Ajouter des touches de voyant d’occupation

Les touches de voyant d’occupation (BLF) 8x8 vous permettent de contrôler l’état d’occupation d’un utilisateur de poste partagé ou de ramasser des appels destinés à une prise d’appel groupée ou parqués sur un poste de parcage au sein du même système téléphonique. Les touches BLF sont des touches physiques d’un téléphone de bureau ou d’un terminal matériel qui s’allument pour indiquer qu’il y a un appel actif pour un poste surveillé. Un assistant de direction peut surveiller les appels destinés à son patron. Elle peut savoir quand son patron n’est pas disponible et ramasser les appels importants pour lui.

Outre le nombre de touches sur le téléphone physique, des barres latérales peuvent être ajoutées en option à certains modèles afin d’augmenter le nombre de touches BLF. Les touches BLF sont créées dans 8x8 Admin Console et sont ensuite transférées au téléphone de bureau. Vous ne pouvez pas contrôler les standardistes, les groupes de sonneries et les files d’attente avec une touche BLF.

Fonctionnalités

• Surveiller trois types de postes : les utilisateurs, la prise d’appels groupés et le parcage d’appels.
• Surveiller l’état des appels en temps réel d’un utilisateur (qu’il soit ou non en cours d’appel), d’un groupe de prise d’appels ou d’un poste de parcage d’appels.
• Surveiller 8x8 Work les utilisateurs sur le même système téléphonique, en utilisant des téléphones 8x8 pour les touches de ligne.
• Parquer et récupérer des appels rapidement à l’aide de postes de parcage.
• Prendre un appel qui sonne sur un poste que vous surveillez.
• Composer automatiquement le numéro d’un poste inactif que vous surveillez.
• Transfert instantané d’un appel en cours vers un poste inactif que vous surveillez.
• Prise en charge de la plupart des téléphones Polycom et plus encore. Pour plus de détails, consultez notre liste de téléphones 8x8 pris en charge pour les touches de ligne.
• Alerter visuellement l’utilisateur en cas d’appels entrants pour qu’il prenne un appel sonnant sur un poste surveillé ; il n’est pas nécessaire d’être à portée de voix de la ligne qui sonne.

Limites

• Fournit un support pour un maximum de 1600 touches BLF sur un seul PBX.

• Seuls les utilisateurs d’un même système téléphonique (PBX) peuvent ajouter des touches BLF pour un autre utilisateur. Les utilisateurs d’un même site font partie du même PBX.
• Vous ne pouvez pas contrôler les standardistes, les groupes de sonneries et les files d’attente avec une touche BLF.

• Le nombre maximum de touches disponibles avec les barres latérales Polycom est de 252. Toutefois, il est recommandé de ne pas utiliser plus de 50 touches BLF par utilisateur. Les touches BLF nécessitent davantage de performances matérielles que les touches de numérotation rapide. Après environ 50 touches, en fonction du volume d’appels, le téléphone équipé de barres latérales risque de ne pas pouvoir suivre. Il est également important de noter que TLS/SRTP est activé par défaut. Il est possible de le désactiver pour permettre d’atténuer les éventuels problèmes de performance du téléphone physique.

• En raison d’une limitation des téléphones Polycom, vous ne pouvez pas configurer les deux options suivantes séparément pour les appels entrants : activer les avis sur l’écran d’appel et Activer la tonalité audio de l’appel.
• La première touche est actuellement réservée au poste principal de l’utilisateur. Les touches BLF ne peuvent pas être placées en première position sur un téléphone.

Configurer des touches de voyant d’occupation

Vous pouvez ajouter un appareil qui prend en charge les touches BLF, activer l’appareil et configurer les touches BLF via la page Utilisateurs.

Configuration des touches BLF :

1. Accédez à Accueil > Utilisateurs.
2. Modifiez ou créez un utilisateur. Voir comment ajouter des utilisateurs VO.

3. Sous Paramètres de base vocaux > Modèle d’appareil modèle, sélectionnez un d’appareil prenant en charge les touches de ligne et activez l’appareil. Le lien de configuration des touches de ligne apparaît en regard de l’appareil.

   Remarque : Le lien n’apparaît que pour les appareils qui prennent en charge les touches de ligne. Veuillez consulter la liste des touches de ligne 8x8 prises en charge.

4. Cliquez sur Configuration des touches de ligne.
   Vous avez accès à trois types de touches : Touche BLF, Touche de numérotation rapide et Apparence de ligne.
5. Cliquez sur + Touche BLF.
6. Saisissez un Type de poste BLF à surveiller, tel que les utilisateurs, la prise d’appel de groupe ou le parcage d’appels.
7. Dans Utilisateur à surveiller, entrez le nom ou le courriel d’un utilisateur ou d’un groupe à surveiller. Si l’utilisateur dispose à la fois de Virtual Office et de licences 8x8 Contact Center, vous pouvez voir deux postes, un poste pour chaque licence.
8. Entrez un Libellé personnalisée pour la touche BLF. Le libellé apparaît sur l’écran de l’appareil téléphonique et à côté de la touche BLF.
9. Vous pouvez sélectionner Activer la prise d’appel pour ce numéro de poste surveillé afin que l’utilisateur puisse répondre aux appels qui lui parviennent.
10. Cliquez sur Enregistrer.
    
11. Configurez les Notifications supplémentaires de sonnerie d’appel de la BLF et enregistrez.
    Outre la notification de téléphone à lumière rouge clignotante, vous pouvez également activer les avis d’écran d’appel et la tonalité audio.
    • Si vous activez les Notification d’écran d’appel, un écran d’affichage complet vous avertit lorsqu’un poste sonne.
    • Si vous activez la Tonalité audio pour les appels entrants, vous entendez une tonalité audio lorsque l’appel arrive.

      Remarque : La notification plein écran s’affiche sur les appels entrants lorsque l’option Enable call screen notifications (Activer les notifications d’écran d’appel) est sélectionnée pour un BLF. Désactivez cette fonction si l’utilisateur dispose de plusieurs touches BLF ou si le volume d’appel des postes surveillés est élevé.

    La touche BLF apparaît dans la liste avec une barre rouge. Survolez à côté de chaque touche pour la déplacer et la réorganiser.

12. Cliquez pour enregistrer la configuration de la BLF. Le téléphone redémarre automatiquement pour afficher les mises à jour. La nouvelle touche BLF apparaît sur l’appareil téléphonique.

Modifier les touches de voyant d’occupation

Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des touches BLF à partir des pages Utilisateurs ou Appareils.

Pour modifier des touches BLF à partir de la page Utilisateurs :

1. Accédez à Accueil > Utilisateurs.
2. Lorsque vous modifiez un utilisateur, accédez à Paramètres de base vocaux > Modèle d’appareil > Configuration des touches de ligne.
3. Assurez les modifications nécessaires et cliquez sur Enregistrer.

Pour modifier les touches BLF à partir de la page Appareils.

1. Pour un accès rapide et facile à la page de configuration des touches de ligne, accédez à Accueil > Appareils.
2. Recherchez un appareil activé qui prend en charge les touches de ligne et qui est affecté à l’une d’entre elles. Cliquez sur Afficher le rapport de l’appareil.
3. Cliquez sur en regard de l’appareil configuré avec des touches de ligne.
4. Assurez les modifications nécessaires et cliquez sur Enregistrer.

FAQ

Pour plus d’informations, reportez-vous aux questions fréquemment posées suivantes :