Ajouter des touches d’apparence de ligne partagée

Avec les touches d’apparence de ligne partagée (SLA) 8x8, vous pouvez partager une ligne téléphonique avec un autre membre de l’équipe ou votre patron. Recevez les appels destinés à un autre utilisateur et passez des appels en son nom en utilisant son numéro de téléphone, mais depuis la commodité de votre appareil. Que vous soyez en train de housser votre patron ou un membre de l’équipe qui n’est pas à son bureau, il vous suffit d’utiliser la touche SLA de votre téléphone de bureau pour recevoir ainsi qu’assurer les appels en leur nom.

Par exemple, Lisa, qui est l’assistante de direction de Rob, doit gérer ses appels lorsqu’il n’est pas à son bureau ou qu’il est occupé. Sur l’appareil de Lisa, vous pouvez configurer une touche d’apparence de ligne partagée qui permet à Lisa d’appuyer sur un bouton et de répondre aux appels entrants de Rob, mais aussi de passer des appels en son nom. Elle peut ainsi assurer les appels de Rob depuis son bureau.

Remarque : Vous ne pouvez avoir qu’une seule clé SLA pour chaque utilisateur sélectionné. Si vous faites partie d’un groupe qui prend des appels pour un magasin, cela vous empêche de gérer des appels simultanés via plusieurs lignes partagées par personne.

Les SLA doivent être ajoutés à partir du 8x8 Admin Console et poussés vers l’appareil téléphonique.

Fonctionnalités

Avec les clés SLA, vous pouvez mieux collaborer avec vos collègues et mieux vous engager avec vos clients. Vous pouvez :

• Surveiller l’état des appels des membres de l’équipe : en tant que gestionnaire d’équipe, John peut observer les touches SLA sur son téléphone de bureau pour voir quand Rob, Lisa et Sarah de son équipe assurent et répondent à des appels professionnels sur les lignes qu’ils partagent avec lui.
• Assurer les appels importants au nom d’un gestionnaire : en tant qu’assistant de John, Rob peut assurer des appels en utilisant sa ligne partagée avec John pour parler à des contacts professionnels au nom de John lorsque celui-ci est occupé ou indisponible.
• Répondre aux appels de collègues absents : sarah est en congé de maladie, mais elle a travaillé en étroite collaboration avec Lisa, qui peut parler pour elles deux de leur récent projet. Jusqu’au retour de Sarah, Lisa répond aux appels à sa place.
• Mettre les appels en retenue sur un appareil partagé, et les ramasser sur un autre : lisa a reçu un appel auquel seul son coéquipier Rob peut répondre. Lisa met l’appel en retenue sur leur ligne partagée et demande à Rob de le ramasser sur son téléphone pour poursuivre l’appel.

Remarque : Les barres latérales ne prennent pas en charge les touches d’apparence de ligne partagée.

Limites

• Les barres latérales ne prennent pas en charge les touches SLA.
• Vous ne pouvez avoir qu’une seule clé SLA pour chaque utilisateur sélectionné. Par exemple, vous pouvez avoir une clé SLA avec Lisa et une deuxième clé avec Rob, mais vous ne pouvez pas avoir deux clés SLA avec Lisa.
  Si vous faites partie d’un groupe qui prend des appels pour un magasin, cela vous empêchera de gérer un grand nombre d’appels simultanés via plusieurs lignes partagées par personne.
• Lorsque vous effectuez un glisser-déposer pour attribuer une tâche aux touches SLA :
  • Vous devez placer les touches SLA avant le champ de voyant d’occupation (BLF) et les touches de numérotation rapide.
  • Pour l’instant, vous ne pouvez pas supprimer la ligne de l’utilisateur actuel de la position 1 du téléphone.
• Lorsque vous répondez à un appel via la touche 8x8 Work for Desktop ou 8x8 Work for Mobile, votre ligne partagée avec d’autres utilisateurs n’apparaît pas comme étant occupée lors d’un appel.

Configuration des touches de ligne partagée

Vous pouvez ajouter un appareil qui prend en charge les touches SLA, activer l’appareil et configurer les touches SLA via la page Utilisateurs.

Configuration des touches SLA :

1. Accédez à Accueil > Utilisateurs.
2. Modifiez ou créez un utilisateur. Voir comment ajouter des utilisateurs VO.

3. Sous Paramètres de base vocaux > Modèle d’appareil modèle, sélectionnez un d’appareil prenant en charge les touches de ligne et activez l’appareil. Le lien de configuration des touches de ligne apparaît en regard de l’appareil.

   Remarque : Le lien n’apparaît que pour les appareils qui prennent en charge les touches de ligne, tels que le VVX 300. Veuillez vous référer à la liste des téléphones 8x8 pris en charge pour les touches de ligne.

4. Cliquez sur Configuration des touches de ligne.
   Vous avez accès à trois types de touches : Touche BLF, Touche de numérotation rapide et Apparence de ligne.
5. Cliquez sur + Apparence de ligne.
6. Sélectionnez Apparence de ligne - ligne partagée comme type de touche de ligne. Pour les appareils qui prennent en charge à la fois LAK et SLA, lorsque la limite des touches d’apparence de ligne est dépassée, SLA est la seule option disponible.
7. Sélectionnez un utilisateur qui apparaîtra sur la touche d’apparence de ligne. Vous pouvez effectuer une recherche par prénom, nom de famille et courriel.
8. Cliquez sur Enregistrer.
   La touche SLA apparaît dans la liste avec une barre verte. Survolez à côté de chaque touche pour la déplacer et la réorganiser.
   
9. Cliquez pour Enregistrer l’utilisateur des touches d’apparence de ligne partagée.
   
10. Cliquez pour Save enregistrer l’utilisateur.
    La nouvelle touche SLA s’affiche sur votre téléphone une fois que vous avez enregistré les modifications dans l’application. Le téléphone redémarre automatiquement pour afficher les mises à jour. Vos touches SLA apparaissent sur l’écran du téléphone et vous permettent de gérer les appels pour les appareils sélectionnés.
    

Modifier des touches de ligne partagée

Vous pouvez ajouter modifier ou supprimer des touches SLA à partir des pages Utilisateurs ou Appareils.

Pour modifier des touches SLA à partir de la page Utilisateurs :

1. Accédez à Accueil > Utilisateurs.
2. Lorsque vous modifiez un utilisateur, accédez à Paramètres de base vocaux > Modèle d’appareil > Configuration des touches de ligne.
3. Assurez les modifications nécessaires et cliquez sur Enregistrer.

Pour modifier les touches SLA à partir de la page Appareils.

1. Pour un accès rapide et facile à la page de configuration des touches de ligne, accédez à Accueil > Appareils.
2. Recherchez un appareil activé qui prend en charge les touches de ligne et qui est affecté à l’une d’entre elles. Cliquez sur Afficher le rapport de l’appareil.
3. Cliquez sur en regard de l’appareil configuré avec des touches de ligne.
4. Assurez les modifications nécessaires et cliquez sur Enregistrer.

FAQ

Pour plus d’informations, reportez-vous aux questions fréquemment posées suivantes :