Fonctionnalité Groupes d’utilisateurs

La fonctionnalité Groupes d’utilisateurs permet aux administrateurs de limiter la portée de l’accès dans des attributions de rôle spécifiques, en donnant aux clients un accès plus segmenté aux données, comme l’accès aux enregistrements d’appels.

Par exemple, les superviseurs ne peuvent voir que les enregistrements relatifs aux groupes dont ils sont responsables et aux membres qui en font partie.

Remarque : Un utilisateur ne peut appartenir qu’à un groupe d’utilisateurs à la fois.

Selon les groupes d’utilisateurs, les administrateurs peuvent limiter les attributions de rôles pour les enregistrements à un groupe restreint d’utilisateurs :

Fonctionnalités

  • Créez des attributions de rôles qui limitent l’accès aux enregistrements d’appels à des groupes d’utilisateurs spécifiques.

    • Afficher les groupes et leurs membres – Seuls les membres sont autorisés à afficher les groupes et leurs membres.
    • Gérer uniquement les adhésions – Les utilisateurs peuvent afficher et modifier les groupes (ils sont seulement autorisés à ajouter des membres aux groupes).
    • Gérer les groupes et leurs membres – Les utilisateurs peuvent afficher, modifier ou supprimer des groupes, et ils peuvent ajouter des membres à ces groupes ou en retirer.
  • Fournir un contrôle d’accès aux données des enregistrements d’appels à un groupe d’utilisateurs spécifique.

Aperçu des groupes d’utilisateurs

Les administrateurs peuvent désormais créer des attributions de rôles qui limitent l’accès aux enregistrements d’appels à des groupes d’utilisateurs particuliers.

  • Gérer les groupes d’utilisateurs – Grâce à la nouvelle section Groupes de travail > Groupes d’utilisateurs, les administrateurs peuvent :

    • Rechercher, créer, modifier et supprimer des groupes d’utilisateurs dans l’Admin Console
    • Rechercher des groupes d’utilisateurs par nom de groupe 
    • Télécharger un rapport sur les groupes d’agents au format CSV
    • Ajouter, supprimer ou déplacer des membres dans un autre groupe
    • Modifier plusieurs membres en bloc – déplacer des utilisateurs vers un autre groupe ou retirer des utilisateurs de ce groupe
  • Affecter un utilisateur à un groupe d’utilisateurs depuis la page Utilisateurs – En tant qu’administrateur, vous pouvez affecter un utilisateur à un groupe spécifique directement depuis la page Utilisateurs lors de la création ou de la modification d’un utilisateur.

  • Gérer les nouvelles autorisations et les attributions de rôles en fonction des groupes d’utilisateurs – Sur la page Rôles et autorisations, vous pouvez créer des rôles basés sur les nouvelles autorisations suivantes :

    • Afficher les groupes et leurs membres – Permet aux utilisateurs d’afficher les groupes et les autorisations de leurs membres.
    • Gérer uniquement les adhésions – Permet aux utilisateurs d’afficher les groupes et d’y ajouter ou supprimer des membres.
    • Gérer les groupes et leurs membres – Permet aux utilisateurs d’afficher, d’ajouter, de modifier ou de supprimer des groupes et d’y ajouter ou supprimer des membres.

  • Fournir un contrôle d’accès limité aux données pour l’application Stockage – En tant qu’administrateur, vous avez des privilèges d’accès pour l’application Stockage, ce qui vous donne accès aux enregistrements d’appels. Vous pouvez maintenant fournir un contrôle d’accès limité aux données pour les rôles Administrateur de stockage et API pour stockage. Le filtre Stockage est visible sur la page Rôles et autorisations uniquement si l’utilisateur a les autorisations appropriées pour l’application Stockage.

  • Gérer l’accès des utilisateurs aux enregistrements – Vous pouvez désormais attribuer des accès limités aux enregistrements à des groupes d’utilisateurs spécifiques.

    Selon les autorisations et les portées accordées, les utilisateurs peuvent afficher :

    • Uniquement les enregistrements des utilisateurs appartenant à un groupe spécifique.
    • Les enregistrements des utilisateurs appartenant à tous les groupes.

    • Les enregistrements des utilisateurs appartenant à ce site particulier (cluj) et à tous les groupes.