Configuration des Touches de ligne (touches d’alimentation)

Les touches de ligne 8x8 (également connues sous le nom de touches d’alimentation) offrent des fonctionnalités supplémentaires à vos téléphones. Il fournit des capacités puissantes de traitement et de contrôle des appels en utilisant n’importe quel téléphone pris en charge avec quatre touches de ligne ou plus. Vous pouvez tirer pleinement parti des touches de ligne disponibles sur vos téléphones Polycom et des touches de ligne supplémentaires ajoutées via des barrettes latérales. Avec des touches de ligne 8x8, un gestionnaire ou un utilisateur expérimenté peut gérer plusieurs appels simultanément et contrôler la disponibilité des autres utilisateurs sur le même système téléphonique. En tant qu’administrateur du système téléphonique 8x8 Work, vous pouvez configurer les touches de ligne à partir de 8x8 Admin Console, et transmettre ces paramètres au téléphone d’extension équipé de touches de ligne.

Pour profiter des touches de ligne 8x8, vous devez ajouter et configurer des touches de ligne pour chaque utilisateur à partir du profil utilisateur. Un appareil prenant en charge les touches de ligne doit être assigné au profil utilisateur et activé. Pour plus de détails, consultez notre liste de téléphones 8x8 pris en charge pour les touches de ligne.

Remarque : Les LAK, SLA et BLF doivent être ajoutés à partir du 8x8 Admin Console et poussés vers l’appareil téléphonique. Les touches de numérotation rapide, en revanche, peuvent être créées à la fois sur 8x8 Admin Console et sur l’appareil téléphonique. Les mises à jour sont communiquées dans les deux sens.

En accédant à la configuration des touches de ligne dans les profils utilisateur, vous pouvez configurer et accéder aux fonctions suivantes :

Fonctionnalités

Avec les touches de ligne 8x8, vous pouvez configurer des touches supplémentaires sur un terminal matériel ou une barre latérale, telles que les BLF, les SLA et les numéros abrégés.

Voir la liste des caractéristiques des touches prises en charge par 8x8 ci-dessous :

Fonctionnalités	Description
Touches d’apparence de ligne (LAK)	Recevoir et traiter plusieurs appels en direct en même temps. Prise en charge d’un à quatre LAK par défaut Le nombre de LAK dépend de votre téléphone. Par exemple, les appareils Cisco prennent en charge un LAK mais quatre appels simultanés.
Champs d’occupation (BLF)	Surveiller trois types de postes : les utilisateurs, la prise d’appels groupés et le parcage d’appels. Surveiller l’état des appels en temps réel d’un utilisateur (qu’il soit ou non en cours d’appel), d’un groupe de prise d’appels ou d’un poste de parcage d’appels. Surveiller 8x8 Work les utilisateurs sur le même système téléphonique, en utilisant des téléphones 8x8 pour les touches de ligne. Parquer et récupérer des appels rapidement à l’aide de postes de parcage. Prendre un appel qui sonne sur un poste que vous surveillez. Composer automatiquement le numéro d’un poste inactif que vous surveillez. Transfert instantané d’un appel en cours vers un poste inactif que vous surveillez. Prise en charge de la plupart des téléphones Polycom et plus encore. Pour plus de détails, consultez notre liste de téléphones 8x8 pris en charge pour les touches de ligne. Alerter visuellement l’utilisateur en cas d’appels entrants pour qu’il prenne un appel sonnant sur un poste surveillé ; il n’est pas nécessaire d’être à portée de voix de la ligne qui sonne.
Touches de prise de ligne partagée (SLA)	Surveiller l’état des appels des membres de l’équipe. Assurer les appels importants au nom d’un gestionnaire. Répondre aux appels de collègues absents. Mettre les appels en retenue sur un appareil partagé et les ramasser sur un autre.
Touches de numérotation rapide	Composez rapidement les numéros les plus fréquemment utilisés. Définissez des règles de transfert rapide pour les numéros ou les postes surveillés. Composez des numéros de téléphone internes et externes d’une simple pression sur un bouton. Ajoutez un nombre illimité de numéros abrégés à votre appareil. Utilisez-les comme raccourcis pour la mise en attente, la surveillance, le chuchotement ou même la connexion à une file d’attente d’appels. Configurez les numéros abrégés vers des destinations personnalisées, telles que des commandes en étoile et des numéros personnalisés, afin d’exploiter pleinement la puissance de votre système vocal.
Barres latérales	Augmenter le nombre de touches sur le téléphone physique. Gérer des BLF et des touches de numérotation rapide supplémentaires. Contrôler un grand nombre de contacts et gérer un volume élevé d’appels simultanés. Permet d’accepter, de filtrer, de distribuer et de contrôler les appels. Réduire le nombre d’appels de clients perdus et raccourcir les délais de transaction. Améliorer la précision de l’acheminement des appels. Prend en charge les side-cars à 28, 30 et 40 clés.

