’agents.

   

4. Cliquez sur Ajouter un membre pour affecter des utilisateurs à ce groupe.
5. Cliquez sur Créer le groupe.

Remarque : En tant qu’administrateur, vous pouvez affecter un utilisateur à un groupe spécifique lorsque vous créer ou modifier un utilisateur.

Lors de la création ou de la modification de groupes d’utilisateurs, vous pouvez ajouter un ou des utilisateurs à un groupe.

Pour ajouter un utilisateur d’un groupe :

1. Dans le Menu , allez à Groupes de travail > Groupes d’utilisateurs.
2. Sur la page Groupes d’utilisateurs > Créer ou Modifier, cliquez sur Ajouter un membre.

3. Dans la fenêtre Ajouter des membres, ajoutez le nom, le numéro ou l’adresse électronique du membre que vous voulez ajouté.

   

   Remarque : Les utilisateurs en surbrillance sont déjà membres d’un autre groupe d’utilisateurs. Vous pouvez continuer à les déplacer vers ce groupe ou les retirer s’ils doivent rester dans le groupe actuel.

4. Vous pouvez rechercher et trouver des utilisateurs par leur prénom, leur nom de famille, leur numéro ou leur courriel. Appuyez sur Retour pour les ajouter à la liste. Cliquez sur Ajouter des membres.
5. Enregistrez vos paramètres.

Lors de la création ou de la modification de groupes d’utilisateurs, vous pouvez retirer un utilisateur d’un groupe chaque fois que cela est nécessaire.

Pour retirer un utilisateur d’un groupe :

1. Dans le Menu , allez à Groupes de travail > Groupes d’utilisateurs.
2. Sur la page Groupes d’utilisateurs > Modifier, cliquez sur Retirer l’utilisateur dans la ligne de l’utilisateur souhaité et confirmer. L’utilisateur n’appartient plus à aucun groupe d’utilisateurs.
3. Enregistrez vos modifications.

Remarque : Vous pouvez supprimer plusieurs membres d’un groupe en utilisant la fonction de modification en bloc.

Lors de la création ou de la modification de groupes d’utilisateurs, vous pouvez déplacer des utilisateurs d’un groupe à l’autre en une seule action.

Pour déplacer un utilisateur vers un autre groupe :

1. Dans le Menu , allez à Groupes de travail > Groupes d’utilisateurs.
2. Sur la page d’affichage Groupes d’utilisateurs, cliquez sur Modifier dans la ligne du groupe que vous souhaitez modifier dans la liste.
3. Dans la page de modification d’un utilisateur ou d’un groupe d’utilisateurs, cliquez sur Déplacer l’utilisateur dans la ligne de l’utilisateur que vous souhaitez déplacer.
4. Sélectionnez un autre groupe auquel affecter l’utilisateur et cliquez sur Déplacer l’utilisateur.
5. Enregistrez vos modifications. L’utilisateur n’est plus dans ce groupe d’utilisateurs et appartient désormais au groupe que vous avez sélectionné.

Remarque : En utilisant la fonction de modification en bloc, vous pouvez déplacer plusieurs membres vers un autre groupe.

Vous pouvez modifier un groupe d’utilisateurs au besoin. Vous pouvez modifier le nom ou la description d’un groupe et gérer les membres – ajouter, retirer ou déplacer des membres vers un autre groupe.

Pour modifier un groupe :

1. Dans le Menu , allez à Groupes de travail > Groupes d’utilisateurs.
2. Sur la page d’affichage Groupes d’utilisateurs, cliquez sur Modifier dans la ligne du groupe que vous souhaitez modifier dans la liste.
3. Apportez vos modifications et enregistrez.

Lors de la modification d’un groupe d’utilisateurs, vous pouvez utiliser la fonction de modification en bloc pour gérer plusieurs membres en une seule action :

• Déplacer des utilisateurs - Pour déplacer plusieurs membres d’un autre groupe en une seule action
• Retirer des utilisateurs de ce groupe - Pour supprimer plusieurs membres de ce groupe.

Pour déplacer plusieurs utilisateurs vers un autre groupe :

1. Dans la page de modification d’un groupe d’utilisateurs, sélectionnez les membres de ce groupe que vous voulez déplacer.

2. Cliquez sur Actions en bloc > Déplacer les utilisateurs.

   

3. Sélectionnez un autre groupe auquel affecter les membres sélectionnés et cliquez sur Déplacer les utilisateurs. Les utilisateurs sélectionnés ne sont plus dans ce groupe d’utilisateurs et appartiennent désormais au groupe que vous avez sélectionné.