Limites

Seuls les téléphones activés et 8x8 pris en chargepeuvent être configurés avec des touches de ligne.
8x8 prend en charge les touches de ligne sur plusieurs sites au sein du même système téléphonique (PBX). Les touches de ligne associées aux postes de service ou aux utilisateurs doivent se trouver dans le même système téléphonique.

Exigences

Le service 8x8 Line Keys est pris en charge par tous les téléphones Polycom dotés de quatre touches de ligne ou plus, ainsi que par certains appareils Cisco et Yealink. Consultez les listes suivantes pour connaître les téléphones pris en charge et le nombre de touches de ligne :

Téléphones pris en charge par le service 8x8 et nombre de touches de ligne

Téléphone	Nombre de touches de ligne physiques sur l’appareil
Polycom VVX 150	2
Polycom SoundPoint IP 550, 560	4
Polycom VVX 300, VVX 301, VVX 310, VVX 311, IP 670	6
Polycom VVX 400, VVX 401, VVX 410, VVX 411, VVX 500, VVX 501	12
Polycom VVX 600, VVX 601	16
Polycom Skyline VVX 250	4
Polycom Skyline VVX 350	6
Polycom Skyline VVX 450	12
Cisco
Téléphone Cisco IP 7821	2
Téléphone Cisco IP 7841	4
Téléphone Cisco IP 8811, 8841, 8851, 8861	10
Téléphone Cisco IP 7861	16

Barres latérales 8x8 prises en charge

Barre latérale	Nombre de touches prises en charge pour chaque barre latérale
Barre latérale Polycom VVX 28 touches (couleur)	Chaque barre latérale physique permet trois pages d’affichage avec 28 touches sur chacune ; (3 x 28) = 84 touches par barre latérale. Au maximum, trois barres latérales physiques permettent neuf pages d’affichage ; 252 touches au total. Toute touche inutilisée peut être utilisée pour la numérotation rapide sur les barres latérales attachées. Prend en charge tous les téléphones VVX à l’exception du VVX 1500.
Barre latérale Polycom VVX 40 touches (étiquette papier)	Chaque barre latérale physique permet une page d’affichage avec 40 touches de ligne (1x 40) = 40 par barre latérale. Trois barres latérales physiques au maximum permettent d’afficher 120 touches de ligne sur l’écran papier. Prend en charge tous les téléphones VVX à l’exception du VVX 1500.
Barre latérale Polycom VVX EM50	Chaque barre latérale physique permet trois pages d’affichage avec 30 touches de ligne sur chacune ; (3 x 30) = 90 touches par barre latérale. Deux barres latérales physiques au maximum pour six pages d’affichage ; 180 touches au total. Fonctionne avec les téléphones Polycom VVX 450.
Barre latérale du téléphone IP 8800 de Cisco	Chaque barre latérale physique permet deux pages d’affichage avec 18 touches chacune ; (2 x 18) = 36 touches par barre latérale. Fonctionne avec les téléphones Cisco IP 8851 et 8861. Connectez jusqu’à trois barres latérales avec le 8861 et jusqu’à deux avec le 8851.

Utiliser des cas

Les touches de ligne peuvent être utilisées

Par une réceptionniste qui gère plusieurs appels entrants simultanés, traite et transfère rapidement les appels aux utilisateurs surveillés par BLF.
Par un gestionnaire de groupe, un chef d’équipe ou un administrateur de groupe qui observe la présence des autres membres de l’équipe au cours de la journée, les compose rapidement pour les consulter ou transfère instantanément un appel en direct à un autre membre de l’équipe.
Par un membre de l’équipe qui collabore activement avec d’autres équipes ou organisations au sein de l’entreprise, ainsi qu’avec des partenaires et des fournisseurs extérieurs à l’entreprise. Le fait d’avoir un accès rapide à ces contacts fréquemment utilisés via les touches de ligne permet aux utilisateurs d’être plus efficaces.

Configurer des modèles de touches de ligne

Les modèles de touches de ligne vous permettent d’économiser du temps et des efforts en configurant les touches de ligne une seule fois et en les copiant pour d’autres utilisateurs ou appareils selon les besoins. Voir comment configurer les modèles de touches de ligne.