Pour supprimer plusieurs utilisateurs d’un groupe :

1. Dans la page de modification d’un groupe d’utilisateurs, sélectionnez les membres de ce groupe que vous voulez déplacer.

2. Cliquez sur Actions en bloc > Retirer de ce groupe et confirmer. Les utilisateurs sélectionnés n’appartiennent plus à aucun groupe d’utilisateurs.

   

Remarque : Pour supprimer un groupe auquel des membres sont affectés, vous devez réaffecter ces membres à un autre groupe.

Pour supprimer un groupe d’utilisateurs :

1. Dans le Menu , allez à Groupes de travail > Groupes d’utilisateurs.
2. Sur la page d’affichage Groupes d’utilisateurs, cliquez sur Supprimer dans la ligne du groupe que vous souhaitez supprimer dans la liste, et confirmez votre action.
3. Si des membres sont affectés au groupe d’utilisateurs, sélectionnez un groupe vers lequel les déplacer et cliquez sur Supprimer et déplacer les membres. Vous avez aussi l’option de sélection Aucun pour retirer tous les membres de ce groupe.
4. Cliquez sur Supprimer pour confirmer la suppression.

Remarque : Vous avez aussi l’option de déplacer des utilisateurs individuellement vers différents groupes, puis de supprimer le groupe.

Si votre 8x8 Contact Center compte de nombreux groupes, il peut être difficile de les suivre dans une seule liste déroulante. Vous pouvez affiner votre recherche par nom de groupe et appuyer sur Entrée.

Effacez le champ de recherche et appuyez sur Entrée pour afficher tous les groupes d’utilisateurs disponibles.

Vous pouvez télécharger une liste de tous les groupes d’utilisateurs et l’enregistrer pour une utilisation ultérieure.

Pour télécharger un rapport sur les groupes d’utilisateurs au format CSV :

• Sur la page Groupes d’utilisateurs, cliquez sur Télécharger le rapport. pour générer un rapport CSV détaillant tous les groupes d’utilisateurs disponibles de la liste.

En tant qu’administrateur, vous pouvez affecter un utilisateur à un groupe particulier directement depuis la page Utilisateurs lors de la création ou de la modification d’un utilisateur.

Pour affecter un utilisateur à un groupe d’utilisateurs spécifique :

1. Dans le Menu , allez à Groupes de travail > Utilisateurs.
2. Sous Informations de base, dans la liste Groupes d’utilisateurs, sélectionnez le groupe auquel appartient cet utilisateur.
3. Enregistrez vos modifications.

Remarque :
- Sur la page Paramètres du compte, les utilisateurs peuvent seulement voir à quel groupe d’utilisateurs ils appartiennent, mais ne peuvent pas le modifier.
- Sur la page Utilisateurs, les administrateurs peuvent sélectionner le groupe d’utilisateurs auquel appartient un utilisateur (y compris eux-mêmes) uniquement lors de la création ou de la modification d’utilisateurs.
- Sur la page Utilisateurs, lors de la modification en bloc d’utilisateurs, le sélecteur Groupe d’utilisateurs n’est pas visible et les administrateurs ne peuvent pas affecter ces utilisateurs à un groupe d’utilisateurs.

Grâce aux Rôles et autorisations, vous pouvez créer des rôles avec des autorisations limitées :

• Afficher les groupes et leurs membres : seuls les membres sont autorisés à afficher les groupes et leurs membres.
• Gérer uniquement les adhésions : les utilisateurs peuvent afficher et modifier les groupes (ils sont seulement autorisés à ajouter des membres aux groupes).
• Gérer les groupes et leurs membres : les utilisateurs peuvent afficher, modifier ou supprimer des groupes, et ils peuvent ajouter des membres à ces groupes ou en retirer.

Pour créer un nouveau rôle avec un accès limité basé sur les groupes d’utilisateurs lors de la création ou de la modification d’un rôle :

1. Dans le Menu , allez à Rôles et autorisations > Rôles.
2. Sur la page Rôles, cliquez sur +Créer un rôle dans le coin supérieur droit.
3. Sous Autorisations, sélectionnez l’une des nouvelles autorisations dans la liste de la nouvelle page pour permettre aux utilisateurs de gérer les groupes d’utilisateurs.
4. Enregistrez vos paramètres.

Attribuer des rôles avec un accès limité basé sur le groupe d’utilisateurs pour l’application Stockage

En tant qu’administrateur disposant d’autorisations pour l’application Stockage, vous pouvez désormais fournir un contrôle d’accès aux données limité basé sur les groupes d’utilisateurs pour les rôles Administrateur de stockage et API pour stockage.

Pour attribuer un nouveau rôle avec les autorisations Administrateur de stockage :

Sur la page Attributions de rôles, vous pouvez désormais attribuer des groupes d’utilisateurs au rôle Administrateur de stockage.

1. Dans le Menu , allez à Rôles et autorisations > Attributions
2. Dans la page Attributions de rôles, cliquez sur +Créer une attribution dans le coin supérieur droit.
3. Dans la fenêtre contextuelle Créer des attributions, parcourez la liste et sélectionnez l’utilisateur à qui vous souhaitez attribuer le nouveau rôle.
4. Sous Rôle, sélectionnez le rôle Administrateur de stockage dans la liste.

5. Sous Portée, définissez les autorisations selon :

   • Sites (pour un ou plusieurs sites) – Les utilisateurs ne peuvent voir que les enregistrements des utilisateurs de ce ou ces sites.
   • Contact Center (pour un ou plusieurs locataires du Contact Center) – Les utilisateurs ne peuvent voir que les enregistrements des utilisateurs de ce ou ces centres de contact au niveau du locataire.
   • Groupe d’utilisateurs (pour un ou plusieurs groupes d’utilisateurs) – Les utilisateurs peuvent voir les enregistrements uniquement pour les utilisateurs de ce ou ces groupes.
6. Enregistrez vos paramètres.

Remarque : Le filtre Stockage est visible sur la page Rôles et autorisations uniquement si l’utilisateur a les autorisations appropriées pour l’application Stockage.

Si les utilisateurs ne disposent pas d’autorisations d’accès à la page Enregistrements, les administrateurs peuvent créer des autorisations et attribuer des rôles pour eux.

Pour autoriser l’accès à l’application Enregistrements dans la Admin Console :

• Allez à Admin Console -> Rôles et autorisations -> Rôles, cliquez sur +Créer un rôle dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Enregistrements dans la section Autorisation pour créer le nouveau rôle Enregistrements.

  

• Après avoir créé le rôle Enregistrements, allez à Admin Console -> Rôles et autorisations -> Attribution et attribuez-le aux utilisateurs souhaités.

  

  L’utilisateur sélectionné peut maintenant accéder à l’écran de l’application Enregistrements. Vous pouvez vérifier l’attribution des rôles Enregistrements dans la liste Attributions de rôles.

  

Vous pouvez maintenant attribuer aux utilisateurs un accès limité aux enregistrements liés à des groupes d’utilisateurs spécifiques.

Limiter l’accès aux enregistrements permet aux superviseurs de ne voir que les enregistrements des membres du groupe qu’ils surveillent.

Imaginons qu’un superviseur veut voir les enregistrements des membres des groupes dont il est responsable. Vous pouvez autoriser le superviseur à accéder aux enregistrements des utilisateurs appartenant uniquement à ces groupes.

Remarque :
- Le superviseur ne pourra voir les enregistrements de l’utilisateur qu’une fois que celui-ci aura été inclus dans le groupe. Les enregistrements créés par l’utilisateur avant de rejoindre le groupe n’apparaîtront pas sur la page Enregistrements.
- Si un membre du groupe a quitté le groupe, le superviseur ne peut voir les enregistrements relatifs à cet utilisateur que pour la période où l’utilisateur faisait partie de ce groupe. Une fois que l’utilisateur a quitté le groupe, ses enregistrements ne sont plus visibles dans ce groupe.

Pour donner aux utilisateurs un accès limité aux enregistrements :

1. Dans le Menu , allez à Rôles et autorisations > Attributions
2. Dans la page Attributions de rôles, cliquez sur +Créer une attribution dans le coin supérieur droit.
3. Dans la fenêtre contextuelle Créer des attributions, sélectionnez l’utilisateur dans la liste et attribuez-lui un nouveau rôle pour la portée Administrateur de stockage.
4. Enregistrez vos paramètres.

5. Dans le Menu , allez à Enregistrements. En fonction des autorisations et de leur portée, l’utilisateur pourrait voir une liste différente d’enregistrements :

   • Les utilisateurs disposant d’autorisations pour un groupe spécifique ne peuvent afficher que les enregistrements des utilisateurs appartenant à ce groupe.

     

   • Les utilisateurs disposant d’autorisations pour tous les groupes peuvent afficher les enregistrements de tous les utilisateurs appartenant à tous les groupes.

     

   • Les utilisateurs qui disposent d’autorisations pour tous les groupes et un site spécifique (cluj) peuvent afficher les enregistrements des utilisateurs de tous les groupes et de ce site spécifique.